Chat-Verlauf

Verlauf in der Seitenleiste listet jedes Gespräch auf, das ein Besucher oder Tester mit einem Chatbot oder Agenten geführt hat. Nutze ihn, um zu sehen, was die Leute fragen, wo der Agent scheitert und was die Antworten kosten.

Die Seite hat drei Tabs: Chatbot-Verlauf (die Sitzungen), Chat-Protokolle (einzelne Ereignisse) und Chatbot-Tags (die Tags, die du Sitzungen zuweisen kannst).

Die Sitzungsliste#

Standardmäßig siehst du die letzten 30 Tage und nur Sitzungen, in denen der Besucher mindestens eine Nachricht gesendet hat. Beide Standardwerte werden als entfernbare Filter-Chips angezeigt.

Jede Zeile zeigt den Agenten oder Workflow und den Chatbot, die Sitzung, die erste Nachricht, den Zeitpunkt der letzten Nachricht und den Besucher. Die Detailzellen zeigen Tags, Nachrichtenanzahl, Dauer, Credits, Fehleranzahl, positives und negatives Feedback sowie eine Markierung Eskaliert, wenn das Gespräch an einen Menschen übergeben wurde. Klicke auf eine Zeile, um sie zu öffnen.

Die Liste filtern#

• Chatbot-Filter und Agent- oder Workflow-Filter
• Nachrichten-Feedback: positiv oder negativ
• Fehlermeldungen: nur Sitzungen mit Fehlern
• Eskalation: Eskaliert oder Nicht eskaliert
• Min. Kunden-Nachrichten: zählt nur, was der Besucher gesendet hat, nicht Bot- oder Systemnachrichten
• Tags und einen Sitzungszeitraum

Ein Gespräch lesen#

Eine Sitzungsseite zeigt das Transkript und eine Zusammenfassung: Agent, Anzahl der Nachrichten, Fehler, ob eskaliert wurde, Tags, Credits aufgeteilt zwischen Modellnutzung und sonstiger Nutzung, die IP-Adresse des Besuchers, die Seite, auf der der Chat gestartet wurde, sowie wann er begann, endete und wie lange er dauerte. Neuere Sitzung und Ältere Sitzung bewegen sich durch deine gefilterte Liste.

Besucher können eine Antwort mit Daumen hoch oder runter bewerten, und die Bewertung erscheint an dieser Nachricht und in den Sitzungssummen.

Um eine Sitzung zu kennzeichnen, füge Tags über die Zelle Tags in der Liste hinzu, sofern du die Berechtigung zum Bearbeiten hast. Erstelle und entferne Tags im Tab Chatbot-Tags mit Tag hinzufügen.

Den Prompt aus einer Sitzung verbessern#

Wenn deine Rolle bearbeiten darf, hat eine Sitzungsseite Prompt verbessern. Beschreibe, was der Agent hätte tun sollen, wähle den Agenten, wenn die Sitzung mehr als einen verwendet hat, und klicke auf Änderung vorschlagen. FlowHunt schlägt einen überarbeiteten System-Prompt vor. Wenn du ihn anwendest, wird der gespeicherte Prompt im Entwurf des Agenten überschrieben. Er wird erst wirksam, wenn du veröffentlichst, sodass du dich durch Nicht-Veröffentlichen wieder zurückziehen kannst.

Metriken#

Über der Liste öffnet Metriken anzeigen Diagramme für die gefilterten Sitzungen: Gesamtzahl der Sitzungen, positives und negatives Feedback, Fehler, Eskalationen, durchschnittliche Nachrichten und durchschnittliche Kosten pro Sitzung. Blende sie mit Metriken ausblenden aus. Sie sind bei einem gekündigten Abonnement nicht verfügbar.

Export nach CSV#

Eigentümer und Admins sehen CSV exportieren. Damit werden die Sitzungen exportiert, die deinen aktuellen Filtern entsprechen, also lege zuerst den Zeitraum und die Filter fest. Wähle die einzuschließenden Spalten und dann CSV herunterladen. Wenn der Export zu lange dauert, verkleinere den Zeitraum. