LiveChat-integration

Du kan forbinde FlowHunt Chatbot med dine foretrukne kundeserviceløsninger, så overgangen til menneskelig support bliver problemfri. Takket være AI-agentens smarte beslutningstagning ved den præcis, hvornår den skal eskalere til menneskelig support. Et enkelt klik på en knap forvandler derefter chatbotten til din foretrukne livechat-løsning.

LiveChat Human Assist Tool

Human Assist Tools giver dig mulighed for at integrere dine Flows med de førende kundeserviceløsninger. Når integrationen er på plads, beslutter en AI-agent, hvornår det er bedre at forbinde til menneskelig support.

AI-agenter er computerprogrammer, der kan udføre opgaver eller træffe beslutninger selvstændigt. Agenterne observerer deres omgivelser, behandler information og handler ud fra det. Deres beslutninger baseres på deres unikke programmering, viden og mål.

LiveChat Human Assist Tool fortæller AI-agenten, at den skal holde øje med, når en bruger måske foretrækker menneskelig assistance. Hvis brugeren accepterer at blive overført, forvandles chatbotten straks til dit LiveChat-chatvindue.

Agenten vil tilbyde menneskelig support, hver gang den ikke kan besvare et spørgsmål, registrerer negativ stemning eller når en bruger specifikt beder om at blive overført. Det betyder en markant reduktion i AI-hallucinationer og utilfredse kunder.

Sådan forbinder du LiveChat-værktøjet

Takket være brugen af agenter er integrationsflowet super enkelt og består kun af få komponenter:

TIP:
Du kan tage en genvej og blot bruge vores Chatbot-skabelon med LiveChat-integration.

Hvis du ønsker at bygge det selv:

• Forbind LiveChat Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
• Da dette er en kundeservicebot, vil du helt sikkert forbinde Chat History, så tidligere beskeder kan informere fremtidige svar.
• Du bør også forbinde en eller flere Knowledge Retrievers. Hvis botten ikke har nogen viden at arbejde med, vil den begynde at tilbyde menneskelig support ved simple spørgsmål. Ved at give den nødvendige information vil botten kun overføre brugere, når det er nødvendigt.

Sådan integrerer du LiveChat

For at integrere med LiveChat skal du bruge din LiveChat-licensnøgle. Sådan finder du den:

1. Log ind på din LiveChat-konto og gå til Indstillinger -> Kanaler -> Website.
2. Hent dit license key number fra rækken “window._lc.license =”.

3. Gå til dit Flow og indsæt licensnøglen i LiveChat Human Assist Tool-komponenten:

Brug af LiveChat-integration

Når LiveChat er integreret i din Chatbot, vil AI-agenten tilbyde menneskelig support, hver gang den ikke kan besvare et spørgsmål eller registrerer, at brugeren måske foretrækker at tale med et menneske. Selvfølgelig kan Kontakt Support-knappen også udløses ved at bede om at blive overført.

Knappen siger “Kontakt support” som standard, men du kan altid ændre dette i Button Text-feltet i komponenten:

Når knappen klikkes, forvandles FlowHunt-botten straks til dit LiveChat-chatvindue:

Du kan teste det og sende en besked. Den bør lande i din LiveChat-indbakke med det samme.