Chatbot AI pro LiveAgent
Nasaďte chatboty AI, které řeší dotazy zákazníků 24/7 a bezproblémově je eskalují na vaše lidské agenty LiveAgent, když je to potřeba. FlowHunt detekuje nezodpovězené otázky, negativní sentiment a explicitní požadavky na převod — pak předá konverzaci živému agentovi jedním kliknutím, čímž udržuje zákazníky spokojené a váš tým podpory zaměřený.
Inteligentní eskalace — AI, které zná své limity
Agenti AI FlowHunt neustále sledují konverzace, aby zjistili signály, že je potřebná lidská podpora. Ať už chatbot nemůže odpovědět na otázku, detekuje frustraci v tónu zákazníka nebo obdrží explicitní požadavek na převod, automaticky nabídne uživateli přímou cestu k lidskému agentovi LiveAgent — žádné slepé uličky, žádní frustrovaní zákazníci.
- Automatické spouštěče eskalace:
- AI detekuje nezodpovězené otázky, negativní sentiment a explicitní požadavky na převod, poté automaticky nabídne lidskou podporu.
- Monitorování sentimentu:
- Analýza tónu v reálném čase identifikuje frustrované zákazníky a proaktivně nabízí možnost připojení s živým agentem.
- Explicitní požadavky na převod:
- Když uživatel požádá mluvit s člověkem, AI okamžitě zobrazí tlačítko převodu LiveAgent.
Bezproblémové předání LiveAgent
Když je eskalace spuštěna, chatbot FlowHunt se jedním kliknutím změní na vaše okno chatu LiveAgent. Přechod je hladký pro zákazníka a vaši agenti obdrží konverzaci v LiveAgent s úplným kontextem — žádné mezery, žádné opakované otázky.
- Předání jedním kliknutím:
- Jedním kliknutím na tlačítko se uživatel přesune z chatbotu AI přímo do relace chatu LiveAgent.
- Zachován úplný kontext:
- Agenti LiveAgent obdrží úplnou historii konverzace, takže zákazníci se nikdy nemusí opakovat.
- Nepřetržitá pokrytí AI:
- AI řeší dotazy nepřetržitě, předávaje je agentům LiveAgent během pracovní doby, když jsou lidé dostupní.
Snižte chyby AI pomocí podpory založené na vědomostech
Propojte zdroje znalostí FlowHunt se stejným tokem, aby AI odpovídala z vaší dokumentace, FAQ a obsahu produktu, než by vůbec eskalovala. To dramaticky snižuje halucinace, zlepšuje přesnost odpovědí a zajišťuje, že eskalace je vyhrazena pro případy, které skutečně potřebují člověka.
- Integrace znalostní báze:
- Připojte zdroje znalostí k toku, aby AI přesně odpovídala z vaší dokumentace před zvážením eskalace.
- Snížené halucinace:
- Ukotvení odpovědí v reálné dokumentaci udržuje odpovědi AI spolehlivé a minimalizuje nesprávné informace.
- Nižší zatížení agentů:
- Pouze konverzace, které skutečně potřebují lidskou pozornost, se dostanou k vašemu týmu LiveAgent, čímž se šetří čas a snižuje se vyčerpání.
Krok 1
Otevřete integrace
Přejděte na stránku Integrace v FlowHunt a najděte LiveAgent.
Krok 2
Připojte LiveAgent
Klikněte na Spravovat integraci na kartě LiveAgent, zadejte svou základní adresu URL LiveAgent a klíč API a klikněte na Připojit.
Krok 3
Získejte svůj klíč API
Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent a přejděte na Konfigurace → Systém → API a najděte svůj klíč API a adresu URL domény.
Krok 4
Přidejte do svého agenta
Otevřete kartu Dostupní agenti a procházejte toky specifické pro LiveAgent a přidejte je do svého pracovního prostoru.
Případy použití
Co můžete dělat s LiveAgent + FlowHunt
Integrace LiveAgent FlowHunt vám poskytuje kompletní kanál podpory od AI k člověku. Použijte nástroj LiveAgent Human Assist Tool v libovolném toku, abyste pokryli každý scénář eskalace, se kterým se váš tým podpory setkává.
- AI 24/7 s lidskou zálohou
- AI řeší dotazy nepřetržitě a bezproblémově je předává agentům LiveAgent během pracovní doby.
- Inteligentní eskalace
- AI detekuje nezodpovězené otázky, negativní sentiment nebo explicitní požadavky na převod a automaticky nabízí lidskou podporu.
- Podpora založená na vědomostech
- Kombinujte se zdroji znalostí FlowHunt, aby AI odpovídala z vaší dokumentace před eskalací.
- Snížené zatížení agentů
- Směrujte pouze konverzace, které skutečně potřebují lidskou pozornost, čímž šetříte čas vašeho týmu podpory.
- Okamžitý převod LiveAgent
- Jedním kliknutím se chatbot FlowHunt změní na vaše okno chatu LiveAgent s úplným kontextem.
- Monitorování sentimentu zákazníků
- AI sleduje tón v reálném čase a proaktivně nabízí lidskou podporu, když je detekována frustrace.
- Podpora na více kanálech
- Nasaďte integraci LiveAgent přes widgety webových stránek, vložené chatboty a další.
- Eskalace chatbotu na lístek
- Směrujte nevyřešené konverzace přímo na lístky LiveAgent pro následné zpracování.
Komponenta LiveAgent
Nástroj LiveAgent Human Assist Tool — přidejte jej do libovolného toku FlowHunt, aby byla povolena eskalace z AI na člověka.
| Komponenta | Popis |
|---|---|
| Nástroj LiveAgent Human Assist Tool | Umožňuje chatbotu AI detekovat potřebu eskalace a převést uživatele na lidského agenta LiveAgent jedním kliknutím. |
