Tawk-integration

Du kan forbinde FlowHunt Chatbotten til dine foretrukne kundeserviceløsninger for en gnidningsfri overgang til menneskelig support. Takket være AI-agentens smarte beslutningstagning ved den præcis, hvornår der skal eskaleres til menneskelig support. Et enkelt klik på en knap forvandler chatbotten til din ønskede live chat-løsning.

Tawk Human Assist Tool

Human Assist Tools gør det muligt at integrere dine Flows med de førende kundeserviceløsninger. Når integrationen er på plads, beslutter en AI-agent, hvornår det er bedre at forbinde til menneskelig support.

AI-agenter er computerprogrammer, der kan udføre opgaver eller træffe beslutninger selvstændigt. Agenterne observerer deres omgivelser, behandler information og handler derefter. Deres beslutninger er baseret på deres unikke programmering, viden og mål.

Tawk Human Assist Tool instruerer AI-agenten i at være opmærksom på, når en bruger måske foretrækker menneskelig hjælp. Hvis brugeren accepterer at blive overført, forvandles chatbotten straks til dit Tawk-chatvindue.

Agenten vil tilbyde menneskelig support, når den ikke kan svare på et spørgsmål, detekterer negativt sentiment, eller når en bruger specifikt beder om at blive overført. Dette betyder en markant reduktion af AI-hallucinationer og irriterede kunder.

Sådan forbinder du Tawk-værktøjet

Takket være brugen af agenter er integrationsflowet super enkelt og indeholder kun få komponenter:

TIP: Du kan tage en genvej og blot bruge vores chatbot-skabelon med Tawk-integration.

Hvis du ønsker at bygge selv:

• Forbind Tawk Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
• Da dette er en kundesupportbot, vil du forbinde Chat History for at lade tidligere beskeder informere fremtidige svar.
• Du bør også tilslutte en eller flere Knowledge Retrievers. Hvis botten ikke har nogen viden at arbejde med, vil den begynde at tilbyde menneskelig support på selv simple spørgsmål. Ved at levere den nødvendige information vil botten kun overføre brugere, når det er nødvendigt.

Sådan integrerer du Tawk i dit Flow

For at integrere med Tawk, skal du bruge din Tawk embed-URL. Sådan får du den:

1. I dit Tawk-dashboard skal du klikke på indstillinger-hjulet i topmenuen:

2. Når du er i indstillinger, udvid Kanaler og vælg Chat Widget:

3. Din widget-kode er i højre side af indstillingerne. Du skal dog kun bruge embed-URL’en, der starter med:
   “https://embed.tawk.to/…”

4. Kopiér hele URL’en og indsæt den i Tawk Human Assist Tool-komponenten:

Brug af Tawk-integrationen

Når Tawk er integreret i din Chatbot, vil AI-agenten tilbyde menneskelig support, når den ikke kan svare på et spørgsmål eller fornemmer, at brugeren måske foretrækker at tale med et menneske. Selvfølgelig kan knappen Kontakt Support også udløses blot ved at bede om at blive overført.

Kontakt-knappen siger “Kontakt support” som standard, men du kan altid ændre dette i Button Text-indstillingen for komponenten:

Når knappen klikkes, forvandles FlowHunt-botten straks til dit Tawk-chatvindue. Prøv det selv! Beskeden burde lande i din Tawk-indbakke med det samme: