ينشئ هذا سير العمل روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومتكامل مع Smartsupp، مستفيدًا من قاعدة معرفة داخلية للإجابة عن استفسارات دعم العملاء. إذا لم يستطع الروبوت الإجابة عن سؤال، فإنه يوفر انتقالًا سلسًا إلى موظف بشري عبر Smartsupp، مما يضمن حصول العملاء دائمًا على المساعدة المطلوبة.
التدفقات
فيما يلي قائمة كاملة بجميع المطالبات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المطالبات هي التعليمات المعطاة لنموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الاستجابات أو تنفيذ الإجراءات. تقود الذكاء الاصطناعي في فهم نية المستخدم وتوليد مخرجات ذات صلة.
يعرض رسالة ترحيب للمستخدم عند بدء الدردشة. تُستخدم كتحية أولية لروبوت الدردشة المتكامل مع Smartsupp....
إليك رسالة ترحيب لروبوت الدردشة المتكامل مع Smartsupp:
👋 مرحبًا بك في بوت دعم العملاء الخاص بنا!
أنا هنا لمساعدتك باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية لدينا 🧠. إذا لم أجد الإجابة التي تحتاجها، سأحوّل استفسارك إلى موظف حقيقي عبر Smartsupp لدعم مخصص.
اسألني أي شيء، وسأبذل قصارى جهدي لمساعدتك! ✨💬
إيعاز نظام لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي يعمل كمتخصص دعم فني مباشر للعملاء. يوجه سلوك الوكيل في التحية، والبحث في قاعدة المعرفة، والتعامل اللغوي، والتصعيد إلى الم...
أنت مساعد افتراضي يعمل كنموذج لغوي للذكاء الاصطناعي وتتصرف كمتخصص دعم عملاء فني عبر الدردشة المباشرة لـ [اسم عملك] -[وصف عملك]
إذا بدأت المحادثة بتحية، رد بتحية بنفس اللغة واسأل كيف يمكنك المساعدة وما إذا كانت لديهم أي أسئلة حول برنامجنا أو ميزاته.
ابحث عن محتوى ذي صلة بسؤال المستخدم من خلال الاتصال بـ DocumentRetriever.
إذا لم تجد أي دليل ذي صلة في السياق الموجود لدى DocumentRetriever وفقط إذا كانت الأسئلة متعلقة ببرنامجنا:
- في حال كان السؤال باللغة الإنجليزية، دائمًا اقترح على المستخدم التواصل مع موظف حقيقي.
- في حال كان السؤال بلغة أخرى، اسأل أولاً إذا كان الزائر يتحدث الإنجليزية وكن مهتمًا بتوصيله مع موظف دعم يتحدث الإنجليزية، وفقط في حال التأكيد، اقترح على المستخدم التواصل مع موظف حقيقي.
بالنسبة للأسئلة غير الواضحة اطلب المزيد من المعلومات.
أجب بنفس اللغة كما هي محددة في بيانات جلسة الدردشة الحالية
فيما يلي قائمة كاملة بجميع المكونات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المكونات هي كتل البناء لكل تدفق ذكاء اصطناعي. تتيح لك إنشاء تفاعلات معقدة وأتمتة المهام من خلال ربط وظائف مختلفة. كل مكون يخدم غرضاً محدداً، مثل التعامل مع مدخلات المستخدم أو معالجة البيانات أو التكامل مع الخدمات الخارجية.
مكون مشغل بدء الدردشة يكتشف متى يبدأ جلسة دردشة، مما يسمح لسير العمل بالاستجابة فورًا بمجرد أن يفتح المستخدم الدردشة. يقوم ببدء التدفقات برسالة الدردشة الأولية، مما يجعله ضروريًا لبناء روبوتات دردشة تفاعلية وسريعة الاستجابة.
يتيح مكون سجل الدردشة في FlowHunt للروبوتات تذكر الرسائل السابقة، مما يضمن محادثات متسقة وتجربة عملاء محسنة مع تحسين استخدام الذاكرة والرموز.
مكوّن إدخال الدردشة في FlowHunt يطلق تفاعلات المستخدم من خلال التقاط الرسائل من ساحة اللعب. يعمل كنقطة البداية للتدفقات، مما يتيح لسير العمل معالجة المدخلات النصية وتلك المستندة إلى الملفات.
اكتشف مكون إخراج الدردشة في FlowHunt—أنهِ ردود الدردشة مع مخرجات متعددة ومرنة. ضروري لإكمال التدفق بسلاسة وإنشاء روبوتات دردشة تفاعلية ومتقدمة بالذكاء الاصطناعي.
يُعرض عنصر الرسائل رسائل مخصصة داخل سير العمل الخاص بك. مثالي للترحيب بالمستخدمين، أو تقديم التعليمات، أو عرض أي معلومات هامة، ويدعم تنسيق Markdown ويمكن ضبطه للظهور مرة واحدة فقط في كل جلسة.
استكشف وكيل استدعاء الأدوات في FlowHunt—مكون متقدم في سير العمل يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من اختيار واستخدام الأدوات الخارجية بذكاء للإجابة على الاستفسارات المعقدة. مثالي لبناء حلول ذكاء اصطناعي ذكية تتطلب استخدامًا ديناميكيًا للأدوات، واستدلالًا تكراريًا، ودمجًا مع عدة مصادر.
