رسالة الترحيب
يعرض رسالة ترحيب للمستخدم عند بدء الدردشة. تُستخدم كتحية أولية لروبوت الدردشة المتكامل مع Smartsupp....
روبوت Smartsupp الذكي مع تحويل المحادثة إلى موظف بشري
ينشئ هذا سير العمل روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومتكامل مع Smartsupp، مستفيدًا من قاعدة معرفة داخلية للإجابة عن استفسارات دعم العملاء. إذا لم يستطع الروبوت الإجابة عن سؤال، فإنه يوفر انتقالًا سلسًا إلى موظف بشري عبر Smartsupp، مما يضمن حصول العملاء دائمًا على المساعدة المطلوبة.
التدفقات
كيف يعمل تدفق الذكاء الاصطناعي
- اكتشاف بدء المحادثة.
- يُطلق سير عمل روبوت المحادثة عند فتح المستخدم للدردشة، ليبدأ تجربة دعم العملاء.
- عرض رسالة الترحيب.
- يعرض رسالة ترحيب لتحية المستخدم وتوضيح دعم الذكاء الاصطناعي وتوفر الموظف البشري.
- جمع استفسارات المستخدم.
- يلتقط الرسائل والاستفسارات من المستخدم عبر واجهة الدردشة.
- الإجابة باستخدام قاعدة المعرفة.
- يبحث وكيل الذكاء الاصطناعي في قاعدة المعرفة الداخلية للإجابة عن أسئلة المستخدم والحفاظ على سياق المحادثة.
- تحويل سلس إلى موظف بشري.
- إذا لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة، يعرض سير العمل توصيل المستخدم بموظف بشري حقيقي عبر Smartsupp لمزيد من المساعدة.
المطالبات المستخدمة في هذا التدفق
إيعاز نظام وكيل الذكاء الاصطناعي
إيعاز نظام لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي يعمل كمتخصص دعم فني مباشر للعملاء. يوجه سلوك الوكيل في التحية، والبحث في قاعدة المعرفة، والتعامل اللغوي، والتصعيد إلى الم...
المكونات المستخدمة في هذا التدفق
فيما يلي قائمة كاملة بجميع المكونات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المكونات هي كتل البناء لكل تدفق ذكاء اصطناعي. تتيح لك إنشاء تفاعلات معقدة وأتمتة المهام من خلال ربط وظائف مختلفة. كل مكون يخدم غرضاً محدداً، مثل التعامل مع مدخلات المستخدم أو معالجة البيانات أو التكامل مع الخدمات الخارجية.
مشغل بدء الدردشة
مكون مشغل بدء الدردشة يكتشف متى يبدأ جلسة دردشة، مما يسمح لسير العمل بالاستجابة فورًا بمجرد أن يفتح المستخدم الدردشة. يقوم ببدء التدفقات برسالة الدردشة الأولية، مما يجعله ضروريًا لبناء روبوتات دردشة تفاعلية وسريعة الاستجابة.
مكوّن سجل الدردشة
يتيح مكون سجل الدردشة في FlowHunt للروبوتات تذكر الرسائل السابقة، مما يضمن محادثات متسقة وتجربة عملاء محسنة مع تحسين استخدام الذاكرة والرموز.
إدخال الدردشة
مكوّن إدخال الدردشة في FlowHunt يطلق تفاعلات المستخدم من خلال التقاط الرسائل من ساحة اللعب. يعمل كنقطة البداية للتدفقات، مما يتيح لسير العمل معالجة المدخلات النصية وتلك المستندة إلى الملفات.
إخراج الدردشة
اكتشف مكون إخراج الدردشة في FlowHunt—أنهِ ردود الدردشة مع مخرجات متعددة ومرنة. ضروري لإكمال التدفق بسلاسة وإنشاء روبوتات دردشة تفاعلية ومتقدمة بالذكاء الاصطناعي.
عنصر الرسائل
يُعرض عنصر الرسائل رسائل مخصصة داخل سير العمل الخاص بك. مثالي للترحيب بالمستخدمين، أو تقديم التعليمات، أو عرض أي معلومات هامة، ويدعم تنسيق Markdown ويمكن ضبطه للظهور مرة واحدة فقط في كل جلسة.
