Shopify AI zákaznický podpůrný agent
Workflow pro AI poháněného zákaznického agenta, který dokáže odpovídat na dotazy ohledně produktů Shopify, zjistit stav objednávky a získat informace z interní ...
4 min čtení
Toky jsou univerzální nástroj, který umožňuje propojit mnoho variant komponent. Proto potřebujete způsob, jak botu sdělit, že jste s tvorbou skončili a že má na základě propojených komponent vytvořit odpověď.
Komponenta Chat Output slouží k tomu, abyste chatbotu řekli, kdy má začít tvořit odpověď na základě propojených komponent. Jeden tok může mít několik výstupů, které se spojí do jedné odpovědi. Například jeden výstup vygeneruje textovou odpověď pomocí AI, zatímco druhý přidá relevantní odkazy z vaší znalostní báze.
Vždy je na konci řetězce, sama na nic nenavazuje, ale na ni může navazovat jakákoliv komponenta, která generuje text. Možnosti zjistíte, když najedete kurzorem na připojovací úchyt.
Vstupy
Komponenta Chat Output přijímá následující vstupy:
| Název vstupu | Typ | Povinné | Popis |
|---|---|---|---|
| Text | Zpráva (str) | Ano | Hlavní text zprávy, která se zobrazí ve výstupu chatu. |
| Obrázky | Příloha | Ne | Obrázky, které se zobrazí spolu se zprávou ve výstupu. |
| Datová šablona | str | Ne | (Pokročilé) Šablona pro převod dat na text. Pokud není vyplněno, použije se výchozí klíč ’text’ z dat. Vhodné pro vlastní formátování. |
Podrobnosti k vstupům
- Text: Jádro obsahu, který se zobrazí jako zpráva v chatu. Toto pole je povinné a musí být vyplněno, aby komponenta fungovala.
- Obrázky: Volitelné přílohy, které mohou být zobrazeny se zprávou a tím výstup vizuálně obohatit.
- Datová šablona: Pokročilá možnost formátování výstupu zprávy. Můžete použít zástupné znaky pro úpravu toho, jak jsou data převedena na text.
Výstupy
Komponenta produkuje následující výstup:
| Název výstupu | Typ | Popis |
|---|---|---|
| Zpráva | Zpráva | Zpracovaná chatová zpráva (včetně případných obrázků), připravená k zobrazení v UI. |
- Výstup se obvykle používá jako poslední krok v pracovním postupu, aby byl výsledek viditelný uživatelům.
Jak používat více výstupů
Každý tok může obsahovat pouze jednu komponentu Chat Input, ale může mít více různých výstupů. Tyto výstupy jsou užitečné při tvorbě složitějších odpovědí skládajících se z několika prvků. Podívejme se na příklad toku s více výstupy.
Představte si, že uživatel chce vědět, co je to IVR. Řekněme, že chcete, aby váš bot odpověděl v odlehčeném, konverzačním stylu a poté přidal odkaz na další čtení z vašeho webu.
K tomu budete chtít vytvořit dva samostatné výstupy:
- První výstup propojí komponentu Generátor a vytvoří textovou odpověď s pomocí ChatGPT.
- Druhý výstup načte znalosti z vašich zdrojů a zobrazí je vizuálně a interaktivně díky widgetu s URL:
Konečná odpověď spojí tyto dva typy výstupů:
Oddělené výstupy poskytují větší flexibilitu a kontrolu nad chatbotem. Přidáváním dalších výstupů můžete odpovědi dále rozšiřovat. Například můžete přidat propracovanější relevantní zdroje pomocí Google Search, nebo doplnit následné otázky, které uživatele pobídnou k dalším dotazům.
