Porozumění a prevence halucinací v AI chatbotech

AI chatboti jsou chytřejší než kdy dříve, ale občas si začnou věci jednoduše vymýšlet. Tyto chyby, zvané „halucinace“, mohou proměnit užitečného asistenta ve zdroj zmatku nebo dokonce rizika. Pokud chcete spolehlivé odpovědi, musíte pochopit, co halucinace jsou, proč vznikají a jak jim předejít dříve, než způsobí potíže.

Co je halucinace v AI?

Halucinace v AI nastává, když chatbot nebo jazykový model poskytne odpověď, která zní správně, ale ve skutečnosti je nepravdivá, vymyšlená nebo dokonce nemožná. Nejde o náhodné překlepy, ale o sebevědomá, věrohodně znějící tvrzení, která však nemají žádný základ ve skutečnosti.

Například se můžete chatbota zeptat: „Kdo vyhrál Nobelovu cenu za fyziku v roce 2025?“ Pokud model nemá aktuální informace, může si jméno jednoduše vymyslet, místo aby přiznal, že neví. Na rozdíl od vyhledávače, který vrátí „žádné výsledky“, chatbot často doplní mezery, někdy velmi přesvědčivě, ale nesprávně.

Proč k halucinacím dochází?

Halucinace nejsou chyba, ale vedlejší efekt fungování velkých jazykových modelů (LLM) jako ChatGPT, Copilot nebo Gemini. Tyto modely:

• Jsou trénovány na obrovských souborech textů z internetu, knih, článků a dalších zdrojů.
• Předpovídají další slovo v sekvenci na základě vzorů, které viděly, nikoli na základě skutečných faktů.
• Ve smyslu lidského vědění vlastně „neví“ nic; generují odpovědi, které zní správně, i když nejsou.

Mezi běžné příčiny halucinací patří:

• Nedostatek znalostí: Model nebyl nikdy trénován na konkrétní fakt nebo událost, na kterou se ptáte.
• Nejasný nebo chybějící kontext: Zadaný dotaz je vágní, model proto dělá domněnky.
• Zastaralé informace: Trénovací data AI končí k určitému datu a neobsahují nejnovější fakta.
• Tlak na odpověď: Chatboti jsou navrženi k poskytování odpovědí, takže raději „hádat“, než přiznat „nevím“.

Jak předcházet halucinacím AI (a získávat spolehlivější odpovědi)

Ačkoli žádná AI není dokonalá, existují osvědčené způsoby, jak halucinace omezit a zvýšit kvalitu odpovědí. Zde je to, co funguje nejlépe:

1. Používejte externí zdroje znalostí

Moderní AI nástroje se mohou napojit na databáze, vyhledávače nebo firemní wiki. U klíčových úkolů vždy poskytněte AI důvěryhodný kontext nebo ji nasměrujte na spolehlivé zdroje.

• Pokud používáte ChatGPT s povoleným prohlížením webu, požádejte jej o vyhledání nebo citování zdrojů.
• Pokud to jde, vložte přímo do promptu referenční materiály nebo odkazy.

2. Výslovně žádejte zdroje a citace

Nespokojte se jen s odpovědí – požádejte AI, aby uvedla zdroje, odkazy nebo alespoň vysvětlila, jak k závěru došla.

Příklad promptu:

Použij pouze přiloženou firemní příručku a nejnovější webové vyhledávání k zodpovězení této otázky. Prosím, uveď své zdroje a vysvětli své uvažování.

To vám nejen pomůže odpověď ověřit, ale také vede AI k tomu, aby si sama kontrolovala správnost.

3. Dávejte jasné, podrobné prompty s kontextem

Čím konkrétnější otázka, tím lepší výsledek. Řekněte AI, jaké informace má použít, čemu se vyhnout a jaký formát očekáváte. Například:

Shrňte klíčové poznatky z přiložené zprávy o trhu (vydání 2024). Pokud informace chybí, napište „nenalezeno“ místo domněnek.

4. Povolit webové nebo hluboké vyhledávání (je-li dostupné)

Mnoho pokročilých chatbotů nabízí pluginy pro vyhledávání v reálném čase, „retrieval-augmented generation“ (RAG) nebo integraci s firemními znalostmi. Vždy je zapněte, pokud požadujete aktuálnost nebo faktickou přesnost.

5. Mějte člověka v procesu kontroly

Ať je váš chatbot jakkoli pokročilý, lidský dohled je zásadní. Důležité výstupy vždy kontrolujte, zejména v citlivých oblastech jako zdravotnictví, finance nebo právo.

„Člověk v procesu“ znamená:

• Ověřujete odpovědi z hlediska přesnosti a relevance.
• Kontrolujete zdroje a logiku.
• Konečné rozhodnutí děláte vy, ne AI.

Chcete se dozvědět více o strategiích „člověka v procesu“? Sledujte náš připravovaný článek věnovaný tomuto tématu!

Shrnutí

Halucinace AI se mohou objevit u jakéhokoliv chatbota, i toho nejlepšího. Klíčem je pochopit, proč tyto chyby vznikají, a přijmout opatření k jejich včasnému odhalení:

• Používejte externí, důvěryhodné zdroje.
• Vyžadujte citace a jasné zdůvodnění.
• Dávejte detailní prompty s kontextem.
• Zapínejte vyhledávání v reálném čase nebo načítání znalostí.
• Vždy ověřujte lidskou kontrolou.

S těmito návyky proměníte svého chatbota z „kreativního vypravěče“ v důvěryhodného asistenta a konečnou odpovědnost (a úsudek) budete mít stále ve svých rukou.

Chcete využít AI ve své každodenní práci? Získejte praktické návody, reálné příklady využití a krokové pracovní postupy vytvořené pro vytížené profesionály. Od psaní lepších e-mailů po automatizaci zápisů ze schůzek – AI Akademie vám pomůže pracovat chytřeji s AI.
👉 Prozkoumejte více na AI Akademie a začněte experimentovat už dnes!