يمكنك ربط روبوت الدردشة FlowHunt بأدوات خدمة العملاء المفضلة لديك لتحقيق انتقال سلس إلى الدعم البشري. بفضل اتخاذ القرارات الذكية من جانب وكيل الذكاء الاصطناعي، يعرف بالضبط متى يجب التصعيد للدعم البشري. بنقرة زر واحدة، يتحول الروبوت فوراً إلى حل الدردشة الحية الذي تفضله.

أداة المساعدة البشرية في Tawk

تتيح لك أدوات المساعدة البشرية دمج تدفقاتك مع حلول خدمة العملاء الرائدة. بعد الدمج، يقرر وكيل الذكاء الاصطناعي متى يكون الاتصال بالدعم البشري هو الخيار الأفضل.

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم برامج حاسوبية يمكنها تنفيذ المهام أو اتخاذ القرارات بشكل مستقل. يراقب الوكلاء بيئتهم ويعالجون المعلومات ويتخذون الإجراءات. تستند قراراتهم إلى برمجتهم الفريدة ومعرفتهم وأهدافهم.

تخبر أداة المساعدة البشرية في Tawk وكيل الذكاء الاصطناعي بضرورة الانتباه كلما رغب المستخدم في الحصول على مساعدة بشرية. إذا وافق المستخدم على النقل، يتحول الروبوت فورًا إلى نافذة الدردشة الخاصة بك في Tawk.

سيعرض الوكيل الدعم البشري كلما لم يستطع الإجابة على سؤال، أو اكتشف مشاعر سلبية، أو عندما يطلب المستخدم صراحةً النقل. وهذا يعني تقليل كبير في أخطاء الذكاء الاصطناعي ورضا العملاء.

كيفية ربط أداة Tawk

بفضل استخدام الوكلاء، يصبح تدفق التكامل سهلاً للغاية ويحتوي على عدد قليل فقط من المكونات:

نصيحة: يمكنك اختصار الوقت واستخدام قالب الروبوت الخاص بنا مع تكامل Tawk مباشرةً.

إذا كنت ترغب في البناء بنفسك:

• اربط أداة المساعدة البشرية لـ Tawk و وكيل الاتصال بالأدوات.
• بما أن هذا روبوت دعم عملاء، ستحتاج إلى ربط سجل المحادثة للسماح للرسائل السابقة بإثراء الإجابات المستقبلية.
• يجب عليك أيضًا ربط واحد أو أكثر من مسترجعات المعرفة. إذا لم يكن لدى الروبوت معرفة ليعمل بها، سيبدأ في عرض الدعم البشري حتى للأسئلة البسيطة. من خلال تزويده بالمعلومات الضرورية، سينقل الروبوت المستخدمين فقط عند الضرورة.

كيفية دمج Tawk في تدفقك

لدمج Tawk ستحتاج إلى رابط تضمين Tawk الخاص بك. إليك كيفية الحصول عليه:

1. في لوحة تحكم Tawk، انقر على أيقونة الإعدادات في شريط التنقل العلوي:

2. بعد الدخول إلى الإعدادات، قم بتوسيع القنوات واختر أداة الدردشة:

3. يوجد كود الأداة على الجانب الأيمن من الإعدادات. ومع ذلك، أنت بحاجة فقط إلى رابط التضمين الذي يبدأ بـ:
   “https://embed.tawk.to/…”

4. انسخ الرابط بالكامل وأدخله في مكون أداة المساعدة البشرية لـ Tawk:

استخدام تكامل Tawk

بعد دمج Tawk في روبوت الدردشة الخاص بك، سيعرض وكيل الذكاء الاصطناعي الدعم البشري متى لم يتمكن من الإجابة على سؤال أو اكتشف أن المستخدم قد يفضل التحدث إلى إنسان. وبالطبع، يمكن أيضًا تفعيل زر الاتصال بالدعم بمجرد طلب النقل.

يظهر زر الاتصال بالنص “الاتصال بالدعم” بشكل افتراضي، لكن يمكنك دائمًا تغيير ذلك في إعداد نص الزر في المكون:

عند النقر على الزر، يتحول روبوت FlowHunt فوراً إلى نافذة الدردشة الخاصة بـ Tawk. جرب ذلك بنفسك! يجب أن تصل الرسالة فوراً إلى صندوق الوارد في Tawk الخاص بك: