الدردشة النصية المبرمجة مقابل الدردشة الذكية بالذكاء الاصطناعي

التعريفات

ما هي الدردشة النصية المبرمجة؟

تتبع الدردشة النصية المبرمجة قواعد محددة للتواصل مع المستخدمين. تلتزم بنصوص مُعدة مسبقًا ولا يمكنها الإجابة إلا ضمن تلك الحدود. ظهرت هذه الدردشات منذ ستينيات القرن الماضي، بدءًا ببرامج مثل ELIZA في معهد MIT. كانت ELIZA تطابق الأنماط وتبدل الكلمات لتوحي بفهمها للحوار، لكنها لم تكن تدرك فعليًا ما يقوله المستخدمون—بل كانت تتبع برمجتها فقط. غالبًا ما تجد الدردشة النصية المبرمجة تتعامل مع مهام بسيطة يمكن التنبؤ بما قد يسأل عنه المستخدمون، مثل الرد على الأسئلة الشائعة أو تقديم دعم أساسي للعملاء.

ما هي دردشة الذكاء الاصطناعي؟

دردشة الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً ويمكنها التحدث بأسلوب أقرب للبشر. فهي تستخدم تقنيات متقدمة مثل معالجة اللغة الطبيعية وتعلم الآلة لفهم ما تقوله والرد بطريقة طبيعية. تعمل هذه الدردشات على نماذج لغوية ضخمة مثل GPT-4، ما يتيح لها فهم السياق، والتعلم أثناء التواصل معك، وابتكار إجاباتها بنفسها بدلاً من الاعتماد على نصوص ثابتة. ربما سمعت عن دردشات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT من OpenAI أو دردشات Google التي تستخدم LaMDA. يمكنها إجراء محادثات حقيقية وأداء مهام تتطلب بعض التفكير والوعي بما يجري. تستخدم الشركات بشكل متزايد دردشة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والمساعدين الافتراضيين وغيرها من الوظائف التي تتطلب تفاعلاً شخصيًا مع كل مستخدم.

ما الفرق الأساسي؟ الدردشة النصية المبرمجة تتبع مسارًا ثابتًا، بينما تستخدم دردشة الذكاء الاصطناعي تقنيات ذكية لإجراء محادثات أكثر مرونة. معرفة الفرق بينهما يساعدك في اختيار الدردشة الأنسب لاحتياجاتك، حتى يحصل المستخدمون على أفضل دعم ممكن.

هذه الصورة توضح الفروقات بين الدردشة النصية المبرمجة ودردشة الذكاء الاصطناعي، وتُبرز كيف يتفاعل كل منهما مع المستخدمين.

هناك اختلافات رئيسية بين الدردشة النصية المبرمجة ودردشة الذكاء الاصطناعي من حيث طريقة العمل والإمكانات. دعنا نستعرض هذه الفروقات لمساعدتك على فهم أي نوع قد يكون الأنسب للمواقف المختلفة.

تستخدم الدردشة النصية المبرمجة ردودًا مكتوبة مسبقًا حسب مدخلات المستخدمين المحددة. تتبع مسارًا ثابتًا، مثل مخطط التدفق. عندما تسأل عن مواعيد عمل المتجر، تعطيك الإجابة المبرمجة لها. ولكن إذا سألت سؤالًا غير متوقع، قد ترتبك ولا تعرف كيف ترد.

أما دردشة الذكاء الاصطناعي فهي أكثر تطورًا. تستخدم معالجة اللغة الطبيعية وتعلم الآلة لفهم والرد على نطاق أوسع من الأسئلة. تستطيع التقاط السياق والفروق الدقيقة في رسائلك. تتذكر المحادثات السابقة ويمكنها تعديل نبرة الحديث حسب شعورك، ما يجعل التواصل معها يبدو طبيعيًا وشخصيًا أكثر.

المرونة هي الفارق الكبير بين النوعين. الدردشة النصية المبرمجة جيدة للأسئلة البسيطة الشائعة لكنها تضعف أمام المواقف المعقدة أو غير المتوقعة، وقد تضطر لتحويلك إلى موظف بشري إذا لم تستطع المساعدة.

