AI Chatbot s podporou FreshChat a znalostní báze
Nasazení chytrého AI chatbota, který se bezproblémově integruje s FreshChat. Chatbot odpovídá na dotazy uživatelů pomocí vaší interní znalostní báze a inteligen...
3 min čtení
Integrace Freshchat
Integrujte FlowHunt s Freshchat pro plynulé přechody řízené AI na lidskou podporu. Chytrá eskalace, snadné nastavení a lepší zákaznická zkušenost.
Popis komponenty
Jak komponenta Integrace Freshchat funguje
Můžete propojit Chatbota FlowHunt se svými oblíbenými nástroji zákaznické podpory pro hladký přechod na lidskou asistenci. Díky chytrému rozhodování AI agenta přesně pozná, kdy je vhodné eskalovat na lidskou podporu. Jedním kliknutím se chatbot promění ve vaši preferovanou live chat platformu.
Human Assist Tool Freshchat
Nástroje Human Assist vám umožní integrovat vaše Flows s předními řešeními zákaznické podpory. Po integraci rozhoduje AI agent, kdy je propojení na lidskou podporu lepší volbou.
AI agenti jsou počítačové programy, které mohou samostatně vykonávat úlohy nebo rozhodovat. Agenti pozorují své prostředí, zpracovávají informace a jednají. Jejich rozhodnutí vycházejí z jejich specifického naprogramování, znalostí a cílů.
Nástroj LiveChat Human Assist dává AI agentovi pokyn sledovat, kdy uživatel může preferovat lidskou asistenci. Pokud uživatel souhlasí s přepojením, chatbot se okamžitě promění v okno chatu FreshChat.
Agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na otázku, detekuje negativní sentiment nebo když uživatel výslovně požádá o přepojení. Výrazně tím snížíte “halucinace” AI a podrážděné zákazníky.
Jak propojit nástroj FreshChat
Díky využití agentů je integrační Flow velmi jednoduchý a obsahuje jen několik komponent:
- Propojte FreshChat Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Připojte Historii chatu, aby minulá konverzace ovlivnila budoucí odpovědi.
- Pravděpodobně budete chtít propojit také jeden nebo více Knowledge Retrievers. Pokud bot nemá žádné znalosti, začne nabízet lidskou podporu i u jednoduchých dotazů. Dodáním potřebných informací bude uživatele přepojovat pouze v nezbytných případech.
Udělejte si to jednodušší a použijte naši šablonu Chatbota s integrací FreshChat.
Jak integrovat Freshchat
Pro integraci s Freshchat budete potřebovat URL skriptu Web Chat. Jak ji získat:
- Otevřete Freshchat a v levém panelu přejděte do Nastavení -> Kanály.
- Vyberte kanál Web Chat.
- Klikněte na „více“ pro rozbalení pole se skriptem.
- Zkopírujte URL skriptu ve formátu: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Vložte URL svého skriptu do komponenty FreshChat Human Assist Tool:
Použití integrace Freshchat
Jakmile je Freshchat integrován do vašeho Chatbota, AI agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na otázku nebo zjistí, že uživatel by mohl preferovat kontakt s člověkem. Tlačítko Kontaktovat podporu lze samozřejmě aktivovat i prostým požadavkem na přepojení.
Tlačítko říká ve výchozím stavu „Kontaktovat podporu“, ale text můžete kdykoli změnit v nastavení komponenty Button Text:
Po jeho kliknutí se bot FlowHunt ihned promění ve vaše okno chatu Freshchat. Vyzkoušejte to! Zpráva se okamžitě zobrazí ve vaší Freshchat schránce.
Příklady šablon flow používajících komponentu Integrace Freshchat
Abychom vám pomohli rychle začít, připravili jsme několik ukázkových šablon flow, které demonstrují efektivní použití komponenty Integrace Freshchat. Tyto šablony prezentují různé případy použití a osvědčené postupy, což vám usnadní pochopení a implementaci komponenty ve vašich vlastních projektech.
Často kladené otázky
- Co je integrace Freshchat ve FlowHunt?
Integrace Freshchat umožňuje propojit chatboty FlowHunt s Freshchatem a zajistit plynulé přechody z podpory řízené AI na živou lidskou asistenci dle potřeby.
- Jak FlowHunt rozhoduje, kdy předat uživatele na lidskou podporu?
AI agent FlowHunt sleduje interakce uživatelů, negativní sentiment nebo nezodpovězené otázky a nabídne lidskou podporu přes Freshchat kdykoli je to vhodnější.
- Je nastavení integrace Freshchat jednoduché?
Ano, nastavení integrace Freshchat je jednoduché – stačí propojit Human Assist Tool FreshChat a Tool Calling Agent a zadat URL vašeho Freshchat Web Chatu.
- Mohu si upravit tlačítko podpory v chatbotu?
Rozhodně! Text tlačítka můžete v nastavení komponenty změnit tak, aby odpovídal vaší značce nebo preferencím.
Propojte FlowHunt s Freshchat
Proměňte svou zákaznickou podporu pomocí chytrých AI chatbotů a bezproblémového předání člověku díky integraci FlowHunt s Freshchat.
Zjistit více
Integrace s LiveChatem
Bezproblémově propojte FlowHunt Chatbot s vašimi oblíbenými nástroji zákaznické podpory pro hladký přechod na lidskou podporu. AI agent chytře rozhoduje, kdy es...
2 min čtení
Integrations
Customer Service
+3
Integrace LiveAgent
Integrujte FlowHunt Chatbot s LiveAgent pro plynulý přechod podpory z AI na člověka. AI agent inteligentně eskaluje konverzace na lidské operátory, což zajišťuj...
2 min čtení
Integration
AI
+3
Integrace Smartsupp
Integrujte FlowHunt Chatbota se Smartsupp pro plynulé předávání podpory mezi AI a člověkem. AI agenti chytře rozhodují, kdy eskalovat na lidského operátora, což...
2 min čtení
AI
Chatbot
+3