Chatbot s umělou inteligencí se Smartsupp předáním lidskému agentovi
Nasaďte chatboty s umělou inteligencí, které zpracovávají dotazy zákazníků 24/7 a bezproblémově eskalují vašim živým agentům Smartsupp, když je to potřeba. FlowHunt detekuje frustraci, nezodpovězené otázky a explicitní požadavky na pomoc člověka – a poté převede konverzaci do Smartsupp jedním kliknutím.
Zákaznická podpora s umělou inteligencí a lidskou podporou
Dejte svým zákazníkům to nejlepší z obou světů: okamžité odpovědi s umělou inteligencí na běžné otázky a bezprostřední přístup k živému agentovi Smartsupp, kdykoli konverzace potřebuje lidský přístup. FlowHunt monitoruje každou interakci a spouští hladké předání v okamžiku, kdy je to potřeba.
- Inteligentní eskalace:
- AI detekuje, kdy uživatelé potřebují pomoc člověka na základě nálady a složitosti otázky, a automaticky spouští předání.
- Bezproblémové předání:
- Jedním kliknutím se konverzace převede do okna chatu Smartsupp bez ztráty kontextu.
- Snížení chyb:
- Méně halucinací AI eskalací hraničních případů lidským agentům, kteří mohou odpovídat s jistotou.
Vytvořte inteligentnější chatbot podpory
Spojte sílu živého chatu Smartsupp s umělou inteligencí FlowHunt a vytvořte chatbot podpory, který opravdu rozumí vašim zákazníkům. Uzemněte AI ve své vlastní znalostní bázi, udržujte úplnou historii konverzací a spusťte ji s minimální konfigurací.
- Integrace znalostí:
- Vybavte AI dokumentací produktu, FAQ a interní znalostmi, aby odpovídala přesně, než se eskaluje.
- Historie chatu:
- Udržujte úplný kontext konverzace pro agenty AI i člověka, aby se nic neopakovalo nebo neztratilo.
- Minimální konfigurace:
- Stačí klíč Smartsupp a pár komponent a máte plně funkční chatbot podpory.
Snadné nastavení s jedním klíčem
Začít s integrací Smartsupp vyžaduje pouze jednu přihlašovací údaj. Žádné složité toky OAuth, žádné klíče API na správu – jednoduše vložte svůj klíč Smartsupp do komponenty a vaše AI je připravena předat konverzace.
- Jedna přihlašovací údaj:
- Je potřeba pouze váš klíč Smartsupp – bez složité konfigurace OAuth nebo API na správu.
- Zapojte do libovolného toku:
- Přidejte nástroj Smartsupp Human Assist do libovolného existujícího pracovního postupu FlowHunt za sekundy.
- Přizpůsobitelné tlačítko:
- Změňte výchozí text tlačítka 'Kontaktujte podporu' tak, aby odpovídal vaší značce v poli Text tlačítka.
Krok 1
Otevřete Integrace
Přejděte na stránku Integrace v FlowHunt a najděte Smartsupp.
Krok 2
Připojte Smartsupp
Klikněte na Integrovat na kartě Smartsupp a zadejte svůj klíč Smartsupp pro připojení účtu živého chatu.
Krok 3
Získejte svůj klíč Smartsupp
Přihlaste se ke svému účtu Smartsupp a přejděte na Nastavení → Chatbox → Vložit kód a najděte svůj klíč.
Krok 4
Přidejte ke svému agentovi
Otevřete kartu Dostupní agenti a procházejte toky specifické pro Smartsupp a přidejte je do svého pracovního prostoru.
Případy použití
Co můžete dělat se Smartsupp + FlowHunt
Integrace Smartsupp FlowHunt překlenuje propast mezi automatizací AI a lidským připojením. Použijte nástroj Smartsupp Human Assist v jakémkoli toku agenta AI, abyste udrželi zákazníky podporované po dobu 24 hodin denně, zatímco váš tým zpracovává konverzace, které opravdu potřebují lidský přístup.
- Podpora AI 24/7 se zálohou Smartsupp
- AI zpracovává dotazy po dobu 24 hodin denně a předává agentům Smartsupp, když je to potřeba.
- Eskalace aktivovaná náladou
- AI detekuje frustraci v reálném čase a proaktivně nabízí živý chat Smartsupp.
- Chatbot uzemněný znalostmi
- Kombinujte se zdroji znalostí, aby AI odpovídala přesně, než se eskaluje.
- Automatizace podpory elektronického obchodu
- Zpracovávejte dotazy na objednávky a otázky o produktech s AI, eskalujte složité vrácení agentům Smartsupp.
- Snížená fronta agentů
- Směrujte pouze skutečně složité problémy svému týmu a snižte zbytečné lístky.
- Okamžité okno Smartsupp
- Jedním kliknutím se chatbot FlowHunt změní na váš widget chatu Smartsupp.
- Kvalifikace a předání zájemců
- AI kvalifikuje zájemce a předává teplé konverzace prodejním agentům prostřednictvím Smartsupp.
- Vždy aktivní zapojení zákazníků
- Udržujte návštěvníky zapojené 24/7 s AI, podporované vaším týmem Smartsupp během pracovní doby.
Komponenta Smartsupp
Komponenta FlowHunt, která pohání předání živého chatu Smartsupp – použijte ji jako nástroj agenta AI v jakémkoli toku.
| Komponenta | Popis |
|---|---|
| Nástroj Smartsupp Human Assist | Umožňuje chatbotu s umělou inteligencí detekovat potřeby eskalace a přenést uživatele k agentovi Smartsupp jedním kliknutím. |