دردشة الذكاء الاصطناعي أكثر مرونة بكثير. تتعلم من كل محادثة وتتحسن مع الوقت. يمكنها التعامل مع الأسئلة المعقدة وحتى فهم الغموض في حديثك، ما يجعلها مفيدة في مجالات متعددة مثل خدمة العملاء والرعاية الصحية.

خلاصة القول، الدردشة النصية المبرمجة تتبع قواعد ثابتة وهي الأفضل للمهام الأساسية. أما دردشة الذكاء الاصطناعي فتستخدم التكنولوجيا المتقدمة لتوفير محادثات أشبه بالبشر وقادرة على التكيف مع المواقف المختلفة. معرفة هذه الفروقات يساعدك في اختيار الدردشة الأنسب لاحتياجاتك.

جدول مقارنة الدردشة النصية المبرمجة ودردشة الذكاء الاصطناعي

مصدر الجدول: مقتبس من Table Duck

استخدامات عملية للدردشة النصية المبرمجة

تتبع الدردشة النصية المبرمجة قواعد ثابتة لمعالجة مهام محددة. غالبًا ما تراها في خدمة العملاء، حيث تجيب عن الأسئلة الشائعة حول الطلبات أو المشاكل الأساسية. هذا يخفف العبء عن الموظفين ويوفر للعملاء إجابات سريعة.

تساعد هذه الدردشات أيضًا في توليد العملاء المحتملين من خلال طرح أسئلة لجمع المعلومات، ما يتيح لفِرَق المبيعات التركيز على العملاء الأكثر جدية.

تستخدم العديد من الشركات الدردشة النصية المبرمجة لجدولة المواعيد. في الرعاية الصحية أو خدمات التجميل، يمكنك حجز موعد دون التحدث مع شخص، ما يجعل العملية أكثر سهولة للجميع.

تطبيقات متقدمة لدردشة الذكاء الاصطناعي

تستخدم دردشة الذكاء الاصطناعي تعلم الآلة لتقديم دعم أذكى وأكثر مرونة. في خدمة العملاء، يمكنها فهم ما تطلبه وتقديم إجابات مخصصة، وتتعلم من كل محادثة لتتحسن مع الوقت.

عند التسوق عبر الإنترنت، يمكن لدردشة الذكاء الاصطناعي اقتراح منتجات بناءً على تفضيلاتك وعمليات الشراء السابقة. تساعدك في البحث عن المنتجات، والإجابة عن الأسئلة، وحتى إتمام عمليات الشراء، ما يزيد من المبيعات ويرضي العملاء.

في مجال الرعاية الصحية، تقوم دردشة الذكاء الاصطناعي بالكثير: تقديم المعلومات الطبية، التحقق من الأعراض، وتذكيرك بالمواعيد. هذا يخفف الضغط عن الطاقم الطبي للتركيز على علاج المرضى. كما تقدم دعمًا أوليًا للصحة النفسية وتربطك بالمختصين عند الحاجة.

تستخدم البنوك والشركات المالية دردشة الذكاء الاصطناعي أيضًا. يمكنك الاستفسار عن حسابك، الاطلاع على المعاملات، والحصول على نصائح مالية. تستطيع هذه الدردشات التعامل مع أمور مالية معقدة، ما يعزز الثقة ويزيد الكفاءة في الخدمة.

كل نوع من الدردشة الآلية له استخداماته في مجالات متعددة، ومع تطور التكنولوجيا ستزداد إمكاناتها أكثر.

أحدثت الدردشة الآلية تحولًا كبيرًا في طريقة تواصل الشركات مع العملاء. هناك نوعان رئيسيان: الدردشة النصية المبرمجة ودردشة الذكاء الاصطناعي. لكل منهما نقاط قوة تناسب احتياجات الأعمال ومستوى التكنولوجيا المتوفر.

