ServiceNow MCP向けAIエージェント
ServiceNowとClaudeを連携し、ITSM、インシデント管理、サービスカタログ、アジャイルプロジェクト管理などを自動化します。ServiceNow MCPサーバーにより、ClaudeとServiceNowインスタンス間のシームレスな通信が可能となり、レコードの作成・更新・検索、ワークフロー管理、プロセス最適化を高度なセキュリティと柔軟なツールパッケージングで実現します。
インシデント・サービスカタログ管理の自動化
AIによる自動化で、インシデントの作成・追跡・解決や、包括的なサービスカタログ管理をITチームに提供します。Claudeのインターフェースから直接、インシデントの即時作成・更新・解決、カタログアイテムやカテゴリの管理、IT業務の効率化が可能です。堅牢な認証方式とシームレスな連携を実現します。
- インシデント自動化.
- ClaudeからServiceNow内のインシデントを自動で作成・更新・解決・一覧表示できます。
- サービスカタログ管理.
- AIによるワークフローでカタログアイテム・カテゴリ・変数を効率よく管理します。
- 柔軟な認証.
- Basic・OAuth・APIキー認証に対応し、エンタープライズ統合も安全に行えます。
- マルチチャネル通信.
- stdioとSSE（サーバー送信イベント）から選択でき、効率的なデータ交換を実現します。
ツールパッケージとロールベースのアクセス制御
ロールベースのツールパッケージで、チームに必要なツールのみ読み込むなど、連携をカスタマイズできます。インシデント対応からアジャイル管理まで、必要なServiceNow機能へのアクセスを制限し、セキュリティと運用の集中化を強化しつつ、柔軟な拡張性も確保します。
- ロールベースパッケージ.
- サービスデスク・変更管理者・プラットフォーム開発者など、モジュラーなツールセットでアクセスを制御します。
- セキュリティとコンプライアンス.
- 必要最小限のツールのみアクセス可能にし、リスク低減とコンプライアンスを確保します。
- かんたん設定.
- 組織構造に合わせて環境変数でツールパッケージを設定できます。
ライフサイクル全体の管理と最適化
変更管理、アジャイル開発、ワークフロー自動化、スクリプトインクルード、ナレッジベース、ユーザー管理など、ServiceNowの各種ツールをフル活用できます。AIによるカタログ最適化やリアルタイム推奨も受けられ、ServiceNowインスタンスの効率化と将来対応力を高めます。
- AIカタログ最適化.
- ServiceNowサービスカタログの効率化・改善に役立つアクション可能な推奨を得られます。
- エンドツーエンド管理.
- インシデント・変更・アジャイルストーリー・ワークフロー・スクリプト・ナレッジ・ユーザーを一括管理。
- デバッグ＆トラブルシュート.
- デバッグモードと詳細ログでトラブルシュートや運用の透明化を支援します。
MCP連携
利用可能なServiceNow MCP連携ツール
以下のツールがServiceNow MCP連携で利用できます:
- create_incident
ServiceNowで追跡・解決用の新しいインシデントを作成します。
- update_incident
既存のインシデントに新情報やステータス変更を反映します。
- add_comment
インシデントにコメントを追加し、更新や確認依頼が行えます。
- resolve_incident
インシデントの状態や解決内容を更新して解決します。
- list_incidents
ServiceNow上のインシデントをフィルタ・一覧表示します。
- list_catalog_items
ServiceNowで利用可能なサービスカタログアイテムを一覧します。
- get_catalog_item
指定したサービスカタログアイテムの詳細情報を取得します。
- list_catalog_categories
サービスカタログ内のカテゴリを一覧し、整理・閲覧します。
- create_catalog_category
カタログアイテムを整理する新しいサービスカタログカテゴリを作成します。
- update_catalog_category
既存カテゴリの名称・説明・属性などを更新します。
- move_catalog_items
カタログアイテムをカテゴリ間で移動し、サービスカタログを再編成します。
- create_catalog_item_variable
カタログアイテム用の新しい変数（フォーム項目）を作成します。
- list_catalog_item_variables
指定カタログアイテムの全変数を一覧します。
- update_catalog_item_variable
既存カタログアイテム変数の詳細情報を更新します。
- list_catalogs
ServiceNowの全サービスカタログを一覧します。
- get_optimization_recommendations
サービスカタログ設定の最適化推奨を取得します。
- update_catalog_item
サービスカタログアイテムの詳細やパラメータを更新します。
- create_change_request
ServiceNowで計画変更を管理する新しい変更要求を作成します。
- update_change_request
既存の変更要求の詳細やステータスを更新します。
- list_change_requests
レビュー用にフィルタリングした変更要求を一覧します。
- get_change_request_details
特定の変更要求について詳細情報を取得します。
- add_change_task
変更要求に新しいタスクを追加し、実施内容を管理します。
- submit_change_for_approval
承認権限者へ変更要求を提出します。
- approve_change
保留中の変更要求を承認し、実施を許可します。
- reject_change
要件を満たさない変更要求を却下します。
- create_story
ServiceNowのアジャイル管理用に新しいユーザーストーリーを作成します。
- update_story
既存ユーザーストーリーの詳細やステータスを更新します。
- list_stories
ユーザーストーリーをフィルタ・優先付けして一覧します。
- create_story_dependency
2つのユーザーストーリー間に依存関係を設定します。
- delete_story_dependency
ユーザーストーリー間の依存関係を削除し、プロジェクト進行を更新します。
- create_epic
大規模プロジェクト管理用の新しいエピックを作成します。
- update_epic
既存エピックの詳細を更新します。
- list_epics
全エピックをフィルタして一覧します。
- create_scrum_task
アジャイルチーム向けの新しいスクラムタスクを作成します。
- update_scrum_task
既存スクラムタスクの詳細や状態を更新します。
