Hvordan M4Markets opnåede 80% højere engagement med FlowHunt AI chatbot

M4Markets er en multireguleret global broker, dedikeret til at styrke tradere gennem banebrydende teknologi. Efterhånden som deres internationale brugerbase voksede, havde de brug for, at deres support kunne fastholde den høje serviceringsstandard, de var kendt for.

Mange samtaler var gentagende, fordelt på e-mail og live chat, og krævede manuel håndtering. Teamet ønskede at fastholde høj svarkvalitet uden at øge det operationelle pres:

“Vi ledte efter en løsning til at strømline kommunikationen på tværs af flere platforme,” forklarer Sam Chaney, Commercial Director hos M4Markets. “Den store arbejdsbyrde for agenterne på grund af manuelle processer krævede øjeblikkelig optimering.”

På jagt efter den rette automatiseringsløsning

Det interne mål var klart: reducere manuelt arbejde, forbedre svartider og sikre, at tradere altid får svar fra verificerede kilder. Systemet skulle også kunne genkende, hvornår et spørgsmål skulle sendes videre til et menneske.

Et andet ufravigeligt krav var sprogunderstøttelse. M4Markets betjener kunder over hele verden, så pålidelig flersproget support skulle være med fra starten – ikke en eftertanke.

Derfor valgte M4Markets FlowHunt

Efter at have evalueret forskellige AI-chatbotløsninger valgte M4Markets FlowHunt, fordi det matchede deres behov perfekt:

“Vores AI-chatbot giver øjeblikkelige, 24/7 svar på tradere’s typiske spørgsmål. Faktisk håndterede den på kort tid 585 chats, hvor kun 183 krævede menneskelig indgriben,” forklarer Sam. “Det sikrer, at kunderne ikke venter på hjælp – selv uden for åbningstid. Det er et kæmpe løft for kundetilfredshed og fastholdelse.”

Men værdien stopper ikke ved tilgængelighed. “Vores AI svarer ikke bare – den lærer,” fortsætter Sam. “Hver interaktion hjælper os med at identificere nye FAQ’er, opdatere indhold og forbedre kundeoplevelsen. Over tid bliver den klogere, hurtigere og mere tilpasset de spørgsmål, vores tradere faktisk stiller.”

For M4Markets var kvalitet i flersproget support et must for at kunne betjene deres internationale kundebase. FlowHunts flersprogede muligheder blev en game-changer.

“Med vores internationale kundebase har FlowHunts flersprogede interface og chatsupport været afgørende,” fortæller Sam. “Vi kan nu assistere tradere fra forskellige regioner på deres foretrukne sprog og sikre en smidig, lokaliseret supportoplevelse.”

Denne evne bidrog direkte til et af deres mest imponerende resultater: en stigning på 80% i engagement på tværs af internationale regioner. Når tradere kan kommunikere på deres eget sprog og få øjeblikkelige, præcise svar, stiger engagementet naturligt.

Problemfri implementering på to uger

Implementeringen hos M4Markets var effektiv og blev gennemført på blot to uger. Udrulningen fulgte en struktureret tilgang:

• Integrerede deres e-mailsystem
• Trænede agenter i brug af LiveAgent-systemet og live chat via hands-on sessioner
• Udrullede FlowHunt AI-chatbotten med forudindstillede svar på typiske trader-spørgsmål
• Opsatte automatiseringsregler og workflows til at håndtere gentagne opgaver

Målbar effekt på tværs af driften

Transformationen gav konkrete resultater på tværs af M4Markets’ support:

• 24/7 AI-drevet support sikrer, at tradere får hjælp, når de har brug for det
• 80% stigning i engagement på tværs af internationale regioner via flersproget support
• Stor reduktion i agentbelastning gennem automatisering af gentagne spørgsmål
• 85% af alle henvendelser besvares automatisk
• Datadrevet løbende forbedring med AI-indblik, der styrker opdatering af vidensbasen
• Øget kundetilfredshed og fastholdelse via hurtigere og mere ensartet support

Den operationelle forandring har været lige så markant. Supportagenter kan nu fokusere på komplekse trading-emner og relationsopbygning frem for at svare på de samme basis-spørgsmål igen og igen.

Hvad er næste skridt for M4Markets

M4Markets stopper ikke her. De planlægger allerede at udvide brugen af deres AI-chatbot og bruge FlowHunt til også at automatisere deres markedsføringsindhold.

I øjeblikket kræver cirka 15-20% af chats stadig menneskelig indgriben. M4Markets ønsker at bringe det tal så tæt på 100% som muligt. Planen er at lære AI’en at håndtere sværere trader-spørgsmål og give den mere information at arbejde med.

De ser også frem til at bruge FlowHunts indholdsgenereringsfunktioner til at accelerere markedsføringen. Det betyder, at de kan producere blogindlæg, indhold til sociale medier og undervisningsmateriale på flere sprog hurtigere og lettere end før. For en virksomhed, der servicerer tradere globalt, vil det være en game-changer hurtigt at kunne producere kvalitetsindhold på flere sprog.

Konklusion

M4Markets transformerede deres support fra fragmenterede, manuelle processer til et strømlinet, AI-forstærket system på kun to uger. Ved at opnå 24/7 øjeblikkelig support og en stigning på 80% i internationalt engagement, har de skabt en drift, der kan skalere effektivt uden at gå på kompromis med den personlige service, deres brand lover.

“AI-chatbotten har fuldstændig forandret måden, vi forbinder med vores kunder på – den leverer øjeblikkelig, præcis og flersproget support døgnet rundt, så hver trader får hjælp, når de har brug for det,” reflekterer Sam. “Det er ikke bare automatisering – det er en problemfri forlængelse af vores kundeserviceteam, der øger tilfredsheden, reducerer arbejdsbyrden og afspejler M4Markets’ engagement i kvalitet og innovation.”