وكيل استدعاء الأدوات
استكشف وكيل استدعاء الأدوات في FlowHunt—مكون متقدم في سير العمل يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من اختيار واستخدام الأدوات الخارجية بذكاء للإجابة على الاستفسارات المعقدة. مثالي لبناء حلول ذكاء اصطناعي ذكية تتطلب استخدامًا ديناميكيًا للأدوات، واستدلالًا تكراريًا، ودمجًا مع عدة مصادر.
مسترجع المستندات
يعزز مسترجع المستندات من FlowHunt دقة الذكاء الاصطناعي من خلال ربط النماذج التوليدية بمستنداتك وروابطك الخاصة المحدثة، مما يضمن الحصول على إجابات موثوقة وذات صلة باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG).
تكامل Smartsupp
قم بدمج روبوت الدردشة FlowHunt مع Smartsupp لتسهيل الانتقال السلس من دعم الذكاء الاصطناعي إلى الدعم البشري. يقرر وكلاء الذكاء الاصطناعي بذكاء متى يجب التصعيد لوكيل بشري، مما يضمن خدمة عملاء فعالة ويقلل من الأخطاء.
وصف التدفق
الغرض والفوائد
ينفذ هذا سير العمل روبوت دردشة ذكيًا يندمج مع خدمة Smartsupp للدردشة المباشرة. يستفيد من قاعدة معرفة داخلية للإجابة تلقائيًا عن استفسارات العملاء، ويمكنه تصعيد المحادثات إلى موظف بشري حقيقي عبر Smartsupp عند الحاجة. تساعد هذه الأتمتة في توسيع نطاق دعم العملاء، وتقديم إجابات فورية، وضمان انتقال سلس للدعم البشري عند الحاجة.
المكونات الرئيسية وسير العمل
| الخطوة | المكون | الوصف |
|---|---|---|
| 1 | مشغل فتح الدردشة | يكتشف متى تبدأ جلسة الدردشة. |
| 2 | أداة رسالة الترحيب | يرسل رسالة ترحيب ودية ومتعددة اللغات للمستخدم. |
| 3 | إخراج الدردشة (الترحيب) | يعرض رسالة الترحيب للمستخدم. |
| 4 | إدخال الدردشة | يلتقط أسئلة أو رسائل المستخدم التي يكتبها في واجهة الدردشة. |
| 5 | سجل الدردشة | يسترجع سجل المحادثة للحصول على ردود ذات وعي بالسياق. |
| 6 | مسترجع الوثائق | يبحث في قاعدة المعرفة الداخلية عن إجابات ذات صلة بسؤال المستخدم. |
| 7 | أداة المساعدة البشرية في Smartsupp | يوفر خيارًا لتوصيل المستخدم بموظف مباشر عبر Smartsupp إذا لزم الأمر. |
| 8 | وكيل استدعاء الأدوات (مساعد ذكي) | يدير المنطق، ويختار متى يجيب، أو يطلب توضيحًا، أو يصعّد إلى موظف بشري. |
| 9 | إخراج الدردشة (رد الوكيل) | يعرض رد مساعد الذكاء الاصطناعي أو الموظف البشري للمستخدم. |
منطق سير العمل
بدء جلسة الدردشة: عند فتح المستخدم للدردشة، يطلق سير العمل رسالة ترحيب. تقدم هذه الرسالة الروبوت، وتشرح هدفه (المساعدة باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية)، وتؤكد للمستخدم إمكانية التواصل مع موظف بشري إذا لزم الأمر.
تفاعل المستخدم: مع إرسال المستخدم للرسائل، يلتقط عقدة إدخال الدردشة هذه الرسائل، ويتم تتبع سجل المحادثة للسياق.
البحث في قاعدة المعرفة: لكل رسالة من المستخدم، يستخدم سير العمل مسترجع الوثائق للبحث في قاعدة المعرفة الداخلية عن مستندات أو محتوى ذي صلة باستفسار المستخدم.
