LiveAgent-integration

Du kan forbinde FlowHunt Chatbot til dine foretrukne kundeservicetools for en glidende overgang til menneskelig support. Takket være AI-agentens smarte beslutningstagning ved den præcis, hvornår det er tid til at eskalere til menneskelig support. Et enkelt klik på en knap forvandler herefter chatbotten til din foretrukne live chat-løsning.

LiveAgent Human Assist Tool

Human Assist Tools giver dig mulighed for at integrere dine Flows med de førende kundeserviceløsninger. Når integrationen er på plads, beslutter en AI-agent, hvornår det er bedst at forbinde til menneskelig support.

AI-agenter er computerprogrammer, der kan udføre opgaver eller træffe beslutninger uafhængigt. Agenterne observerer deres omgivelser, behandler information og handler. Deres beslutninger er baseret på deres unikke programmering, viden og mål.

LiveAgent Human Assist Tool instruerer AI-agenten i at være opmærksom på, hvornår en bruger måske foretrækker menneskelig assistance. Hvis brugeren accepterer at blive overført, forvandler chatbotten sig straks til dit LiveAgent-chatvindue.

Agenten vil tilbyde menneskelig support, når den ikke kan svare på et spørgsmål, registrerer negativ stemning eller når en bruger specifikt beder om at blive overført. Det betyder markant færre AI-hallucinationer og færre irriterede kunder.

Sådan forbinder du LiveAgent-tool

Takket være brugen af agenter er integrationsflowet super enkelt og indeholder kun få komponenter:

TIP: Du kan tage en genvej og blot bruge vores Chatbot-skabelon med LiveAgent-integration.

Hvis du ønsker at bygge selv:

• Forbind LiveAgent Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
• Da dette er en kundesupportbot, vil du helt sikkert forbinde Chat History, så tidligere beskeder kan informere fremtidige svar.
• Du bør også forbinde en eller flere Knowledge Retrievers. Hvis botten ikke har nogen viden at arbejde med, vil den begynde at tilbyde menneskelig support til simple spørgsmål. Ved at give de nødvendige oplysninger, vil botten kun overføre brugere, når det er nødvendigt.

Sådan integreres LiveAgent

For at integrere med LiveAgent, skal du bruge dit Button ID og LiveAgent URL. Sådan finder du dem:

1. Gå til Configuration -> Chat -> Chat Buttons.

2. Vælg den chatknap, du vil integrere med, og klik på Edit.

3. Gå til Integration-fanen i indstillingerne.

4. Kopiér din LiveAgent URL fra integrationskoden. Brug denne linkstruktur:
   https://yourcompany.ladesk.com:

5. Kopiér dit Button ID fra “LiveAgent.createButton”-rækken:

6. Indsæt Button ID og URL i LiveAgent Human Assist Tool-komponenten:

Brug af LiveAgent-integrationen

Når LiveAgent er integreret i din Chatbot, vil AI-agenten tilbyde menneskelig support, hver gang den ikke kan svare på et spørgsmål eller registrerer, at brugeren måske foretrækker at tale med et menneske. Selvfølgelig kan knappen Kontakt Support også aktiveres ved at bede om at blive overført.

Knapteksten er som standard “Kontakt support”, men du kan altid ændre dette i feltet Button Text i komponenten:

Når knappen klikkes, forvandler FlowHunt-botten sig straks til dit LiveAgent-chatvindue:

Du kan afprøve det og sende en besked. Den bør lande i din LiveAgent-indbakke med det samme.