Uvítací zpráva
Zobrazí uvítací zprávu uživateli při zahájení chatu. Používá se jako první pozdrav pro chatbota integrovaného se Smartsuppem.
Smartsupp AI Chatbot s předáním na člověka
Tento workflow vytváří AI chatbot integrovaný se Smartsuppem, který využívá interní znalostní bázi k odpovídání na dotazy zákaznické podpory. Pokud chatbot nedokáže odpovědět na otázku, nabídne plynulé předání na lidského operátora přes Smartsupp, aby zákazníci vždy dostali potřebnou pomoc.
Flow
Jak AI Flow funguje
- Detekce zahájení chatu.
- Spouští workflow chatbota při otevření chatu uživatelem a zahajuje zákaznickou podporu.
- Zobrazit uvítací zprávu.
- Zobrazí uvítací zprávu, která uživatele pozdraví a nastaví očekávání ohledně AI podpory a dostupnosti lidského operátora.
- Sběr dotazů uživatele.
- Zachytává zprávy a dotazy uživatele prostřednictvím chatovacího rozhraní.
- Odpověď pomocí znalostní báze.
- AI agent prohledává interní znalostní bázi k zodpovězení dotazů uživatele a udržuje kontext chatu.
- Plynulé předání na člověka.
- Pokud AI nedokáže odpovědět, workflow nabídne propojení uživatele s reálným operátorem přes Smartsupp pro další asistenci.
Prompty použité v tomto flow
Systemový prompt AI agenta
Systemový prompt pro agenta poháněného LLM, který působí jako technický specialista živého chatu zákaznické podpory. Usměrňuje chování agenta při pozdravení, hl...
Komponenty použité v tomto flow
Níže je kompletní seznam všech komponent použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Komponenty jsou stavební bloky každého AI Flow. Umožňují vám vytvářet složité interakce a automatizovat úkoly propojením různých funkcionalit. Každá komponenta slouží specifickému účelu, jako je zpracování uživatelského vstupu, zpracování dat nebo integrace s externími službami.
Spouštěč otevření chatu
Komponenta Spouštěč otevření chatu detekuje, kdy začne chatovací relace, což umožňuje workflow okamžitě reagovat, jakmile uživatel otevře chat. Spouští toky s úvodní zprávou, což je zásadní pro tvorbu responzivních, interaktivních chatbotů.
Komponenta Historie Chatu
Komponenta Historie chatu ve FlowHunt umožňuje chatbotům pamatovat si předchozí zprávy, což zajišťuje koherentní konverzace a lepší zákaznickou zkušenost při optimalizaci paměti a využití tokenů.
Vstup z chatu
Komponenta Vstup z chatu ve FlowHunt zahajuje interakce s uživatelem tím, že zachycuje zprávy z Playgroundu. Slouží jako výchozí bod pro toky a umožňuje workflow zpracovávat vstupy jak ve formě textu, tak souborů.
Chat Output
Objevte komponentu Chat Output ve FlowHunt—dokončete odpovědi chatbota pomocí flexibilních, vícedílných výstupů. Nezbytné pro hladké dokončení toku a tvorbu pokročilých, interaktivních AI chatbotů.
Widget Zpráva
Komponenta Widget Zpráva zobrazuje vlastní zprávy ve vašem workflow. Ideální pro uvítání uživatelů, poskytování instrukcí nebo zobrazování důležitých informací, podporuje formátování v Markdownu a lze ji nastavit tak, aby se zobrazila pouze jednou za relaci.
Agent pro volání nástrojů
Prozkoumejte agenta pro volání nástrojů ve FlowHunt—pokročilou komponentu workflow, která umožňuje AI agentům inteligentně vybírat a používat externí nástroje pro odpovědi na složité dotazy. Ideální pro tvorbu chytrých AI řešení, která vyžadují dynamické využití nástrojů, iterativní uvažování a integraci s více zdroji.
Vyhledávač dokumentů
Document Retriever od FlowHunt zvyšuje přesnost AI tím, že propojuje generativní modely s vašimi aktuálními dokumenty a URL adresami, čímž zajišťuje spolehlivé a relevantní odpovědi pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Integrace Smartsupp
Integrujte FlowHunt Chatbota se Smartsupp pro plynulé předávání podpory mezi AI a člověkem. AI agenti chytře rozhodují, kdy eskalovat na lidského operátora, což zajišťuje efektivní a bezchybný zákaznický servis.
Popis flow
Účel a výhody
Tento workflow implementuje inteligentního chatbota integrovaného s živým chatem Smartsupp. Využívá interní znalostní bázi k automatickému zodpovídání dotazů zákazníků a v případě potřeby dokáže eskalovat konverzaci na reálného operátora přes Smartsupp. Tato automatizace pomáhá škálovat zákaznickou podporu, poskytovat okamžité odpovědi a zajistit plynulý přechod na lidskou podporu, když je to potřeba.
