تكامل LiveChat

تكامل LiveChat

ادمج روبوت دردشة FlowHunt مع LiveChat لدعم بشري بدون مجهود. دع وكلاء الذكاء الاصطناعي يقررون متى يجب تحويل المحادثات، لضمان انتقال سلس ورضا أعلى للعملاء.

وصف المكون

كيف يعمل مكون تكامل LiveChat

يمكنك ربط روبوت الدردشة FlowHunt بأدوات خدمة العملاء المفضلة لديك للحصول على انتقال سلس إلى الدعم البشري. بفضل اتخاذ القرار الذكي من وكيل الذكاء الاصطناعي، يعرف بالضبط متى يجب التصعيد إلى الدعم البشري. نقرة زر واحدة فقط تحوّل روبوت الدردشة إلى حل الدردشة المباشرة المفضل لديك.

أداة الدعم البشري في LiveChat

LiveChat Human Assist Tool

تتيح لك أدوات الدعم البشري دمج التدفقات الخاصة بك مع حلول خدمة العملاء الرائدة. بمجرد الدمج، يقرر وكيل الذكاء الاصطناعي متى يكون الاتصال بالدعم البشري هو الخيار الأفضل.

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم برامج حاسوبية يمكنها أداء المهام أو اتخاذ القرارات بشكل مستقل. يراقب الوكلاء بيئتهم، ويعالجون المعلومات، ويتخذون الإجراءات. تستند قراراتهم إلى برمجتهم الفريدة ومعرفتهم وأهدافهم.

تطلب أداة الدعم البشري في LiveChat من الوكيل الذكي مراقبة الحالات التي قد يفضل فيها المستخدم المساعدة البشرية. إذا وافق المستخدم على التحويل، يتحول روبوت الدردشة فورًا إلى نافذة الدردشة الخاصة بك في LiveChat.

سيعرض الوكيل الدعم البشري كلما عجز عن الإجابة عن سؤال، أو اكتشف مشاعر سلبية، أو عندما يطلب المستخدم التحويل تحديدًا. هذا يعني تقليل كبير في أخطاء الذكاء الاصطناعي ورضا أكبر للعملاء.

كيفية ربط أداة LiveChat

بفضل استخدام الوكلاء، أصبح سير التكامل بسيطًا للغاية ويتكوّن من عدة مكونات فقط:

Chatbot with LiveChat integration

نصيحة:
يمكنك اختصار الوقت واستخدام قالب روبوت الدردشة لدينا مع تكامل LiveChat.

إذا كنت ترغب في البناء بنفسك:

  • قم بربط أداة الدعم البشري في LiveChat و وكيل استدعاء الأدوات.
  • وبما أن هذا روبوت دعم العملاء، فمن المؤكد أنك سترغب في ربط سجل الدردشة، ليتمكن الروبوت من استخدام الرسائل السابقة لإعطاء إجابات أفضل.
  • كما يجب عليك ربط واحد أو أكثر من أدوات استرجاع المعرفة. إذا لم يكن لدى الروبوت معرفة كافية، سيبدأ في عرض الدعم البشري حتى للأسئلة البسيطة. بتوفير المعلومات اللازمة، لن يحوّل الروبوت المستخدمين إلا عند الحاجة فقط.

كيفية دمج LiveChat

لدمج LiveChat، ستحتاج إلى مفتاح ترخيص LiveChat الخاص بك. إليك كيفية الحصول عليه:

  1. سجل الدخول إلى حسابك في LiveChat واذهب إلى الإعدادات -> القنوات -> الموقع الإلكتروني.
  2. احصل على رقم مفتاح الترخيص الخاص بك من السطر “window._lc.license =”.
Get your LiveChat license key number
  1. انتقل إلى تدفقك وأدخل مفتاح الترخيص في مكون أداة الدعم البشري في LiveChat:
Insert the key into the LiveChat Human Assist Tool component

استخدام تكامل LiveChat

بمجرد دمج LiveChat في روبوت الدردشة الخاص بك، سيعرض الوكيل الذكي الدعم البشري كلما لم يستطع الإجابة عن سؤال أو اكتشف أن المستخدم قد يفضل التحدث مع إنسان. وبالطبع، يمكن أيضًا تفعيل زر الاتصال بالدعم بطلب التحويل.

