Smartsupp AI Chatbot s předáním na člověka

Tento workflow vytváří AI chatbot integrovaný se Smartsuppem, který využívá interní znalostní bázi k odpovídání na dotazy zákaznické podpory. Pokud chatbot nedokáže odpovědět na otázku, nabídne plynulé předání na lidského operátora přes Smartsupp, aby zákazníci vždy dostali potřebnou pomoc.

Jak AI Flow funguje - Smartsupp AI Chatbot s předáním na člověka

Flow

Jak AI Flow funguje

Detekce zahájení chatu.
Spouští workflow chatbota při otevření chatu uživatelem a zahajuje zákaznickou podporu.
Zobrazit uvítací zprávu.
Zobrazí uvítací zprávu, která uživatele pozdraví a nastaví očekávání ohledně AI podpory a dostupnosti lidského operátora.
Sběr dotazů uživatele.
Zachytává zprávy a dotazy uživatele prostřednictvím chatovacího rozhraní.
Odpověď pomocí znalostní báze.
AI agent prohledává interní znalostní bázi k zodpovězení dotazů uživatele a udržuje kontext chatu.
Plynulé předání na člověka.
Pokud AI nedokáže odpovědět, workflow nabídne propojení uživatele s reálným operátorem přes Smartsupp pro další asistenci.

Prompty použité v tomto flow

Níže je kompletní seznam všech promptů použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Prompty jsou instrukce dané AI modelu pro generování odpovědí nebo provádění akcí. Vedou AI k pochopení záměru uživatele a generování relevantních výstupů.

Uvítací zpráva

Zobrazí uvítací zprávu uživateli při zahájení chatu. Používá se jako první pozdrav pro chatbota integrovaného se Smartsuppem.

                Zde je uvítací zpráva pro vašeho chatbota integrovaného se Smartsuppem:

👋 Vítejte u našeho zákaznického Support Bota!
Jsem tu, abych vám pomohl s využitím naší interní znalostní báze 🧠. Pokud nenajdu odpověď na vaši otázku, předám váš dotaz skutečnému operátorovi přes Smartsupp pro individuální podporu.

Zeptejte se na cokoli a udělám vše pro to, abych vám pomohl! ✨💬

Systemový prompt AI agenta

Systemový prompt pro agenta poháněného LLM, který působí jako technický specialista živého chatu zákaznické podpory. Usměrňuje chování agenta při pozdravení, hl...

                Jste AI asistent jazykového modelu, který působí jako technický specialista živé zákaznické podpory pro [VAŠE FIRMA] -[POPIS VAŠÍ FIRMY]
Pokud konverzace začíná pozdravem, odpovězte stejným jazykem a zeptejte se, jak můžete pomoci a zda má uživatel nějaký dotaz k našemu softwaru či funkcím.
Hledejte obsah relevantní k dotazu uživatele propojením s DocumentRetriever. 
Pokud v kontextu nalezeném pomocí DocumentRetriever nenajdete žádný relevantní důkaz a POUZE POKUD SE DOTAZY TÝKAJÍ NAŠEHO softwaru:
- Pokud je dotaz v angličtině, vždy nabídněte propojení s reálným operátorem.
- Pokud je dotaz v jiném jazyce, nejprve se zeptejte, zda návštěvník rozumí anglicky a má zájem být připojen k anglicky mluvící podpoře, a pouze v případě potvrzení nabídněte propojení s reálným operátorem. 
U NEJASNÝCH DOTAZŮ požádejte o upřesnění.

ODPOVÍDEJTE VE STEJNÉM JAZYCE, jaký je definován v datech aktuálního chatu

Komponenty použité v tomto flow

Níže je kompletní seznam všech komponent použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Komponenty jsou stavební bloky každého AI Flow. Umožňují vám vytvářet složité interakce a automatizovat úkoly propojením různých funkcionalit. Každá komponenta slouží specifickému účelu, jako je zpracování uživatelského vstupu, zpracování dat nebo integrace s externími službami.

Spouštěč otevření chatu

Komponenta Spouštěč otevření chatu detekuje, kdy začne chatovací relace, což umožňuje workflow okamžitě reagovat, jakmile uživatel otevře chat. Spouští toky s úvodní zprávou, což je zásadní pro tvorbu responzivních, interaktivních chatbotů.