Hlavní komponenty a průběh
| Krok | Komponenta | Popis |
|---|---|---|
| 1 | Spouštěč otevření chatu | Zjistí, kdy je zahájena chatová relace. |
| 2 | Widget uvítací zprávy | Odesílá uživateli přívětivou, vícejazyčnou uvítací zprávu. |
| 3 | Výstup chatu (uvítání) | Zobrazí uživateli uvítací zprávu. |
| 4 | Vstup chatu | Zachycuje dotazy nebo zprávy uživatele zadané do chatu. |
| 5 | Historie chatu | Načítá historii konverzace pro kontextově relevantní odpovědi. |
| 6 | Vyhledávač dokumentů | Prohledává interní znalostní bázi pro odpovědi relevantní k dotazu uživatele. |
| 7 | Smartsupp nástroj lidské asistence | Nabízí možnost propojit uživatele s živým operátorem přes Smartsupp, pokud je to potřeba. |
| 8 | Agent volající nástroje (AI asistent) | Řídí logiku, rozhoduje, kdy odpovědět, kdy se doptat či kdy eskalovat na lidského operátora. |
| 9 | Výstup chatu (odpověď agenta) | Zobrazí uživateli odpověď AI nebo lidského operátora. |
Logika workflow
Zahájení chatové relace: Při otevření chatu workflow spustí uvítací zprávu. Tato zpráva představí chatbota, vysvětlí jeho účel (pomoc prostřednictvím interní znalostní báze) a ujistí uživatele, že v případě potřeby může být propojen s lidským operátorem.
Interakce s uživatelem: Jakmile uživatel posílá zprávy, uzel Chat Input je zachycuje a historie konverzace je udržována pro kontext.
Vyhledávání ve znalostní bázi: Na každý dotaz uživatele workflow použije Vyhledávač dokumentů k prohledání interní znalostní báze a nalezení dokumentů či obsahu souvisejícího s dotazem.
Automatizované odpovídání: Agent volající nástroje (AI asistent) využívá nalezený obsah k poskytování odpovědí. Pokud je dotaz nejasný, bot požádá o upřesnění. Pokud pro softwarový dotaz nenajde relevantní obsah ve znalostní bázi, bot postupuje následovně:
- Pokud je dotaz v angličtině: Nabídne propojení uživatele s reálným operátorem.
- Pokud je dotaz v jiném jazyce: Zeptá se, zda uživatel rozumí anglicky, a v případě potvrzení nabídne propojení s anglicky mluvícím operátorem.
Eskalace na člověka přes Smartsupp: Pokud AI nedokáže odpovědět nebo si to uživatel přeje, aktivuje se Smartsupp nástroj lidské asistence, který zajistí hladké předání živému operátorovi.
Konzistentní jazyková podpora: AI vždy odpovídá v jazyce, který používá uživatel, aby byla zkušenost co nejpřirozenější a nejpohodlnější.
Proč je tento workflow užitečný pro škálování a automatizaci
- Okamžitá podpora 24/7: Zákazníci dostávají ihned odpovědi na běžné otázky, což snižuje čekací dobu a zvyšuje spokojenost.
- Efektivní využití lidských operátorů: Pouze složité nebo nevyřešené dotazy jsou eskalovány na lidské operátory, kteří se tak mohou zaměřit na hodnotnější interakce.
- Multijazyková obsluha: Chatbot se přizpůsobuje jazyku uživatele, čímž rozšiřuje dostupnost a dosah podpory.
- Práce s kontextem: Díky sledování historie konverzace bot rozumí probíhající diskusi a vyhýbá se opakovaným otázkám.
- Plynulé předání: Integrace se Smartsuppem zajišťuje hladké předání na člověka a zároveň poskytuje operátorovi kontext z historie chatu.
Shrnutí výhod automatizace
- Snižuje opakovanou zátěž lidských operátorů automatizací odpovědí na časté dotazy.
- Umožňuje škálovat podporu bez nutnosti najímat více pracovníků na běžné problémy.
- Zlepšuje zákaznickou zkušenost díky okamžité službě a jasným možnostem eskalace.
- Podporuje zlepšování na základě dat sledováním dotazů, které vyžadují eskalaci, což pomáhá identifikovat mezery v dokumentaci nebo školení.
Použitím tohoto workflow mohou firmy výrazně zvýšit efektivitu, pohotovost a škálovatelnost své zákaznické podpory – a přitom si zachovat lidský přístup, kdykoli je potřeba.
Nechte nás vybudovat váš vlastní AI tým
Pomáháme společnostem jako je ta vaše vyvíjet inteligentní chatboty, MCP servery, AI nástroje nebo jiné typy AI automatizace pro nahrazení lidské práce u opakujících se úkolů ve vaší organizaci.
Zjistit více
AI podpora: Chatbot s integrací LiveAgent
Automatizujte svou zákaznickou podporu pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze a v případě potřeby bezproblémově pro...
3 min čtení
Podpora AI chatbota pro LiveAgent
Automatizujte zákaznickou podporu v LiveAgent pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze, vyhledává relevantní dokument...
3 min čtení
AI Chatbot s předáváním na člověka přes Tawk
AI chatbot pro podporu v reálném čase, který odpovídá na dotazy zákazníků pomocí interní znalostní báze a inteligentně předává složitější dotazy lidským agentům...
3 min čtení