الدردشة النصية المبرمجة: الحل البسيط

• اقتصادية: إعدادها وتشغيلها أرخص. تعمل بنصوص وقواعد ثابتة، ما يجعلها مثالية للشركات ذات الميزانيات المحدودة التي ترغب في أتمتة بعض المهام.
• سريعة البدء: لا تحتاج لمهارات برمجة معقدة لإعدادها. ممتازة للوظائف البسيطة مثل الرد على الأسئلة الشائعة أو الدعم الأساسي.
• تحكم كامل: تعرف بالضبط ماذا ستقول الدردشة النصية المبرمجة. مفيد إذا أردت الإشراف الدقيق على تواصل شركتك مع العملاء.
• صيانة بسيطة: عند الحاجة لتغيير شيء، يكفي تحديث النصوص. مناسب إذا لم تتغير خدماتك كثيرًا.
• لا تحتاج لتدريب كبير: بعكس دردشة الذكاء الاصطناعي، لا تتطلب هذه الدردشة كميات ضخمة من البيانات أو تعديلات معقدة. متاحة حتى لمن ليست لديهم خبرة تقنية.

دردشة الذكاء الاصطناعي: الخيار الذكي

• محادثات أفضل: تستخدم تقنيات ذكية لفهم الحديث والتواصل بأسلوب أكثر إنسانية، ما يجعل المحادثات مع العملاء أكثر سلاسة وجاذبية.
• تتعامل مع أسئلة صعبة: تستطيع التعامل مع الاستفسارات المعقدة وفهم السياق. ممتازة لقطاعات مثل الصحة أو المال حيث تتطلب المحادثات تخصيصًا.
• تنمو مع عملك: تتعلم من كل محادثة وتتحسن مع الوقت. يمكنها التكيف مع المواقف الجديدة دون تحديثات يدوية مستمرة.
• توفر تحليلات: من خلال تحليل المحادثات، تقدم معلومات عن تفضيلات العملاء واحتياجاتهم، ما يساعدك في اتخاذ قرارات أفضل.
• تعمل على مدار الساعة: تعمل بلا توقف وفي مناطق زمنية مختلفة. يستطيع عملاؤك الحصول على الدعم في أي وقت، ما يزيد من كفاءة الخدمة.

خلاصة القول: الدردشة النصية المبرمجة مناسبة للمهام البسيطة والشركات ذات الميزانية المحدودة. أما دردشة الذكاء الاصطناعي فهي تتألق عند الحاجة لمعالجة مواقف معقدة وحلول متقدمة. فكّر في احتياجات عملك وموارده وأهدافك في خدمة العملاء عند الاختيار بينهما. كلاهما يمكن أن يعزز كفاءة العمل ورضا العملاء.

مصدر الصورة: Transcom

تتطور تكنولوجيا الدردشة الآلية بسرعة، مما يجلب إمكانيات وتحديات جديدة. ومع استخدام المزيد من الشركات لهذه الأنظمة الذكية، ظهرت عدة اتجاهات رئيسية تشكل مستقبلها.

• التقنيات الجديدة تجعل الدردشات الذكية أفضل. أصبحت أكثر ذكاءً في فهم الحديث والتواصل مثل البشر، بفضل التطورات في معالجة اللغة الطبيعية. هذا يعني أنك ستتحدث قريبًا مع دردشات تبدو طبيعية وقادرة على التعامل مع أسئلة أصعب. النماذج الذكية الجديدة تساعد في ذلك، ما يجعل الدردشات أكثر تفاعلية.
• لم يعد من الضروري أن تكون خبيرًا تقنيًا لإنشاء دردشات آلية. تتيح المنصات الحديثة للأشخاص محدودي الخبرة البرمجية بناء دردشات متطورة، ما يسمح للمزيد من الشركات بإنشاء دردشات مخصصة دون الحاجة لمبرمجين.
• الدردشات المعتمدة على الأوامر الصوتية أصبحت أكثر شيوعًا. مع تطور التعرف على الصوت، ستتحدث غالبًا مع دردشات عبر أجهزة مثل Alexa من أمازون أو Google Assistant، ما يسمح باستخدام الدردشة دون الحاجة للكتابة.
• المزيد من الصناعات تستخدم الدردشات الآلية. في خدمة العملاء، تتولى الدردشات الأسئلة البسيطة وتتيح للموظفين التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. هذا يسرّع الخدمة للعملاء ويزيد الكفاءة للشركات.
• الرعاية الصحية تكتشف استخدامات جديدة للدردشات الآلية. يمكنها حجز المواعيد، تذكيرك بتناول الدواء، وحتى تقديم نصائح طبية أساسية، ما يدعم عمل الأطباء والممرضين.
• التسوق الإلكتروني يتحسن بفضل الدردشات الذكية. يمكنها اقتراح منتجات بناءً على تفضيلاتك وعمليات الشراء السابقة، ما يساعد المتاجر على زيادة المبيعات والحفاظ على العملاء.

