Integrace Smartsupp

Integrace Smartsupp

Propojte FlowHunt Chatbota se Smartsupp pro automatizované předávání mezi AI a člověkem a zvyšte efektivitu zákaznické podpory díky chytrým rozhodnutím AI agenta.

Publikováno dne May 30, 2025. Naposledy upraveno dne May 30, 2025 v 3:30 am
AI Chatbot Customer Service Integrations
Vyzkoušejte FlowHunt nyní Rezervovat demo

Popis komponenty

Jak komponenta Integrace Smartsupp funguje

Můžete propojit FlowHunt Chatbota se svými oblíbenými nástroji pro zákaznickou podporu pro hladký přechod na lidskou podporu. Díky chytrému rozhodování AI agenta přesně ví, kdy je potřeba eskalovat na lidskou podporu. Jednoduchým kliknutím na tlačítko se chatbot promění v preferované řešení live chatu.

Nástroj Smartsupp Human Assist

Smartupp Human Assist Tool

Nástroje Human Assist umožňují integrovat vaše Flows s předními nástroji zákaznické podpory. Po integraci AI agent rozhoduje, kdy je spojení s lidskou podporou lepší volbou.

AI agenti jsou počítačové programy, které mohou samostatně vykonávat úkoly nebo činit rozhodnutí. Agenti pozorují své prostředí, zpracovávají informace a podnikají kroky. Jejich rozhodnutí vychází z jejich unikátního programování, znalostí a cílů.

Nástroj Smarstupp Human Assist instruuje AI agenta, aby rozpoznal, kdy uživatel může upřednostnit lidskou asistenci. Pokud uživatel souhlasí s předáním, chatbot se okamžitě promění ve vaše okno chatu Smarstupp.

Agent nabídne lidskou podporu vždy, když nemůže odpovědět na otázku, detekuje negativní náladu nebo když uživatel výslovně požádá o předání. To znamená výrazné snížení halucinací AI a méně nespokojených zákazníků.

Jak připojit nástroj Smartsupp

Díky použití agentů je integrační Flow velmi jednoduchý a obsahuje jen několik komponent:

Chatbot with Smartsupp integration

TIP:
Můžete si práci usnadnit a jednoduše použít naši šablonu Chatbota s integrací Smartsupp.

Pokud chcete stavět sami:

  • Propojte Smartsupp Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
  • Protože se jedná o zákaznického chatbota, určitě budete chtít připojit Historii chatu, aby minulé zprávy pomáhaly informovat o budoucích odpovědích.
  • Také doporučujeme propojit jeden nebo více Knowledge Retrieverů. Pokud bot nemá žádné znalosti, začne nabízet lidskou podporu i u jednoduchých dotazů. Poskytnutím potřebných informací bude bot předávat uživatele jen v případě potřeby.

Integrace Smartsupp

Pro integraci s Smarstupp , budete potřebovat svůj Smarstupp klíč. Zde je návod, jak jej získat:

  1. Přejděte do Nastavení -> Chat box -> Vložit kód
  2. Zkopírujte číslo klíče z řádku _smarstupp.key:
Copy your Smartupp key
  1. Vložte klíč do komponenty Smarstupp Human Assist Tool:
Insert the key into the Smarstupp Human Assist Tool component

Používání integrace Smarstupp

Jakmile je Smarstupp integrován do vašeho Chatbota, AI agent nabídne lidskou podporu vždy, když nemůže odpovědět na dotaz nebo zjistí, že uživatel by mohl upřednostnit rozhovor s člověkem. Samozřejmě, tlačítko Kontaktovat podporu lze spustit i požadavkem na předání.

Tlačítko zobrazuje ve výchozím nastavení text “Kontaktovat podporu”, ale tento text můžete kdykoliv změnit v poli Button Text komponenty:

Using the Smarstupp integration

Po kliknutí na tlačítko se FlowHunt bot okamžitě promění ve vaše okno chatu Smarstupp:

FlowHunt bot transforming into your Smartupp chat window

Můžete si to vyzkoušet a poslat zprávu. Okamžitě by se měla objevit ve vaší Smartsupp schránce.

Příklady šablon flow používajících komponentu Integrace Smartsupp

Abychom vám pomohli rychle začít, připravili jsme několik ukázkových šablon flow, které demonstrují efektivní použití komponenty Integrace Smartsupp. Tyto šablony prezentují různé případy použití a osvědčené postupy, což vám usnadní pochopení a implementaci komponenty ve vašich vlastních projektech.

Často kladené otázky

Jak funguje integrace Smartsupp ve FlowHunt?

Integrace Smartsupp ve FlowHunt umožňuje vašemu AI chatbotovi automaticky eskalovat konverzaci na lidského operátora, když je to potřeba. AI agent rozpozná, kdy neumí odpovědět na otázku, vycítí negativní náladu nebo když uživatel požádá o lidskou podporu, a plynule předá chat.

Co potřebuji k nastavení integrace Smartsupp?

Budete potřebovat svůj klíč Smartsupp, který najdete v Nastavení Smartsupp pod Chat box -> Vložit kód. Zkopírujte číslo klíče a vložte jej do komponenty Smartsupp Human Assist Tool ve FlowHunt.

Mohu si v integraci Smartsupp upravit tlačítko pro předání?

Ano, text tlačítka 'Kontaktovat podporu' lze upravit přímo v komponentě Smartsupp Human Assist Tool, takže můžete zážitek přizpůsobit své značce.

Jaké jsou výhody eskalace AI agenta se Smartsupp?

Eskalace AI agenta snižuje chybovost podpory, omezuje halucinace AI a zajišťuje, že uživatelé jsou předáváni lidským operátorům pouze tehdy, když je to opravdu nutné, což zlepšuje spokojenost zákazníků a efektivitu podpory.

Zlepšete zákaznickou podporu pomocí integrace Smartsupp

Plynule propojte AI chatboty s lidskými operátory pro chytřejší a efektivnější zákaznickou podporu. Začněte budovat svůj integrovaný podpůrný tok ještě dnes.

Vyzkoušejte FlowHunt nyní Rezervovat demo

Zjistit více

Integrace
Integrace

Integrace

FlowHunt se integruje s vašimi oblíbenými nástroji pro zákaznický servis a produktivitu, abyste mohli využívat AI chatboty a automatizaci kdekoli. Procházejte n...

1 min čtení
Integrations AI Chatbot +7
HubSpot Chatbot
HubSpot Chatbot

HubSpot Chatbot

Vylepšete svůj HubSpot chatbot pomocí FlowHunt. Získejte lepší kontrolu nad odpověďmi, zdroji dat a konverzačními toky.

8 min čtení
AI Chatbot +4