يمكنك ربط روبوت الدردشة FlowHunt بأدوات خدمة العملاء المفضلة لديك لتحقيق انتقال سلس إلى الدعم البشري. وبفضل اتخاذ قرارات ذكية من وكيل الذكاء الاصطناعي، يعرف تمامًا متى يجب التصعيد إلى الدعم البشري. بنقرة زر واحدة فقط يتحول روبوت الدردشة إلى حل الدردشة المباشرة الذي تفضله.

أداة Smartsupp Human Assist

تتيح لك أدوات Human Assist دمج التدفقات الخاصة بك مع حلول خدمة العملاء الرائدة. بمجرد الدمج، يقرر وكيل الذكاء الاصطناعي متى يكون التواصل مع الدعم البشري هو الخيار الأفضل.

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم برامج كمبيوتر يمكنها تنفيذ المهام أو اتخاذ القرارات بشكل مستقل. يراقب الوكلاء بيئتهم، ويعالجون المعلومات، ويتخذون الإجراءات. قراراتهم تستند إلى برمجتهم الفريدة ومعرفتهم وأهدافهم.

تخبر أداة Smartsupp Human Assist وكيل الذكاء الاصطناعي بمراقبة الحالات التي قد يفضل فيها المستخدم المساعدة البشرية. إذا وافق المستخدم على التحويل، يتحول روبوت الدردشة فورًا إلى نافذة دردشة Smartsupp الخاصة بك.

سيعرض الوكيل دعمًا بشريًا كلما لم يستطع الإجابة على سؤال، أو اكتشف مشاعر سلبية، أو عندما يطلب المستخدم بشكل صريح التحويل. هذا يعني تقليلًا كبيرًا في تخيلات الذكاء الاصطناعي وانزعاج العملاء.

كيفية ربط أداة Smartsupp

بفضل استخدام الوكلاء، يعد تدفق التكامل بسيطًا للغاية ويحتوي فقط على بعض المكونات:

نصيحة:
يمكنك اختصار الطريق واستخدام قالب روبوت الدردشة الخاص بنا مع تكامل Smartsupp مباشرة.

إذا كنت ترغب في البناء بنفسك:

• اربط أداة Smartsupp Human Assist و وكيل استدعاء الأدوات.
• نظرًا لأن هذا روبوت دعم عملاء، سترغب بالتأكيد في ربط سجل الدردشة، حتى تساهم الرسائل السابقة في إجابات المستقبل.
• كما يُفضّل ربط واحد أو أكثر من مسترجعات المعرفة. إذا لم يكن لدى الروبوت معرفة للعمل بها، سيبدأ في تقديم الدعم البشري حتى للأسئلة البسيطة. بتوفير المعلومات اللازمة، سينقل الروبوت المستخدمين فقط عند الحاجة.

تكامل Smartsupp

للدمج مع Smartsupp, ستحتاج إلى مفتاح Smartsupp الخاص بك. إليك كيفية الحصول عليه:

1. انتقل إلى الإعدادات -> مربع الدردشة -> إدراج الكود
2. انسخ رقم المفتاح من صف _smarstupp.key:

3. أدخل المفتاح في مكون Smartsupp Human Assist Tool:

استخدام تكامل Smartsupp

بمجرد دمج Smartsupp في روبوت الدردشة الخاص بك، سيعرض وكيل الذكاء الاصطناعي دعمًا بشريًا كلما لم يستطع الإجابة على سؤال أو اكتشف أن المستخدم قد يفضل التحدث مع شخص. وبالطبع، يمكن أيضًا تفعيل زر الاتصال بالدعم عند طلب التحويل.

يقول الزر “الاتصال بالدعم” افتراضيًا، لكن يمكنك تغيير ذلك في حقل نص الزر ضمن المكون:

عند النقر على الزر، يتحول روبوت FlowHunt فورًا إلى نافذة دردشة Smartsupp الخاصة بك:

يمكنك تجربة ذلك وإرسال رسالة. يجب أن تصل فورًا إلى صندوق وارد Smartsupp الخاص بك.