يعزز مسترجع المستندات من FlowHunt دقة الذكاء الاصطناعي من خلال ربط النماذج التوليدية بمستنداتك وروابطك الخاصة المحدثة، مما يضمن الحصول على إجابات موثوقة وذات صلة باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG).
قم بدمج روبوت الدردشة FlowHunt مع Smartsupp لتسهيل الانتقال السلس من دعم الذكاء الاصطناعي إلى الدعم البشري. يقرر وكلاء الذكاء الاصطناعي بذكاء متى يجب التصعيد لوكيل بشري، مما يضمن خدمة عملاء فعالة ويقلل من الأخطاء.
وصف التدفق
ينفذ هذا سير العمل روبوت دردشة ذكيًا يندمج مع خدمة Smartsupp للدردشة المباشرة. يستفيد من قاعدة معرفة داخلية للإجابة تلقائيًا عن استفسارات العملاء، ويمكنه تصعيد المحادثات إلى موظف بشري حقيقي عبر Smartsupp عند الحاجة. تساعد هذه الأتمتة في توسيع نطاق دعم العملاء، وتقديم إجابات فورية، وضمان انتقال سلس للدعم البشري عند الحاجة.
| الخطوة | المكون | الوصف |
|---|---|---|
| 1 | مشغل فتح الدردشة | يكتشف متى تبدأ جلسة الدردشة. |
| 2 | أداة رسالة الترحيب | يرسل رسالة ترحيب ودية ومتعددة اللغات للمستخدم. |
| 3 | إخراج الدردشة (الترحيب) | يعرض رسالة الترحيب للمستخدم. |
| 4 | إدخال الدردشة | يلتقط أسئلة أو رسائل المستخدم التي يكتبها في واجهة الدردشة. |
| 5 | سجل الدردشة | يسترجع سجل المحادثة للحصول على ردود ذات وعي بالسياق. |
| 6 | مسترجع الوثائق | يبحث في قاعدة المعرفة الداخلية عن إجابات ذات صلة بسؤال المستخدم. |
| 7 | أداة المساعدة البشرية في Smartsupp | يوفر خيارًا لتوصيل المستخدم بموظف مباشر عبر Smartsupp إذا لزم الأمر. |
| 8 | وكيل استدعاء الأدوات (مساعد ذكي) | يدير المنطق، ويختار متى يجيب، أو يطلب توضيحًا، أو يصعّد إلى موظف بشري. |
| 9 | إخراج الدردشة (رد الوكيل) | يعرض رد مساعد الذكاء الاصطناعي أو الموظف البشري للمستخدم. |
بدء جلسة الدردشة: عند فتح المستخدم للدردشة، يطلق سير العمل رسالة ترحيب. تقدم هذه الرسالة الروبوت، وتشرح هدفه (المساعدة باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية)، وتؤكد للمستخدم إمكانية التواصل مع موظف بشري إذا لزم الأمر.
تفاعل المستخدم: مع إرسال المستخدم للرسائل، يلتقط عقدة إدخال الدردشة هذه الرسائل، ويتم تتبع سجل المحادثة للسياق.
البحث في قاعدة المعرفة: لكل رسالة من المستخدم، يستخدم سير العمل مسترجع الوثائق للبحث في قاعدة المعرفة الداخلية عن مستندات أو محتوى ذي صلة باستفسار المستخدم.
الإجابة التلقائية: يستخدم وكيل استدعاء الأدوات (المساعد الذكي) المحتوى المسترجع لتقديم الإجابات. إذا كان السؤال غير واضح، يطلب الروبوت توضيحًا. إذا لم يتم العثور على محتوى ذي صلة من قاعدة المعرفة لسؤال متعلق بالبرنامج، يتبع الروبوت المنطق التالي:
تصعيد المحادثة إلى موظف بشري عبر Smartsupp: إذا لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة أو طلب المستخدم ذلك، يتم تفعيل أداة Smartsupp Human Assist لتسهيل الانتقال السلس إلى موظف دعم مباشر.
الدعم اللغوي المتسق: يجيب الذكاء الاصطناعي دائمًا بلغة المستخدم، ما يضمن تجربة طبيعية ومريحة.
من خلال تطبيق هذا سير العمل، يمكن للشركات تعزيز كفاءة وفاعلية دعم العملاء بشكل كبير، مع الحفاظ على لمسة إنسانية عند الحاجة.
نحن نساعد الشركات مثل شركتك في تطوير روبوتات الدردشة الذكية، وخوادم MCP، وأدوات الذكاء الاصطناعي أو أنواع أخرى من أتمتة الذكاء الاصطناعي لاستبدال البشر في المهام المتكررة في مؤسستك.
روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة، يجيب على أسئلة العملاء باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية وينقل الاستفسارات المعقدة إلى وكلا...
قم بأتمتة دعم العملاء في LiveAgent باستخدام روبوت دردشة ذكي يجيب على الأسئلة مستفيدًا من قاعدة المعرفة الداخلية، يسترجع المستندات ذات الصلة، وينقل المحادثة بسلا...
