Smartsupp AI Chatbot med Menneskelig Overdragelse
Dette workflow opretter en AI-drevet chatbot integreret med Smartsupp, som udnytter en intern vidensbase til at besvare kundesupport-forespørgsler. Hvis chatbot...
3 min læsning
Smartsupp-integration
Forbind FlowHunt Chatbot med Smartsupp for at automatisere overdragelse fra AI til menneske og øg effektiviteten i kundeservice med smarte AI-agentbeslutninger.
Komponentbeskrivelse
Sådan fungerer Smartsupp-integration-komponenten
Du kan forbinde FlowHunt Chatbot med dine foretrukne kundeserviceløsninger for en gnidningsfri overgang til menneskelig support. Takket være AI-agentens smarte beslutningstagning ved den præcis, hvornår der skal eskaleres til menneskelig support. Et enkelt klik på en knap forvandler derefter chatbotten til din foretrukne live chat-løsning.
Smartsupp Human Assist Tool
Human Assist Tools giver dig mulighed for at integrere dine Flows med de førende kundeserviceløsninger. Når de er integreret, beslutter en AI-agent, hvornår det er bedre at forbinde med menneskelig support.
AI-agenter er computerprogrammer, der selvstændigt kan udføre opgaver eller træffe beslutninger. Agenterne observerer deres omgivelser, behandler information og handler derefter. Deres beslutninger er baseret på deres unikke programmering, viden og mål.
Smartsupp Human Assist Tool instruerer AI-agenten i at holde øje med, hvornår en bruger måske foretrækker menneskelig hjælp. Hvis brugeren accepterer at blive overført, forvandler chatbotten sig straks til dit Smartsupp-chatvindue.
Agenten vil tilbyde menneskelig support, når den ikke kan besvare et spørgsmål, registrerer negativ stemning eller når en bruger specifikt beder om at blive overført. Dette betyder en markant reduktion i AI-hallucinationer og irriterede kunder.
Sådan forbinder du Smartsupp Tool
Takket være brugen af agenter er integrationsflowet superenkelt og indeholder kun få komponenter:
TIPS:
Du kan tage en genvej og blot bruge vores Chatbot-skabelon med Smartsupp-integration.
Hvis du ønsker at bygge selv:
- Forbind Smartsupp Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
- Da dette er en kundesupportbot, vil du helt sikkert ønske at forbinde Chat History, så tidligere beskeder kan informere fremtidige svar.
- Du bør også forbinde en eller flere Knowledge Retrievers. Hvis botten ikke har nogen viden at arbejde med, vil den begynde at tilbyde menneskelig support på simple spørgsmål. Ved at give den nødvendige information vil botten kun overføre brugere, når det er nødvendigt.
Smartsupp-integration
For at integrere med Smartsupp, skal du bruge din Smartsupp-nøgle. Sådan får du den:
- Gå til Indstillinger -> Chatboks -> Indsæt kode
- Kopiér nøgle-nummeret fra _smarstupp.key-rækken:
- Indsæt nøglen i Smartsupp Human Assist Tool-komponenten:
Brug af Smartsupp-integrationen
Når Smartsupp er integreret i din Chatbot, vil AI-agenten tilbyde menneskelig support, når den ikke kan besvare et spørgsmål eller registrerer, at brugeren måske foretrækker at tale med et menneske. Selvfølgelig kan Kontakt support-knappen også udløses ved at bede om at blive overført.
Knappen siger som standard “Kontakt support”, men du kan altid ændre dette i Button Text-feltet i komponenten:
Når knappen klikkes, forvandler FlowHunt-botten sig straks til dit Smartsupp-chatvindue:
Du kan teste det og sende en besked. Den bør lande i din Smartsupp-indbakke med det samme.
Eksempler på flow-skabeloner, der bruger Smartsupp-integration-komponenten
For at hjælpe dig med at komme hurtigt i gang, har vi forberedt flere eksempel-flow-skabeloner, der demonstrerer, hvordan du bruger Smartsupp-integration-komponenten effektivt. Disse skabeloner viser forskellige brugssituationer og bedste praksis, hvilket gør det lettere for dig at forstå og implementere komponenten i dine egne projekter.
Ofte stillede spørgsmål
- Hvordan fungerer Smartsupp-integrationen i FlowHunt?
FlowHunt's Smartsupp-integration gør det muligt for din AI-chatbot automatisk at eskalere samtaler til en menneskelig agent, når det er nødvendigt. AI-agenten registrerer, når den ikke kan besvare et spørgsmål, opfatter negativ stemning eller når en bruger beder om menneskelig support, og overdrager sømløst chatten.
- Hvad skal jeg bruge for at opsætte Smartsupp-integrationen?
Du skal bruge din Smartsupp-nøgle, som findes i Smartsupp's indstillinger under Chatboks -> Indsæt kode. Kopiér nøgle-nummeret og indsæt det i Smartsupp Human Assist Tool-komponenten i FlowHunt.
- Kan jeg tilpasse overdragelsesknappen i Smartsupp-integrationen?
Ja, teksten på knappen 'Kontakt support' kan tilpasses i Smartsupp Human Assist Tool-komponenten, så du kan skræddersy oplevelsen til dit brand.
- Hvad er fordelene ved at bruge AI-agent eskalering med Smartsupp?
AI-agent eskalering reducerer supportfejl, begrænser AI-hallucinationer og sikrer, at brugere kun overføres til menneskelige agenter, når det er nødvendigt. Dette forbedrer kundetilfredsheden og supporteffektiviteten.
Forbedr kundeservice med Smartsupp-integration
Forbind AI-chatbots med menneskelige agenter uden besvær for smartere og mere effektiv kundesupport. Begynd at bygge dit integrerede supportflow i dag.
Lær mere
LiveChat-integration
Forbind problemfrit FlowHunt Chatbot med dine foretrukne kundeserviceløsninger for en smidig overgang til menneskelig support. AI-agenten beslutter klogt, hvorn...
3 min læsning
Integrations
Customer Service
+3
LiveAgent-integration
Integrer FlowHunt Chatbot med LiveAgent for problemfri overgange fra AI til menneskelig support. AI-agenten eskalerer intelligent samtaler til menneskelige agen...
3 min læsning
Integration
AI
+3
Freshchat-integration
FlowHunt integrerer med alle de førende kundeserviceløsninger, inklusive Freshchat! Skift problemfrit fra AI-chatbot til menneskelig support med nem Freshchat-i...
2 min læsning
Freshchat
AI Integration
+4