Net New Business

Co je Net New Business?

Net New Business označuje příjmy generované z nově získaných zákazníků nebo reaktivovaných účtů v určitém období, obvykle s vyloučením jakýchkoli příjmů z upsellingu či cross-sellingu stávajícím aktivním zákazníkům. Je to klíčová metrika pro firmy, které chtějí měřit růst poháněný rozšiřováním své zákaznické základny, nikoli jen spoléháním na další prodeje stávajícím zákazníkům.

V podstatě Net New Business kvantifikuje úspěšnost snahy firmy přitahovat nové klienty a znovu aktivovat ty neaktivní. Zaměřením se na nové příjmové toky mohou organizace posoudit svou efektivitu v pronikání na trh, rozšiřování značky a v přitažlivosti svých produktů či služeb pro nové publikum.

Porozumění složkám Net New Business

Pro plné pochopení Net New Business je důležité rozdělit jeho hlavní složky:

1. Nově získaní zákazníci: Jednotlivci nebo subjekty, které dosud s firmou neprovedli žádnou transakci. Příjmy od těchto zákazníků představují skutečné rozšíření na nové trhy či demografické skupiny.
2. Reaktivované účty: Bývalí zákazníci, kteří byli neaktivní nebo odešli, ale vrátili se a provedli nový nákup. Reaktivace těchto účtů často vyžaduje cílený marketing nebo vylepšené nabídky, které motivují bývalé zákazníky k návratu.
3. Vyloučení:
   • Upselling: Prodej vyšší verze či upgradu produktu nebo služby stávajícím aktivním zákazníkům.
   • Cross-selling: Nabízení doplňkových produktů nebo služeb stávajícím aktivním zákazníkům.

Vyloučením upsellingu a cross-sellingu se Net New Business zaměřuje výhradně na růst plynoucí z nových zákaznických interakcí.

Význam Net New Business

Růst příjmů

Net New Business je hlavním motorem růstu příjmů firem. Zatímco udržení a maximalizace příjmů ze stávajících zákazníků je důležité, získávání nových zákazníků zajišťuje stálý příliv nových příjmových toků. Tato diverzifikace snižuje závislost na omezené zákaznické základně a zmírňuje rizika spojená se saturovaným trhem či odchodem zákazníků.

Expanze na trhy

Měření Net New Business pomáhá organizacím porozumět jejich úspěšnosti při vstupu na nové trhy nebo segmenty. Odráží efektivitu marketingových strategií, vhodnost produktu pro trh a schopnost firmy konkurovat v různých oblastech.

Konkurenční výhoda

Firmy, které konzistentně generují významný Net New Business, často získávají konkurenční náskok. To ukazuje na silné povědomí o značce, efektivní hodnotové nabídky a schopnost lépe naplňovat měnící se potřeby potenciálních zákazníků než konkurence.

Důvěra investorů

Investoři a další zainteresované strany vnímají Net New Business jako klíčový ukazatel výkonnosti. Stabilní růst v této oblasti signalizuje zdravou, expandující společnost s dobrými vyhlídkami na budoucí ziskovost.

Jak se Net New Business počítá

Výpočet Net New Business zahrnuje součet příjmů od nových zákazníků a reaktivovaných účtů za určité období, přičemž se vyloučí příjmy z upsellingu a cross-sellingu stávajícím aktivním zákazníkům.

Vzorec:

Net_New_Business = Příjmy_noví_zákazníci + Příjmy_reaktivované_účty

Kde:

• Příjmy_noví_zákazníci jsou celkové příjmy generované od zákazníků, kteří uskutečnili svůj první nákup v daném období.
• Příjmy_reaktivované_účty jsou příjmy od zákazníků, kteří v předchozím období neuskutečnili žádné transakce, ale začali znovu nakupovat.

Příklad výpočtu:

Předpokládejme, že společnost XYZ má za 1. čtvrtletí tyto údaje:

• Příjmy od nových zákazníků: 500 000 $
• Příjmy z reaktivovaných účtů: 150 000 $
• Příjmy z upsellingu stávajícím zákazníkům: 100 000 $
• Příjmy z cross-sellingu stávajícím zákazníkům: 50 000 $

Použitím vzorce:

Net_New_Business = 500000 + 150000
Net_New_Business = 650000

Net New Business pro společnost XYZ v 1. čtvrtletí je 650 000 $, bez zohlednění 150 000 $ z upsellingu a cross-sellingu stávajícím zákazníkům.