HubSpot Chatbot

Hvis du bruger en HubSpot-chatbot og AI-drevet svarassistent, har du sikkert stødt på nogle af dens begrænsninger. Du kan bruge FlowHunt til at drive samtaler på tværs af alle HubSpot-kanaler.

FlowHunt fungerer sammen med din nuværende opsætning og giver dig fuld kontrol over, hvordan svar håndteres. Bestem hvad din assistent siger, hvor den får sin information fra, og hvordan den lyder.

Ud over at yde service får du mulighed for at tilkoble forskellige andre automatiseringsfunktioner, såsom kontaktadministration, leadgenerering-notifikationer, virksomhedsforskning i realtid og meget mere.

Bemærk: Disse komponenter kræver en HubSpot-integration. Har du ikke sat det op endnu? Start med denne hurtige guide.

Hvad kan du gøre med FlowHunts HubSpot-chatbot?

FlowHunt giver din HubSpot-chatbot mere kontrol og fleksibilitet. I stedet for blot at hilse på brugerne, kan din chatbot nu håndtere rigtige opgaver og bruge rigtige data. Her er nogle populære anvendelser:

• Brug vidensdatabase selv i gratis konti – Du behøver ikke et betalt HubSpot-abonnement for at bruge din vidensdatabase med FlowHunt. Derudover får du mere kontrol over din chatbots vidensdatabase og adgang til at søge på tredjepartssider og databaser i realtid.
• Kontaktadministration – Opdater eller opret nye kontakter i realtid baseret på oplysninger, der deles i samtaler (husk at bede om datatilladelse).
• Databerigelse – Berig dine kontakter ved at udføre virksomhedsforskning i realtid baseret på oplysninger fra chatten (husk at bede om datatilladelse).
• Overdragelse til menneske – Send supporthenvendelser videre til menneskelige agenter ved behov, med problemfri overdragelse af tickets.
• Lead-indsamling og kvalificering – Opsæt sekvenser for lead-indsamling og kvalificering – fra at stille de rigtige spørgsmål og berige kontaktlister til at modtage tilpassede rapporter og e-mailnotifikationer.
• Personalisering – Giv personlige produktanbefalinger eller onboarding direkte i chatten.
• Adgang til 20+ AI-modeller – FlowHunt understøtter mere end 20 AI-modeller fra forskellige udbydere, herunder mindre open source-modeller. I stedet for at være låst til én intern model, kan du nemt skifte og teste LLMs for at finde den, der passer dig bedst.

Oversigt over HubSpot Messaging-komponenter

Du vil bemærke, at der er seks komponenter i HubSpot-kategorien. Vi fokuserer på Opret ny besked i HubSpot og HubSpot Besked modtaget-komponenterne, da de er afgørende for, at chatbotten fungerer. Disse to komponenter fungerer som start- og slutpunkter for HubSpot-svar og styrer hvor og hvordan chatbotten svarer.

HubSpot Besked Modtaget

Denne komponent repræsenterer starten på samtalen med FlowHunt. Du kan betragte den som en trigger-komponent. Hvis du er vant til at oprette Flows, kan du også betragte den som en erstatning for Chat Input-komponenten, da de tjener et meget lignende formål.

Komponent-håndtag

Denne komponent har kun ét output-håndtag, som repræsenterer beskeden sendt af chatbot-brugeren. Da denne komponent altid er starten på et Flow eller et subflow, er der ikke noget input-håndtag.

• Non-Agent Message – Beskeden sendt af kunden, ikke agenten.

Komponentindstillinger

• Thread Owner – Denne valgfrie indstilling lader dig få FlowHunt til kun at svare for en bestemt bruger. Hvis den står som standard, svarer FlowHunt på alle tråde. Vi anbefaler at oprette en separat bruger til FlowHunt og automatisk tildele indkommende chats til denne bruger.

Opret ny besked i HubSpot

Denne komponent repræsenterer AI’ens beskeder tilbage til kunden. Den lader dig styre, hvor og hvordan FlowHunt sender svar.

Du kan betragte denne komponent som en erstatning for Chat Output. Du finder typisk denne komponent til sidst i et Flow, men det endelige output kan valgfrit sendes videre til yderligere behandling.

