Historie chatu

Historie v postranním panelu vypisuje všechny konverzace, které návštěvník nebo tester vedl s chatbotem či agentem. Použijte ji k tomu, abyste viděli, na co se lidé ptají, kde agent selhává a kolik odpovědi stojí.

Stránka má tři karty: Historie chatbotů (relace), Protokoly chatu (jednotlivé události) a Štítky chatbotů (štítky, které můžete na relace přidat).

Seznam relací#

Ve výchozím nastavení vidíte posledních 30 dní a pouze relace, ve kterých návštěvník poslal alespoň jednu zprávu. Obě výchozí hodnoty se zobrazují jako odstranitelné filtrační štítky.

Každý řádek zobrazuje agenta nebo workflow a chatbota, relaci, první zprávu, čas poslední zprávy a návštěvníka. Buňky s podrobnostmi zobrazují štítky, počet zpráv, trvání, kredity, počet chyb, pozitivní a negativní zpětnou vazbu a označení Eskalováno, když byla konverzace předána člověku. Kliknutím na řádek jej otevřete.

Filtrování seznamu#

• Filtr chatbotů a Filtr agenta nebo workflow
• Zpětná vazba ke zprávám: pozitivní nebo negativní
• Chybové zprávy: pouze relace s chybami
• Eskalace: Eskalováno nebo Neeskalováno
• Min. zpráv zákazníka: počítá pouze to, co poslal návštěvník, ne zprávy bota nebo systému
• štítky a časové rozmezí relace

Čtení jedné konverzace#

Stránka relace zobrazuje přepis a souhrn: agenta, počet zpráv, chyby, zda byla eskalována, štítky, kredity rozdělené mezi využití modelu a ostatní využití, IP adresu návštěvníka, stránku, na které chat začal, a kdy začal, kdy skončil a jak dlouho trval. Novější relace a Starší relace vás posouvají filtrovaným seznamem.

Návštěvníci mohou odpověď ohodnotit palcem nahoru nebo dolů a hodnocení se zobrazí u dané zprávy i v souhrnech relace.

Chcete-li relaci označit, přidejte štítky v buňce Štítky v seznamu, pokud máte oprávnění upravovat. Štítky vytvářejte a odstraňujte na kartě Štítky chatbotů pomocí Přidat štítek.

Vylepšení promptu z relace#

Pokud vaše role umožňuje úpravy, má stránka relace funkci Vylepšit prompt. Popište, co měl agent udělat, vyberte agenta, pokud relace použila více než jednoho, a klikněte na Navrhnout změnu. FlowHunt navrhne upravený systémový prompt. Jeho použitím přepíšete uložený prompt v konceptu agenta. Projeví se až po publikování, takže můžete couvnout tím, že nepublikujete.

Metriky#

Nad seznamem otevře Zobrazit metriky grafy pro filtrované relace: celkové relace, pozitivní a negativní zpětnou vazbu, chyby, eskalace, průměrný počet zpráv a průměrné náklady na relaci. Skryjte je pomocí Skrýt metriky. Nejsou dostupné u zrušeného předplatného.

Export do CSV#

Vlastníci a administrátoři vidí Exportovat CSV. Exportuje relace, které odpovídají vašim aktuálním filtrům, takže nejprve nastavte časové rozmezí a filtry. Zvolte sloupce, které chcete zahrnout, a poté Stáhnout CSV. Pokud export trvá příliš dlouho, zúžte časové rozmezí. Sloupce zahrnují ID a názvy relace a chatbota, časy, trvání, počty, kredity, štítky, URL stránky, IP adresu, první zprávu, proměnné a odkaz na relaci.

Smazání relace#

Použijte tlačítko pro smazání na řádku a potvrďte Odebrat historii chatu. Tím se relace odebere ze seznamu.

Jak daleko do minulosti můžete nahlédnout#

Okno určuje váš plán. Požadavek, který sahá za něj, backend odmítne a stránka si udrží výchozí rozsah uvnitř okna.

Další kroky#

Všimli jste si špatné odpovědi? Opravte zdroj ve Znalostních zdrojích nebo použijte Vylepšit prompt. Pro předání lidem viz Předání člověku.