Zobrazit Spouštěč otevření chatu

Komponenta Historie Chatu

Komponenta Historie chatu ve FlowHunt umožňuje chatbotům pamatovat si předchozí zprávy, což zajišťuje koherentní konverzace a lepší zákaznickou zkušenost při optimalizaci paměti a využití tokenů.

Zobrazit Komponenta Historie Chatu

Vstup z chatu

Komponenta Vstup z chatu ve FlowHunt zahajuje interakce s uživatelem tím, že zachycuje zprávy z Playgroundu. Slouží jako výchozí bod pro toky a umožňuje workflow zpracovávat vstupy jak ve formě textu, tak souborů.

Zobrazit Vstup z chatu

Chat Output

Objevte komponentu Chat Output ve FlowHunt—dokončete odpovědi chatbota pomocí flexibilních, vícedílných výstupů. Nezbytné pro hladké dokončení toku a tvorbu pokročilých, interaktivních AI chatbotů.

Zobrazit Chat Output

Widget Zpráva

Komponenta Widget Zpráva zobrazuje vlastní zprávy ve vašem workflow. Ideální pro uvítání uživatelů, poskytování instrukcí nebo zobrazování důležitých informací, podporuje formátování v Markdownu a lze ji nastavit tak, aby se zobrazila pouze jednou za relaci.

Zobrazit Widget Zpráva

Agent pro volání nástrojů

Prozkoumejte agenta pro volání nástrojů ve FlowHunt—pokročilou komponentu workflow, která umožňuje AI agentům inteligentně vybírat a používat externí nástroje pro odpovědi na složité dotazy. Ideální pro tvorbu chytrých AI řešení, která vyžadují dynamické využití nástrojů, iterativní uvažování a integraci s více zdroji.

Zobrazit Agent pro volání nástrojů

Vyhledávač dokumentů

Document Retriever od FlowHunt zvyšuje přesnost AI tím, že propojuje generativní modely s vašimi aktuálními dokumenty a URL adresami, čímž zajišťuje spolehlivé a relevantní odpovědi pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Zobrazit Vyhledávač dokumentů

Integrace Smartsupp

Integrujte FlowHunt Chatbota se Smartsupp pro plynulé předávání podpory mezi AI a člověkem. AI agenti chytře rozhodují, kdy eskalovat na lidského operátora, což zajišťuje efektivní a bezchybný zákaznický servis.

Zobrazit Integrace Smartsupp

Popis flow

Účel a výhody

Tento workflow implementuje inteligentního chatbota integrovaného s živým chatem Smartsupp. Využívá interní znalostní bázi k automatickému zodpovídání dotazů zákazníků a v případě potřeby dokáže eskalovat konverzaci na reálného operátora přes Smartsupp. Tato automatizace pomáhá škálovat zákaznickou podporu, poskytovat okamžité odpovědi a zajistit plynulý přechod na lidskou podporu, když je to potřeba.

Hlavní komponenty a průběh

KrokKomponentaPopis
1Spouštěč otevření chatuZjistí, kdy je zahájena chatová relace.
2Widget uvítací zprávyOdesílá uživateli přívětivou, vícejazyčnou uvítací zprávu.
3Výstup chatu (uvítání)Zobrazí uživateli uvítací zprávu.
4Vstup chatuZachycuje dotazy nebo zprávy uživatele zadané do chatu.
5Historie chatuNačítá historii konverzace pro kontextově relevantní odpovědi.
6Vyhledávač dokumentůProhledává interní znalostní bázi pro odpovědi relevantní k dotazu uživatele.
7Smartsupp nástroj lidské asistenceNabízí možnost propojit uživatele s živým operátorem přes Smartsupp, pokud je to potřeba.
8Agent volající nástroje (AI asistent)Řídí logiku, rozhoduje, kdy odpovědět, kdy se doptat či kdy eskalovat na lidského operátora.
9Výstup chatu (odpověď agenta)Zobrazí uživateli odpověď AI nebo lidského operátora.

Logika workflow

  • Zahájení chatové relace: Při otevření chatu workflow spustí uvítací zprávu. Tato zpráva představí chatbota, vysvětlí jeho účel (pomoc prostřednictvím interní znalostní báze) a ujistí uživatele, že v případě potřeby může být propojen s lidským operátorem.

