Chat-historik

Historik i sidepanelet viser alle samtaler, en besøgende eller tester har haft med en chatbot eller agent. Brug den til at se, hvad folk spørger om, hvor agenten fejler, og hvad svarene koster.

Siden har tre faner: Chatbot-historik (sessionerne), Chatlogfiler (enkelthændelser) og Chatbot-tags (de tags, du kan sætte på sessioner).

Sessionslisten#

Som standard ser du de seneste 30 dage, og kun sessioner, hvor den besøgende sendte mindst én besked. Begge standardindstillinger vises som filterchips, du kan fjerne.

Hver række viser agenten eller workflowet og chatbotten, sessionen, den første besked, tidspunktet for den sidste besked og den besøgende. Detaljecellerne viser tags, antal beskeder, varighed, credits, antal fejl, positiv og negativ feedback samt et Eskaleret-mærke, når samtalen blev overdraget til et menneske. Klik på en række for at åbne den.

Filtrér listen#

• Chatbot-filter og Agent- eller workflow-filter
• Beskedfeedback: positiv eller negativ
• Fejlmeddelelser: kun sessioner med fejl
• Eskalering: Eskaleret eller Ikke eskaleret
• Min. kundebeskeder: tæller kun det, den besøgende sendte, ikke bot- eller systembeskeder
• tags og et datointerval for sessioner

Læs én samtale#

En sessionsside viser transskriptionen og et resumé: agent, antal beskeder, fejl, om den blev eskaleret, tags, credits fordelt mellem modelbrug og andet brug, den besøgendes IP-adresse, den side, chatten startede på, og hvornår den startede, sluttede, og hvor længe den varede. Nyere session og Ældre session bevæger sig gennem din filtrerede liste.

Besøgende kan bedømme et svar med tommelfinger op eller ned, og bedømmelsen vises på den pågældende besked og i sessionens totaler.

For at mærke en session kan du tilføje tags fra Tags-cellen i listen, hvis du har rettigheder til at redigere. Opret og fjern tags på fanen Chatbot-tags med Tilføj tag.

Forbedr prompten ud fra en session#

Hvis din rolle kan redigere, har en sessionsside Forbedr prompt. Beskriv, hvad agenten burde have gjort, vælg agenten, hvis sessionen brugte mere end én, og klik på Foreslå en ændring. FlowHunt foreslår en revideret systemprompt. Anvender du den, overskrives den gemte prompt i agentens kladde. Den træder kun i kraft, når du publicerer, så du kan trække dig ved ikke at publicere.

Metrikker#

Over listen åbner Vis metrikker diagrammer for de filtrerede sessioner: samlede sessioner, positiv og negativ feedback, fejl, eskaleringer, gennemsnitlige beskeder og gennemsnitlig pris pr. session. Skjul dem med Skjul metrikker. De er ikke tilgængelige på et opsagt abonnement.

Eksportér til CSV#

Ejere og administratorer ser Eksportér CSV. Den eksporterer de sessioner, der matcher dine aktuelle filtre, så indstil datointerval og filtre først. Vælg de kolonner, der skal med, og klik derefter på Download CSV. Hvis eksporten tager for lang tid, skal du indsnævre datointervallet. Kolonnerne dækker sessionens og chattens id’er og navne, tidspunkter, varighed, antal, credits, tags, side-URL, IP-adresse, første besked, variabler og et link til sessionen.

Slet en session#

Brug sletknappen på en række, og bekræft Fjern chatbot-historik. Dette fjerner sessionen fra listen.

Hvor langt tilbage du kan se#

Din plan bestemmer vinduet. En forespørgsel, der rækker ud over det, afvises af backend, og siden beholder sit standardinterval inden for vinduet.

Næste trin#

Opdager du et dårligt svar? Ret kilden i Vidensbaser, eller brug Forbedr prompt. For overdragelser til mennesker, se Overdragelse til mennesker.