Komponent-håndtag

Begge output-håndtag på denne komponent er valgfrie, og komponenten fungerer perfekt i slutningen af et Flow. Den eneste påkrævede forbindelse er besked-inputtet.

• Input – Message: Påkrævet. Angiver de beskeder, der sendes tilbage til brugeren. Disse beskeder kommer typisk fra en AI-agent eller Generator.
• Output – After Create Message: Valgfri. Nyttig til efterfølgende handlinger efter svar.
• Output – Tool: Gør det muligt at genbruge komponenten som et værktøj i mere avancerede flows (f.eks. til opdatering af kontakter).

Komponentindstillinger

• Object ID – Valgfri indstilling til at angive en specifik tråd, FlowHunt skal svare i.
• Thread Owner – Denne valgfrie indstilling lader dig få FlowHunt til kun at svare for en bestemt bruger. Hvis den står som standard, svarer FlowHunt på alle tråde. Vi anbefaler at oprette en ny bruger til FlowHunt og automatisk tildele indkommende chats til denne bruger.
• Tool Description – Giv yderligere information for at hjælpe agenten med at forstå, hvordan værktøjet skal bruges.
• Tool Name – Tilføj et navn, agenten skal bruge til at henvise til denne komponent i verbose output. Dette navn er til din egen bekvemmelighed.
• Verbose – Vælg om agenten skal vise sin tankeproces i FlowHunt chatgrænsefladen. Det er især nyttigt til fejlfinding.

Brug af HubSpot-chatbotten

Lad os oprette en simpel kundeservice-chatbot til HubSpot. Der er forskellige måder, du kan gøre denne chatbot mere avanceret og tilpasse den til dine behov. På grund af de mange muligheder dækker vi kun det klassiske chatbot-brugsscenarie, så du kan lære at bruge komponenterne og se chatbotten i aktion.

Lad os først se på den simpleste, mest grundlæggende version af et HubSpot Flow, så du bedre forstår, hvordan HubSpot messaging-komponenterne fungerer. Det simpleste Flow kræver kun tre komponenter:

• HubSpot Besked Modtaget
• AI Agent
• Opret ny besked i HubSpot

1. Forbind HubSpot New Message Received til AI-agenten ved at bruge Non-Agent Message-håndtaget.
2. Forbind agentens message output til inputtet i Opret ny besked i HubSpot-komponenten.

3. Hvis du kun vil have FlowHunt til at svare på bestemte tråde, kan du angive trådejer eller endda tråd-ID.
4. Husk at fortælle agenten, hvad dens opgave er. Hvis du har brug for hjælp til at opsætte AI-agenten, se denne guide.

At etablere forbindelsen er så nemt. Dog er dette Flow langt fra perfekt. Lad os tilføje de funktioner, som enhver god kundeservice-chatbot bør have.

Kundeservice HubSpot Flow med kontaktadministration

Her er et eksempel på et kundeservice-flow, der bruger Claude Sonnet 3.5 som LLM i stedet for OpenAIs modeller. Som værktøjer har den adgang til verificeret information fra din interne vidensdatabase via Document Retriever-komponenten, men den kan også søge på Google i realtid:

Gå til Flow-biblioteket for at hente dette og andre HubSpot-flows som færdige skabeloner.

Du vil også bemærke HubSpot-kontaktadministrationskomponenterne:

• Søg kontakt i HubSpot – Bruger oplysninger fra chatten til at finde den præcise kontakt. Den sender derefter oplysningerne til andre komponenter, hvilket skaber dusinvis af anvendelsesmuligheder.
• Opret ny kontakt i HubSpot – Opfanger automatisk oplysninger og opretter kontakter.
• Opdater kontakt i HubSpot – Redigerer eksisterende kontakter for at tilføje eller ændre oplysninger.

Nu har du bygget en fuld kundeservice-chatbot drevet af en autonom AI-agent, der bruger dine videnskilder til at besvare kundehenvendelser. Den kan også bruge de givne oplysninger til at søge, redigere eller oprette kundedata.

Men der mangler stadig én afgørende kundeservicefunktion – menneskelig fallback. Hvis du har brugt andre kundeservice-flows, har du sikkert bemærket, at de fleste inkluderer overdragelse til menneske eller notifikations-e-mail-komponenter. I HubSpot gøres dette lidt anderledes.