- list_scrum_tasks
スクラムタスクをフィルタ・追跡して一覧します。
- create_project
ServiceNow内に新しいプロジェクトコンテナを作成します。
- update_project
プロジェクトの詳細や状態を更新します。
- list_projects
プロジェクトをフィルタ・管理して一覧します。
- list_workflows
ServiceNowで利用可能な全ワークフローを一覧します。
- get_workflow
指定したIDのServiceNowワークフローを取得します。
- create_workflow
業務プロセス自動化用に新しいワークフローを作成します。
- update_workflow
既存ワークフローの設定や手順を更新します。
- delete_workflow
不要になったワークフローを削除します。
- list_script_includes
ServiceNowのサーバサイドスクリプトインクルードを一覧します。
- get_script_include
特定のスクリプトインクルードの詳細を取得します。
- create_script_include
再利用可能なサーバサイドコード用スクリプトインクルードを作成します。
- update_script_include
既存スクリプトインクルードのコードや詳細を更新します。
- delete_script_include
ServiceNowインスタンスからスクリプトインクルードを削除します。
- list_changesets
デプロイや更新を追跡するチェンジセットを一覧します。
- get_changeset_details
特定のチェンジセットの詳細情報を取得します。
- create_changeset
デプロイ変更の追跡用に新しいチェンジセットを作成します。
- update_changeset
既存チェンジセットの詳細や内容を更新します。
- commit_changeset
レビューやデプロイ用にチェンジセットの変更をコミットします。
- publish_changeset
チェンジセットを公開し、変更を本番反映します。
- add_file_to_changeset
チェンジセットにファイルを追加しデプロイします。
- create_knowledge_base
ドキュメントや記事用の新しいナレッジベースを作成します。
- list_knowledge_bases
全ナレッジベースをフィルタ・一覧します。
- create_category
ナレッジベース内に新しいカテゴリを作成します。
- create_article
ServiceNowに新しいナレッジ記事を作成します。
- update_article
既存ナレッジ記事の詳細や内容を更新します。
- publish_article
ナレッジ記事を公開し、ユーザーが利用できるようにします。
- list_articles
ナレッジ記事をフィルタ・検索して一覧表示します。
- get_article
IDで特定のナレッジ記事を取得します。
- create_user
ServiceNowで新しいユーザーアカウントを作成します。
- update_user
既存ユーザーの詳細や権限を更新します。
- get_user
ID・ユーザー名・メールアドレスでユーザーを取得します。
- list_users
ServiceNowユーザーをフィルタ・検索して一覧します。
- create_group
ユーザー組織や権限管理用の新しいグループを作成します。
- update_group
グループの詳細・メンバー・権限を更新します。
- add_group_members
ServiceNowグループにメンバーを追加します。
- remove_group_members
グループから不要なメンバーを削除します。
- list_groups
ServiceNowの全グループをフィルタして一覧します。
- create_ui_policy
フォーム動作制御用の新しいUIポリシーを作成します。
- create_ui_policy_action
UIポリシー用アクションを作成し、変数の状態を制御します。
- list_tool_packages
利用可能なツールパッケージ名の一覧と、現在読み込まれているパッケージを表示します。
ClaudeをすぐにServiceNowへ連携
ServiceNow MCPサーバーでシームレスな連携を体験—ClaudeがServiceNowワークフローを自在に検索・管理・自動化できます。デモ予約またはFlowHunt無料体験でその実力をご確認ください。
Osomai提供 ServiceNow MCPサーバーとは
ServiceNow MCPサーバー（Osomai開発）は、Claude（AI会話エージェント）とServiceNowインスタンス間のシームレスな連携を実現する堅牢なModel Completion Protocol（MCP）サーバーです。このサーバーにより、AIエージェントや開発者はセキュアなAPI経由でServiceNowと対話し、多様なデータ取得や自動化タスクを実行できます。主な特徴は、複数認証方式（Basic・OAuth・APIキー）対応、ServiceNowレコードの検索・作成・更新・削除、スクリプトやワークフローの実行、サービスカタログの最適化など。柔軟かつ拡張性の高い設計で、IT運用自動化やインシデント・変更管理の効率化、高度なワークフロー統合を目指す組織にとって非常に有用です。
機能一覧
ServiceNow MCPサーバーでできること
ServiceNow MCPサーバーにより、APIインターフェースを通じて様々なServiceNow操作を自動化・効率化できます。開発者もAIエージェントも、ITサービス作業やワークフローを効率的に管理可能です。
- インシデント管理を自動化
- 外部アプリやAIワークフローからServiceNowのインシデントを自動作成・更新・解決できます。
- サービスカタログアイテムを管理
- ServiceNowサービスカタログのアイテムやカテゴリを手軽に追加・更新・削除できます。
- ワークフローを最適化
- カスタムServiceNowスクリプトやワークフローを統合・実行し、業務プロセスを効率化します。
- 複数認証方式に対応
- Basic・OAuth・APIキー認証でセキュアにServiceNowインスタンスへ接続可能です。
- トラブルシュート/デバッグ対応
- 統合やアクションのトラブルシュートに役立つデバッグモードを備えています。
AIエージェントがServiceNow MCPサーバーで得られるメリット
AIエージェントはServiceNow MCPサーバーを活用して、ITサービス管理業務を自動化し、ワークフロー効率を高め、手作業を削減できます。ServiceNowと直接連携することで、インシデント解決や変更要求処理、カタログアイテム管理、カスタム自動化のリアルタイム実行が可能です。この連携により、ServiceNowをITSM基盤とする組織の運用効率・正確性・拡張性が飛躍的に向上します。