AI Chatbot s předáním LiveChat na člověka
Nasaďte AI chatboty, které vědí, kdy se mají stáhnout. Integrace FlowHunt s LiveChat monitoruje každý rozhovor na hledání nezodpovězených otázek, negativního sentimentu a explicitních požadavků na přenesení—a poté okamžitě předá agentům LiveChat. Dejte zákazníkům to nejlepší z obou světů: rychlé odpovědi AI 24 hodin denně a lidskou odbornost přesně když to má smysl.
Inteligentní eskalace AI na člověka
Nástroj FlowHunt LiveChat Human Assist Tool průběžně monitoruje rozhovory a v okamžiku, kdy detekuje mezeru v pokrytí AI, nabídne možnost eskalace na člověka. Ať už je uživatel frustrován, zmatený nebo jednoduše žádá mluvit s člověkem, předání se stane jedním kliknutím.
- Inteligentní detekce:
- AI monitoruje nezodpovězené otázky, negativní sentiment a explicitní požadavky na přenesení, aby spustila eskalaci v pravý čas.
- Okamžité předání:
- Jedním kliknutím se chatbot FlowHunt změní na okno LiveChat a připojí zákazníka k živému agentovi bez obtíží.
- Přizpůsobitelné spuštění:
- Přizpůsobte text tlačítka 'Kontaktovat podporu' tak, aby odpovídal vaší značce a tónu na každém místě.
Bot podpory poháněný znalostmi
Než dojde k jakékoli eskalaci, AI FlowHunt čerpá z vašich připojených zdrojů znalostí, aby vyřešila otázky zákazníků přímo. Výsledek: rychlejší odpovědi, spokojenější zákazníci a lehčí pracovní zátěž pro váš tým LiveChat.
- Integrace znalostní báze:
- Připojte své dokumenty a FAQ, aby AI odpovídala na běžné otázky přesně, než je předá LiveChat.
- Historie chatu:
- Předchozí zprávy informují budoucí odpovědi, což AI poskytuje úplný kontext pro kontinuitu v každém rozhovoru.
- Snížené eskalace:
- Lepší pokrytí znalostí znamená méně zbytečných předání, což uvolňuje vaše agenty LiveChat pro složité případy.
Jednoduchá konfigurace pověření
Začátek s integrací LiveChat vyžaduje pouze jedno pověření. Žádné OAuth toky, žádné vývojářské účty—jednoduše přidejte nástroj LiveChat Human Assist Tool do jakéhokoli toku, vložte svůj licenční klíč a váš AI chatbot je připraven předávat rozhovory.
- Pouze licenční klíč:
- Potřebné je pouze jedno pověření—váš licenční klíč LiveChat nalezený v Nastavení → Kanály → Web.
- Není vyžadován OAuth:
- Přetáhněte komponentu do libovolného toku, vložte svůj klíč a je hotovo. Nejsou potřebná schválení aplikací ani identifikátory URI přesměrování.
- Funguje v jakémkoli toku:
- Použijte nástroj LiveChat Human Assist Tool spolu s jakýmkoli agentem AI, spouštěčem nebo zdrojem znalostí ve vašem pracovním prostoru FlowHunt.
Krok 1
Otevřete Integrace
Přejděte na stránku Integrace v FlowHunt a najděte LiveChat.
Krok 2
Připojte LiveChat
Klikněte na Integrovat na kartě LiveChat a zadejte svůj licenční klíč, abyste připojili svůj účet LiveChat k FlowHunt.
Krok 3
Získejte svůj licenční klíč
Přihlaste se ke svému účtu LiveChat a přejděte na Nastavení → Kanály → Web, abyste našli svůj licenční klíč.
Krok 4
Přidejte k vašemu agentovi
Otevřete kartu Dostupní agenti a procházejte toky specifické pro LiveChat a přidejte je do svého pracovního prostoru.
Případy použití
Co můžete dělat s LiveChat + FlowHunt
Nástroj FlowHunt LiveChat Human Assist Tool vám dává jednu mocnou komponentu, která propojuje automatizaci AI a lidskou podporu. Použijte ji k zajištění 24/7 pokrytí, inteligentní eskalaci a bezproblémovému zážitku zákazníka na vašich webových stránkách nebo v aplikaci.
- 24/7 AI s lidskou zálohou
- AI zpracovává dotazy po dobu 24 hodin, předává agentům LiveChat během pracovní doby.
- Inteligentní eskalace
- AI detekuje nezodpovězené otázky nebo frustraci a automaticky nabídne přenesení na živý chat.
- Podpora poháněná znalostmi
- Kombinujte se zdroji znalostí, aby AI odpovídala z vašich dokumentů, než je předá.
- Snížená pracovní zátěž agentů
- Směrujte pouze rozhovory, které skutečně potřebují lidskou pozornost.
- Okamžité předání LiveChat
- Jedním kliknutím se chatbot FlowHunt změní na vaše okno LiveChat.
- Detekce sentimentu zákazníka
- AI monitoruje tón a proaktivně nabízí lidskou podporu, když je to potřeba.
- Chatbot na webu s lidskou zálohou
- Nasaďte na svých webových stránkách s bezproblémovou eskalací LiveChat.
- Vícejazyčná podpora
- AI zpracovává běžné dotazy v jakémkoli jazyce a eskaluje okrajové případy vašemu týmu LiveChat.
Komponenta LiveChat
Nástroj LiveChat Human Assist Tool—používejte jej jako nástroj agenta AI v jakémkoli toku FlowHunt.
| Komponenta | Popis |
|---|---|
| Nástroj LiveChat Human Assist Tool | Umožňuje AI chatbotu detekovat potřebu eskalace a přenést uživatele na agenta LiveChat jedním kliknutím. |