الإجابة التلقائية: يستخدم وكيل استدعاء الأدوات (المساعد الذكي) المحتوى المسترجع لتقديم الإجابات. إذا كان السؤال غير واضح، يطلب الروبوت توضيحًا. إذا لم يتم العثور على محتوى ذي صلة من قاعدة المعرفة لسؤال متعلق بالبرنامج، يتبع الروبوت المنطق التالي:
- إذا كان السؤال باللغة الإنجليزية: يعرض توصيل المستخدم بموظف حقيقي.
- إذا كان السؤال بلغة أخرى: يسأل المستخدم إذا كان يتحدث الإنجليزية ويعرض توصيله بدعم يتحدث الإنجليزية في حال التأكيد.
تصعيد المحادثة إلى موظف بشري عبر Smartsupp: إذا لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة أو طلب المستخدم ذلك، يتم تفعيل أداة Smartsupp Human Assist لتسهيل الانتقال السلس إلى موظف دعم مباشر.
الدعم اللغوي المتسق: يجيب الذكاء الاصطناعي دائمًا بلغة المستخدم، ما يضمن تجربة طبيعية ومريحة.
لماذا هذا سير العمل مفيد للتوسع والأتمتة
- دعم فوري على مدار الساعة: يحصل العملاء على إجابات فورية للأسئلة الشائعة، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن الرضا.
- استخدام فعال للموظفين البشريين: يتم تصعيد الاستفسارات المعقدة أو غير المحلولة فقط إلى الموظفين البشريين، مما يتيح لهم التركيز على التفاعلات ذات القيمة الأعلى.
- التعامل متعدد اللغات: يتكيف الروبوت مع لغة المستخدم، مما يوسع نطاق الوصول والقاعدة الجماهيرية.
- وعي بالسياق: من خلال تتبع سجل المحادثة، يمكن للروبوت فهم المناقشات الجارية وتجنب تكرار الأسئلة.
- انتقال سلس: يضمن التكامل مع Smartsupp أن التصعيد للموظفين البشريين يتم بسلاسة وأن الموظفين لديهم وصول إلى سجل المحادثة للسياق.
ملخص فوائد الأتمتة
- يقلل من عبء العمل التكراري على الموظفين البشريين من خلال الإجابة تلقائيًا عن الأسئلة المتكررة.
- يوسع عمليات الدعم دون الحاجة لتوظيف المزيد من الموظفين للمشاكل الشائعة.
- يحسن تجربة العملاء من خلال الخدمة الفورية والدائمة ومسارات التصعيد الواضحة.
- يسهل تحسينات قائمة على البيانات من خلال تتبع الاستفسارات التي تتطلب تصعيدًا، مما يساعد في تحديد الثغرات في التوثيق أو التدريب.
من خلال تطبيق هذا سير العمل، يمكن للشركات تعزيز كفاءة وفاعلية دعم العملاء بشكل كبير، مع الحفاظ على لمسة إنسانية عند الحاجة.
دعنا نبني فريق الذكاء الاصطناعي الخاص بك
نحن نساعد الشركات مثل شركتك في تطوير روبوتات الدردشة الذكية، وخوادم MCP، وأدوات الذكاء الاصطناعي أو أنواع أخرى من أتمتة الذكاء الاصطناعي لاستبدال البشر في المهام المتكررة في مؤسستك.
اعرف المزيد
روبوت الدردشة الذكي مع تسليم المحادثة للبشر عبر Tawk
روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة، يجيب على أسئلة العملاء باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية وينقل الاستفسارات المعقدة إلى وكلا...
3 دقيقة قراءة
روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveChat.com
قم بنشر روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي على موقعك الإلكتروني يستفيد من قاعدة المعرفة الداخلية للإجابة على استفسارات العملاء، وينقل بسلاسة الاستفسارات المعقد...
3 دقيقة قراءة
دعم الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent
قم بأتمتة دعم العملاء في LiveAgent باستخدام روبوت دردشة ذكي يجيب على الأسئلة مستفيدًا من قاعدة المعرفة الداخلية، يسترجع المستندات ذات الصلة، وينقل المحادثة بسلا...
4 دقيقة قراءة