Otázky a odpovědi

Záznam otázek a odpovědí je odpověď, kterou jste napsali sami a která je spojena s otázkou, na niž odpovídá. Použijte jej, když musí být znění přesné, například u cen, zásad nebo otevíracích hodin, a dokument by se mu mohl jen přiblížit. Otevřete Zdroje znalostí → Otázky a odpovědi.

Primární a alternativní otázky#

Každý záznam má jednu Primární otázku, jednu Odpověď a libovolný počet Alternativních otázek. Alternativy jsou jiné způsoby, jakými lidé pokládají stejnou otázku. Sdílejí odpověď primární otázky. Tabulka je označuje jako Primární a Sekundární.

Smazáním primární otázky se smažou i její alternativní otázky. Potvrzení je nejprve vypíše.

Přidání záznamu#

1. Otevřete formulář

   Klikněte na Přidat otázku. Dialog má název Přidat novou otázku.

2. Napište otázku

   Zadejte primární otázku. V části Alternativní otázky přidejte další formulace.

3. Napište odpověď

   Odpověď napište do editoru.

4. Zvolte kategorii

   Vyberte kategorii. Alternativy přebírají kategorii své primární otázky.

5. Uložte

   Klikněte na Přidat otázky. Záznam se indexuje na pozadí a jeho stav se přesune z Nový na Indexováno.

Import ze souboru CSV#

Klikněte na Importovat otázky, vyberte soubor .csv a klikněte na Importovat otázky. Dialog obsahuje odkaz Vzorový soubor CSV, který si můžete stáhnout a vyplnit.

První řádek musí být hlavička. Tyto sloupce jsou povinné:

• primary question
• answer
• category

Alternativní formulace přidejte do dalších sloupců za nimi: secondary question 1, poté secondary question 2 a tak dále, až 10 na řádek. Pokud má řádek více než 10, import je odmítnut.

Sloupec category používá název kategorie. Pokud kategorie s tímto názvem neexistuje, FlowHunt ji vytvoří. Po dokončení importu se zobrazí dialog s výsledky, který ukazuje, kolik záznamů bylo zpracováno, kolik bylo úspěšných a kolik neúspěšných, včetně důvodu u každého neúspěšného řádku.

Vyhledávání a úpravy#

Vyhledávejte podle otázky nebo podle odpovědi a filtrujte podle typu otázky, stavu a kategorie. Otevřete záznam a zobrazte jeho Související odpověď a alternativy, poté klikněte na Upravit otázku a změňte jej.

Jak agenti používají záznamy#

Záznamy otázek a odpovědí se indexují společně s vašimi dokumenty a procházenými stránkami. Document Retriever je najde ve stejném vyhledávání, a pokud odpovídá záznam otázek a odpovědí i dokument, upřednostní se záznam otázek a odpovědí. Chcete-li retriever omezit pouze na otázky a odpovědi, vložte je do vlastní kategorie a tuto kategorii vyberte v daném kroku.