Sådan overfører du tickets i HubSpot

For at sikre, at menneskelige agenter nemt kan overtage fra chatbotten, når det er nødvendigt, bør du oprette en dedikeret FlowHunt-bruger i HubSpot og auto-tildele beskeder. Denne opsætning holder overdragelsen glidende og sikrer, at dine agenter altid er med på det rette tidspunkt.

1. Opret en ny bruger i HubSpot ved at gå til Indstillinger → Brugere & Teams og klik på Opret bruger. Send invitationen til en e-mail, du ønsker tilknyttet din chatbot:

2. Så snart du sender invitationen, ser du en ny bruger med “Invitation afventer”-status. Gå til din e-mail og accepter invitationen.
3. Opret en ny bruger med salgsrettighedsskabelonen. Som skabelonen foreslår, får brugeren adgang til kontakter, salg, service, marketing, rapportering med mere.
4. Nu skal du sikre, at chatbotten tildeles tickets automatisk. Processen afhænger af kanalen. For mere information, se HubSpot ticket routing guide.
5. For chat widget-brug, gå til Automatisering → Chatflow. Hold musen over chatflowet og klik på Rediger.
6. I Byg-fanen i indstillingerne, klik på “Tildel samtaler automatisk” og sæt Tildel til den chatbot-bruger, du har oprettet:

Bemærk: Automatisk tildeling af tråde er kun tilgængelig for betalte HubSpot-konti. Hvis der findes en indstilling for opførsel, når brugeren er utilgængelig, så sæt den til at tildele alligevel.

7. Gå nu til dit Flow og angiv Thread Owner i både HubSpot New Message Received og Create New HubSpot Message-komponenterne som den nye bruger, du netop har oprettet:

Nu er din chatbot fuldt sat op til menneskelig overdragelse, så du kan overtage vigtige samtaler, når det er nødvendigt. Alt du skal gøre er at skifte den tildelte ticket-ejer fra chatbot-brugeren til en menneskelig agent:

For at skifte tilbage til chatbotten skal du blot tildele ticketen igen.

Test af HubSpot Kundeservice Chatbot

Det er tid til at teste din HubSpot Kundeservice Chatbot. Med HubSpot er FlowHunt kun backend, der driver din HubSpot-chatbot, og alle vigtige handlinger sker direkte i dit HubSpot-dashboard.

Husk, at FlowHunt kan svare på tråde fra enhver kilde:

• E-mailindbakke
• Facebook Messenger
• HubSpot chat widget
• WhatsApp

I dette eksempel bruger vi chat widgetten, da den er nemmest at teste og sikre, at din chatbot-forbindelse virker korrekt.

1. Vi antager, at du allerede har oprettet en chat widget. Hvis ikke, så opret den.
2. Til test kan du bruge enhver bruger, men vi anbefaler at oprette en separat bruger kun til FlowHunt-chatbotten.
3. Hvis du har en betalt HubSpot-konto, kan du sætte chat widgetten til automatisk at tildele indkommende tickets til chatbot-brugeren.
4. Vi bruger det Flow, vi har gennemgået i de foregående afsnit. Du kan nemt finde det i Flow-biblioteket eller bygge det selv. Ud over at besvare kundehenvendelser via din vidensdatabase bruger dette Flow også kundens svar til at søge din kontaktliste og opdatere eller oprette nye kontakter automatisk:

Lad os gå over til Chatflow Forhåndsvisningstilstand. Du får adgang til den ved at gå til automatons → Chatflows, klikke på Rediger på chatflowet og derefter klikke på Forhåndsvisning øverst til højre:

Vi stiller et simpelt spørgsmål:

Hvad koster FlowHunt?

Da vi ved, at FlowHunts prisside er inkluderet i vores FlowHunt-videnskilder, bør chatbotten kunne give os præcis information takket være Document Retriever:

Chatbotten svarede hurtigt med den korrekte information. Du vil bemærke, at chatbotten delte den større besked op i mindre dele. Dette skyldes HubSpots begrænsninger på beskedstørrelse.

Fejlfindingstips

Hvis du har problemer med at se FlowHunts svar, er det mest sandsynligt fordi, tråden ikke er tildelt korrekt. Find tråden i din indbakke og tjek Ejer øverst.

Hvis der ikke er nogen ejer tildelt, har du to muligheder:

• **Gratis