مع تطور الدردشات الذكية وسهولة استخدامها، ستعتمدها المزيد من الشركات. سيغيّر هذا طريقة تواصل الشركات مع عملائها. ومن خلال متابعة هذه التطورات، يمكن للشركات الاستفادة من الدردشات لتحسين العمل وزيادة رضا العملاء.

إليك تصورًا بصريًا لهذه الاتجاهات:

الشكل: نمو استخدام الدردشة الآلية عبر السنوات. المصدر: Engati

توضح هذه الصور الأهمية المتزايدة والاندماج الواسع للدردشات الذكية في قطاعات متعددة، مع تسليط الضوء على تطور قدراتها واعتمادها المتنامي.

تغير الدردشات الذكية طريقة تواصل الشركات مع العملاء. دعونا نلقي نظرة على كيف يتم استخدامها وما الذي تخبرنا به الأرقام عن تأثيرها.

• الدردشة النصية المبرمجة ممتازة للمهام البسيطة. تستخدمها العديد من المتاجر الإلكترونية للرد على الأسئلة الشائعة، المساعدة في الطلبات، وتتبع الشحنات. تتبع هذه الدردشات قواعد محددة وتقدم إجابات سريعة ومتسقة. على سبيل المثال، تساعد دردشة H&M المتسوقين في العثور على المنتجات والتحقق من توفرها، ما يخفف عبئًا كبيرًا عن موظفي خدمة العملاء.
• دردشة الذكاء الاصطناعي قادرة على التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا. في مجال الصحة، تستخدم Babylon Health دردشة ذكاء اصطناعي لإجراء تقييمات أولية للمرضى، حيث تسأل عن الأعراض وتقدم نصائح طبية، مما يسهل على الأطباء التشخيص والعلاج المبكر.
• البنوك تستخدم دردشة الذكاء الاصطناعي كذلك. لدى بنك أمريكا دردشة باسم Erica تساعد العملاء في المهام المصرفية، وتقديم النصائح المالية، وتحذيرهم من الأنشطة غير المعتادة على الحساب. يحب العملاء Erica لأنها تقدم دعمًا مخصصًا وإجابات ذكية.

سوق الدردشة الآلية ينمو بسرعة. يتوقع الخبراء أن تبلغ قيمته 9.4 مليار دولار بحلول عام 2024، بمعدل نمو سنوي يقارب 30% من 2019 إلى 2024. المزيد من الشركات ترغب في استخدام الدردشات للتواصل مع العملاء، وتوفير المال، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي.

المصدر: Exploding Topics

توفر الشركات التي تستخدم الدردشات المال في خدمة العملاء—بعضها بنسبة تصل إلى 30%. كما تساعد الدردشات على زيادة المبيعات من خلال تقديم الدعم الفوري واقتراح المنتجات التي قد تهم العملاء.

كل من الدردشة النصية المبرمجة ودردشة الذكاء الاصطناعي تُحدثان تغييرات كبيرة في العديد من الصناعات. تساعد الشركات على تحسين تواصلها مع العملاء، وزيادة الكفاءة، وتحقيق النمو. ومع تطور تكنولوجيا الدردشة، سنشهد المزيد من الاستخدامات التي ستفيد الأعمال والعملاء على حد سواء.

المصدر: Tidio

توفر الصور والبيانات أعلاه توضيحًا حيًا للنمو السريع واعتماد تكنولوجيا الدردشة الآلية في قطاعات متعددة، مما يؤكد تأثيرها التحويلي على خدمة العملاء وكفاءة التشغيل.

فهم الفرق بين الدردشة النصية المبرمجة ودردشة الذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية للاستفادة الفعالة من هذه التقنيات في التطبيقات المختلفة.

الدردشة النصية المبرمجة، المعروفة أيضًا باسم الدردشة القائمة على القواعد أو شجرة القرارات، تعمل وفق نصوص وقواعد محددة مسبقًا. يتبع هذا النوع من الدردشة تعليمات وضعها المطورون ويستجيب عادةً لكلمات أو عبارات محددة …