Smartsupp AI Chatbot s předáním na člověka
Tento workflow vytváří AI chatbot integrovaný se Smartsuppem, který využívá interní znalostní bázi k odpovídání na dotazy zákaznické podpory. Pokud chatbot nedo...
3 min čtení
Můžete propojit FlowHunt Chatbota se svými oblíbenými nástroji pro zákaznickou podporu pro hladký přechod na lidskou podporu. Díky chytrému rozhodování AI agenta přesně ví, kdy je potřeba eskalovat na lidskou podporu. Jednoduchým kliknutím na tlačítko se chatbot promění v preferované řešení live chatu.
Nástroj Smartsupp Human Assist
Nástroje Human Assist umožňují integrovat vaše Flows s předními nástroji zákaznické podpory. Po integraci AI agent rozhoduje, kdy je spojení s lidskou podporou lepší volbou.
AI agenti jsou počítačové programy, které mohou samostatně vykonávat úkoly nebo činit rozhodnutí. Agenti pozorují své prostředí, zpracovávají informace a podnikají kroky. Jejich rozhodnutí vychází z jejich unikátního programování, znalostí a cílů.
Nástroj Smarstupp Human Assist instruuje AI agenta, aby rozpoznal, kdy uživatel může upřednostnit lidskou asistenci. Pokud uživatel souhlasí s předáním, chatbot se okamžitě promění ve vaše okno chatu Smarstupp.
Agent nabídne lidskou podporu vždy, když nemůže odpovědět na otázku, detekuje negativní náladu nebo když uživatel výslovně požádá o předání. To znamená výrazné snížení halucinací AI a méně nespokojených zákazníků.
Jak připojit nástroj Smartsupp
Díky použití agentů je integrační Flow velmi jednoduchý a obsahuje jen několik komponent:
TIP:
Můžete si práci usnadnit a jednoduše použít naši šablonu Chatbota s integrací Smartsupp.
Pokud chcete stavět sami:
- Propojte Smartsupp Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Protože se jedná o zákaznického chatbota, určitě budete chtít připojit Historii chatu, aby minulé zprávy pomáhaly informovat o budoucích odpovědích.
- Také doporučujeme propojit jeden nebo více Knowledge Retrieverů. Pokud bot nemá žádné znalosti, začne nabízet lidskou podporu i u jednoduchých dotazů. Poskytnutím potřebných informací bude bot předávat uživatele jen v případě potřeby.
Integrace Smartsupp
Pro integraci s Smarstupp , budete potřebovat svůj Smarstupp klíč. Zde je návod, jak jej získat:
- Přejděte do Nastavení -> Chat box -> Vložit kód
- Zkopírujte číslo klíče z řádku _smarstupp.key:
- Vložte klíč do komponenty Smarstupp Human Assist Tool:
Používání integrace Smarstupp
Jakmile je Smarstupp integrován do vašeho Chatbota, AI agent nabídne lidskou podporu vždy, když nemůže odpovědět na dotaz nebo zjistí, že uživatel by mohl upřednostnit rozhovor s člověkem. Samozřejmě, tlačítko Kontaktovat podporu lze spustit i požadavkem na předání.
Tlačítko zobrazuje ve výchozím nastavení text “Kontaktovat podporu”, ale tento text můžete kdykoliv změnit v poli Button Text komponenty:
Po kliknutí na tlačítko se FlowHunt bot okamžitě promění ve vaše okno chatu Smarstupp:
Můžete si to vyzkoušet a poslat zprávu. Okamžitě by se měla objevit ve vaší Smartsupp schránce.
