يعد مكون بوابة التصعيد جزءاً من سير العمل مصممًا لتوجيه الرسائل داخل سير عمل الذكاء الاصطناعي بذكاء استنادًا لمنطق التصعيد. يساعد في إدارة الانتقال بين الردود الآلية للذكاء الاصطناعي وتدخل الوكيل البشري، لضمان معالجة استفسارات المستخدمين بفعالية وكفاءة.

ما الذي يفعله المكون

يقوم هذا المكون بفحص الرسائل الواردة ويحدد ما إذا كان يجب أن تستمر المحادثة مع الذكاء الاصطناعي أو التصعيد إلى وكيل بشري. كما يتتبع أحداث التصعيد السابقة، مما يتيح انتقالاً سلسًا وذاكرة عن متى ولماذا تدخل الوكيل البشري. هذا مفيد بشكل خاص في سيناريوهات دعم العملاء أو أتمتة الخدمات حيث تتطلب بعض الحالات تدخلاً بشريًا.

المدخلات

يوفر مكون بوابة التصعيد معلمات الإدخال التالية:

• النص المدخل: الرسالة أو إدخال المستخدم الرئيسي الذي يحفز منطق التصعيد.
• نوع التصعيد الافتراضي: يحدد المسار الاحتياطي إذا لم يتم استيفاء أي شرط تصعيد محدد. يمكنك اختيار “ذكاء اصطناعي” للاستمرار في الأتمتة أو “بشري” للتدخل البشري الفوري.

المخرجات

يوفر المكون مخرجين مميزين، بحيث يمكن للعقد التالية التعامل مع الرسائل وفقًا لذلك:

• تم التصعيد للبشر: إذا تم تفعيل التصعيد، تمر الرسالة عبر هذا المخرج للمعالجة البشرية.
• استجابة الروبوت: إذا لم تكن هناك حاجة للتصعيد، تستمر الرسالة عبر المعالجة الآلية.

لماذا تستخدم هذا المكون؟

• تعاون سلس بين البشر والذكاء الاصطناعي: يضمن أن القضايا المعقدة أو الحساسة توجه للبشر، بينما يتم حل الاستفسارات الروتينية بواسطة الذكاء الاصطناعي.
• منطق تصعيد مرن: يمكنك تحديد سلوكيات افتراضية تتناسب مع متطلبات سير العمل المختلفة.
• إمكانية التتبع: يحتفظ بسجل لأحداث التصعيد، ما يفيد في التدقيق وتحسين قواعد التصعيد مع الوقت.
• تجربة مستخدم محسنة: يقلل الإحباط من خلال ضمان تصعيد المستخدمين إلى المستجيب المناسب في الوقت المناسب.

أمثلة على حالات الاستخدام

• بوتات دعم العملاء: تصعيد تلقائي للقضايا المعقدة إلى ممثل بشري.
• أتمتة مكاتب المساعدة: توجيه التذاكر حسب الأهمية أو الموضوع، وتحويل الحالات الحرجة فقط إلى وكلاء بشريين.
• شات بوتات الذكاء الاصطناعي: تقديم خدمة متواصلة، مع انتقال سلس للدعم البشري عند الحاجة.

هذا المكون ضروري لبناء سير عمل ذكاء اصطناعي قوي وسهل الاستخدام حيث تكون الأتمتة والخبرة البشرية مطلوبة معًا.