Jak propojit svůj účet LiveAgent s FlowHunt flow

Úvod – Jaký problém tento článek řeší?

Integrace vašeho účtu LiveAgent (LA) s FlowHunt zpřístupňuje pokročilé možnosti automatizace a konverzační AI, které mohou výrazně zefektivnit provoz vaší zákaznické podpory. Ať už chcete automatizovat zpracování tiketů, vylepšit chat v reálném čase nebo spouštět vlastní flow na základě interakcí zákazníků, propojení LA s FlowHunt je zásadním krokem. Mnoho zákazníků však tápe v tom, jak integraci správně nastavit, jaká oprávnění jsou potřebná a jak konfigurovat zprávy tak, aby byl zákaznický zážitek plynulý – zejména při využívání funkcí, jako jsou předchatovací formuláře v LiveAgent.

Tento průvodce poskytuje detailní, krok za krokem vedený postup pro propojení vašeho účtu LiveAgent s FlowHunt flow. Zabývá se také běžnými nuancemi konfigurace, například jak řešit uvítací zprávy při integraci s předchatem, a proč je důležité udržovat správný přístup k podpoře. Po přečtení tohoto článku získáte jasno v procesu nastavení, vyhnete se častým chybám a zajistíte, že vaše integrace bude robustní i uživatelsky přívětivá.

Co je LiveAgent a jak se integruje s FlowHunt?

LiveAgent je cloudová platforma zákaznických služeb navržená pro centralizaci podpůrných kanálů, jako jsou e-maily, chat, hovory a sociální sítě do jednotného helpdesku. Firmám poskytuje nástroje pro správu tiketů, automatizaci odpovědí a poskytování okamžité pomoci prostřednictvím chatu a zpráv. Integrace s FlowHunt přináší další úroveň automatizace a AI analytiky, díky které můžete vytvářet sofistikované workflow, které reagují na události v LiveAgent – například vytvoření tiketu, zahájení chatu nebo konkrétní dotaz zákazníka.

Propojením LiveAgent s FlowHunt posílíte svůj podpůrný tým funkcemi jako automatické třídění, inteligentní odpovědi či personalizované zákaznické cesty. FlowHunt dokáže analyzovat obsah chatu či tiketu, spouštět akce dle nastavených flow a v případě potřeby předat problém lidskému agentovi. Tato integrace je ideální pro firmy, které chtějí škálovat svou podporu, snižovat ruční zátěž a poskytovat rychlejší a konzistentnější servis.

Jak se připravit na integraci: Předpoklady a doporučené postupy

Než zahájíte proces integrace, je důležité zajistit, že prostředí LiveAgent je připravené a kompatibilní s FlowHunt. Zde jsou klíčové kroky přípravy:

• Přístup k podpoře: Ujistěte se, že support-access@liveagent.com je již přidán do vašeho workspace v LiveAgent. Tento uživatel musí mít dostatečná oprávnění pro čtení a správu tiketů a chatů, jak to FlowHunt potřebuje. Tento přístup je nutný jak při úvodním nastavení, tak i pro průběžnou podporu nebo řešení potíží.
• API a konektivita: Ověřte, že váš účet LiveAgent má povolený přístup k API, pokud vaše integrace využívá API rozhraní. Uchovávejte přihlašovací údaje k API během nastavení v bezpečí a po ruce.
• Flow ID FlowHunt: Identifikujte nebo si vytvořte konkrétní FlowHunt flow, které chcete propojit, např. f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Každé flow ve FlowHunt má své jedinečné ID, které budete při propojení potřebovat.
• Předchat a uvítací zpráva: Pokud používáte předchatovací formuláře v LiveAgent (které návštěvníky před zahájením chatu žádají o informace), možná budete muset upravit nebo odstranit uvítací zprávu FlowHunt. Zabráníte tak duplicitním pozdravům či protichůdným instrukcím.
• Komunikace s uživateli: Informujte svůj podpůrný tým o plánované integraci, aby se seznámili s novou automatizací a případnými změnami ve workflow.

Průvodce krok za krokem: Jak propojit svůj účet LiveAgent s FlowHunt flow

Postupujte podle těchto detailních kroků a úspěšně propojte svůj účet LiveAgent s FlowHunt:

1. Přihlaste se do obou platforem

• Přihlaste se do administrátorské sekce LiveAgent svými přihlašovacími údaji.
• Otevřete nové okno nebo kartu a přihlaste se do dashboardu FlowHunt.

2. Ověřte nastavení přístupu k podpoře

• V LiveAgent přejděte na Konfigurace > Agenti.
• Zkontrolujte, že support-access@liveagent.com je uveden jako agent se správnými oprávněními (alespoň pro čtení a správu tiketů a chatů).
• Pokud ještě není přidán, pozvěte tohoto uživatele a dokončete onboarding.