  • Interakce s uživatelem: Jakmile uživatel posílá zprávy, uzel Chat Input je zachycuje a historie konverzace je udržována pro kontext.

  • Vyhledávání ve znalostní bázi: Na každý dotaz uživatele workflow použije Vyhledávač dokumentů k prohledání interní znalostní báze a nalezení dokumentů či obsahu souvisejícího s dotazem.

  • Automatizované odpovídání: Agent volající nástroje (AI asistent) využívá nalezený obsah k poskytování odpovědí. Pokud je dotaz nejasný, bot požádá o upřesnění. Pokud pro softwarový dotaz nenajde relevantní obsah ve znalostní bázi, bot postupuje následovně:

    • Pokud je dotaz v angličtině: Nabídne propojení uživatele s reálným operátorem.
    • Pokud je dotaz v jiném jazyce: Zeptá se, zda uživatel rozumí anglicky, a v případě potvrzení nabídne propojení s anglicky mluvícím operátorem.

  • Eskalace na člověka přes Smartsupp: Pokud AI nedokáže odpovědět nebo si to uživatel přeje, aktivuje se Smartsupp nástroj lidské asistence, který zajistí hladké předání živému operátorovi.

  • Konzistentní jazyková podpora: AI vždy odpovídá v jazyce, který používá uživatel, aby byla zkušenost co nejpřirozenější a nejpohodlnější.

Proč je tento workflow užitečný pro škálování a automatizaci

  • Okamžitá podpora 24/7: Zákazníci dostávají ihned odpovědi na běžné otázky, což snižuje čekací dobu a zvyšuje spokojenost.
  • Efektivní využití lidských operátorů: Pouze složité nebo nevyřešené dotazy jsou eskalovány na lidské operátory, kteří se tak mohou zaměřit na hodnotnější interakce.
  • Multijazyková obsluha: Chatbot se přizpůsobuje jazyku uživatele, čímž rozšiřuje dostupnost a dosah podpory.
  • Práce s kontextem: Díky sledování historie konverzace bot rozumí probíhající diskusi a vyhýbá se opakovaným otázkám.
  • Plynulé předání: Integrace se Smartsuppem zajišťuje hladké předání na člověka a zároveň poskytuje operátorovi kontext z historie chatu.

Shrnutí výhod automatizace

  • Snižuje opakovanou zátěž lidských operátorů automatizací odpovědí na časté dotazy.
  • Umožňuje škálovat podporu bez nutnosti najímat více pracovníků na běžné problémy.
  • Zlepšuje zákaznickou zkušenost díky okamžité službě a jasným možnostem eskalace.
  • Podporuje zlepšování na základě dat sledováním dotazů, které vyžadují eskalaci, což pomáhá identifikovat mezery v dokumentaci nebo školení.

Použitím tohoto workflow mohou firmy výrazně zvýšit efektivitu, pohotovost a škálovatelnost své zákaznické podpory – a přitom si zachovat lidský přístup, kdykoli je potřeba.

Nechte nás vybudovat váš vlastní AI tým

Pomáháme společnostem jako je ta vaše vyvíjet inteligentní chatboty, MCP servery, AI nástroje nebo jiné typy AI automatizace pro nahrazení lidské práce u opakujících se úkolů ve vaší organizaci.

Naplánovat demo Vyzkoušet nyní

Zjistit více

AI podpora: Chatbot s integrací LiveAgent
AI podpora: Chatbot s integrací LiveAgent

AI podpora: Chatbot s integrací LiveAgent

Automatizujte svou zákaznickou podporu pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze a v případě potřeby bezproblémově pro...

3 min čtení
Podpora AI chatbota pro LiveAgent
Podpora AI chatbota pro LiveAgent

Podpora AI chatbota pro LiveAgent

Automatizujte zákaznickou podporu v LiveAgent pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze, vyhledává relevantní dokument...

3 min čtení
AI Chatbot s předáváním na člověka přes Tawk
AI Chatbot s předáváním na člověka přes Tawk

AI Chatbot s předáváním na člověka přes Tawk

AI chatbot pro podporu v reálném čase, který odpovídá na dotazy zákazníků pomocí interní znalostní báze a inteligentně předává složitější dotazy lidským agentům...

3 min čtení