يظهر الزر مكتوبًا عليه “الاتصال بالدعم” بشكل افتراضي، لكن يمكنك دائمًا تغيير ذلك في حقل نص الزر داخل المكون:

Using the LiveChat integration

عند الضغط على الزر، يتحول روبوت FlowHunt فورًا إلى نافذة دردشة LiveChat الخاصة بك:

FlowHunt bot transforming into your LiveChat chat window

يمكنك تجربته وإرسال رسالة. يجب أن تصل إلى صندوق وارد LiveChat الخاص بك على الفور.

أمثلة على قوالب التدفق باستخدام مكون تكامل LiveChat

لمساعدتك في البدء بسرعة، أعددنا عدة قوالب تدفق مثال تُظهر كيفية استخدام مكون تكامل LiveChat بفعالية. تعرض هذه القوالب حالات استخدام مختلفة وأفضل الممارسات، مما يجعل من السهل عليك فهم وتنفيذ المكون في مشاريعك الخاصة.

روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveChat.com
روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveChat.com

روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveChat.com

قم بنشر روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي على موقعك الإلكتروني يستفيد من قاعدة المعرفة الداخلية للإجابة على استفسارات العملاء، وينقل بسلاسة الاستفسارات المعقد...

3 دقيقة قراءة

الأسئلة الشائعة

ما هو تكامل LiveChat في FlowHunt؟

يتيح لك تكامل LiveChat ربط روبوت الدردشة الذكي من FlowHunt بحل الدردشة المباشرة الذي تفضله، لتوفير انتقال سلس من الذكاء الاصطناعي إلى الدعم البشري عند الحاجة.

كيف يقرر وكيل الذكاء الاصطناعي التصعيد إلى الدعم البشري؟

يراقب وكيل الذكاء الاصطناعي في FlowHunt المحادثات ويعرض تلقائيًا الدعم البشري عندما لا يستطيع الإجابة على سؤال، أو يكتشف مشاعر سلبية، أو عندما يطلب المستخدمون التحويل.

ما الذي أحتاجه لدمج LiveChat مع FlowHunt؟

كل ما تحتاجه هو مفتاح ترخيص LiveChat الخاص بك، والذي يمكنك الحصول عليه من إعدادات حساب LiveChat الخاص بك وإدخاله في مكون أداة الدعم البشري لـ LiveChat في FlowHunt.

هل يمكنني تخصيص نص زر الاتصال بالدعم؟

نعم، يمكنك تخصيص نص الزر في إعدادات المكون ليتناسب مع علامتك التجارية أو أسلوب دعم العملاء الخاص بك.

جرّب تكامل LiveChat مع FlowHunt

اختبر دعم العملاء السلس من خلال دمج LiveChat مع روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من FlowHunt. احجز عرضًا توضيحيًا لترى كيف يعمل.

اعرف المزيد

تكامل Freshchat
تكامل Freshchat

تكامل Freshchat

يتكامل FlowHunt مع جميع حلول خدمة العملاء الرائدة، بما في ذلك Freshchat! انتقل بسلاسة من روبوت الدردشة الذكي إلى الدعم البشري بسهولة من خلال تكامل Freshchat....

2 دقيقة قراءة
Freshchat AI Integration +4
تكامل LiveAgent
تكامل LiveAgent

تكامل LiveAgent

قم بدمج روبوت الدردشة FlowHunt مع LiveAgent لتحقيق انتقال سلس بين دعم الذكاء الاصطناعي والبشر. يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثات بذكاء إلى الوكلاء الب...

3 دقيقة قراءة
Integration AI +3
التكاملات
التكاملات

التكاملات

يتكامل FlowHunt مع أدوات خدمة العملاء والإنتاجية المفضلة لديك حتى تتمكن من الاستفادة من روبوتات الدردشة الذكية والأتمتة في أي مكان. تصفح قائمتنا المتزايدة باستم...

1 دقيقة قراءة
Integrations AI Chatbot +7