3. Získejte Flow ID FlowHunt

• Ve FlowHunt přejděte do sekce Flows.
• Najděte flow, které chcete integrovat – například f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Zkopírujte toto Flow ID pro další kroky.

4. Zahajte integraci ve FlowHunt

• Ve FlowHunt jděte do Integrace > LiveAgent.
• Klikněte na Připojit nový účet (nebo vyberte již propojený účet, pokud existuje).
• Budete vyzváni k zadání údajů o workspace LiveAgent a přihlašovacích údajů k API.
• Vložte URL workspace, API klíč a ověřte spojení.

5. Namapujte flow na události v LiveAgent

• Po propojení účtu LiveAgent pokračujte do sekce Mapování flow.
• Připojte požadované FlowHunt flow (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) k relevantnímu triggeru v LiveAgent. Například můžete spustit flow při zahájení nového chatu, vytvoření tiketu nebo po odeslání předchatovacího formuláře.
• Nastavte případné další možnosti, například filtrování podle oddělení nebo kanálu.

6. Nastavte uvítací zprávu a chování předchatu

• Pokud používáte předchatovací formulář LiveAgent, přejděte do nastavení propojeného FlowHunt flow.
• Najděte volbu Uvítací zpráva.
• Buď uvítací zprávu odstraňte (nastavte ji prázdnou nebo deaktivovanou), nebo ji upravte tak, aby doplňovala váš předchatovací formulář. Zajistíte tak, že zákazníci nebudou vítáni dvakrát nebo nedostanou protichůdné informace.
• Otestujte nastavení tím, že jako zákazník zahájíte chat; ověřte, že jediný pozdrav přichází z preferovaného zdroje (buď předchatovací formulář, nebo FlowHunt zpráva, ale ne obojí).

7. Otestujte a ověřte integraci

• Otevřete testovací konverzaci v LiveAgent (např. zahajte chat nebo vytvořte nový tiket).
• Ujistěte se, že FlowHunt přijímá správná data a že přiřazené flow se spouští dle očekávání.
• Zkontrolujte logy v obou platformách kvůli případným chybám či varováním.
• Ověřte, že support-access@liveagent.com má přístup ke konverzaci a že automatizace fungují bez přerušení.

8. Dokončete a komunikujte změny

• Zdokumentujte všechny vlastní úpravy, zejména ohledně konfigurace zpráv nebo triggerů flow.
• Informujte svůj podpůrný tým o integraci a zdůrazněte případné změny v uvítacích zprávách či automatizaci tiketů.
• Pravidelně kontrolujte obě platformy, abyste ověřili stabilitu integrace, zejména po aktualizacích LiveAgent nebo FlowHunt.

Klíčové poznámky k předchatu, uvítacím zprávám a přístupu k podpoře

Předchat a uvítací zprávy

Při integraci FlowHunt s předchatovacími formuláři LiveAgent může docházet k duplicitě uvítacích zpráv, pokud oba systémy zasílají pozdravy. Nejlepší praxí je použít pouze jednu uvítací zprávu. Pokud váš předchatovací formulář již představuje vaši značku nebo poskytuje klíčové informace, doporučujeme uvítací zprávu ve FlowHunt flow deaktivovat. Vytvoříte tak plynulý a nerušící zákaznický zážitek.

E-mail pro přístup k podpoře

Udržování support-access@liveagent.com ve vašem workspace není jen jednorázové nastavení; umožňuje týmu podpory FlowHunt rychle zasáhnout při výskytu problémů s integrací, diagnostikovat automatizace a zajistit nepřetržitý přístup, jak se funkce LiveAgent vyvíjejí. Pravidelně ověřujte, že je tento uživatel aktivní a že má aktuální oprávnění.

Doporučené postupy pro dlouhodobě úspěšnou integraci

• Monitorujte automatizace: Pravidelně ověřujte, že se všechna flow spouštějí správně a že mezi automatizacemi LiveAgent a FlowHunt nevznikají konflikty.
• Zůstaňte v obraze: Jakmile obě platformy přinášejí nové funkce, sledujte changelogy a v případě potřeby aktualizujte integraci.
• Dokumentujte změny: Vedení záznamu o všech nastaveních integrace, mapování flow a úpravách zpráv vám pomůže při budoucím řešení problémů.
• Školte podpůrný tým: Zajistěte, že váš tým rozumí novému workflow, zvláště pokud automatizace třídí tikety nebo chaty před zapojením operátora.

Díky těmto podrobným krokům a osvědčeným postupům můžete s jistotou propojit svůj účet LiveAgent s FlowHunt flow a nabídnout zákazníkům moderní, automatizovanou zákaznickou podporu.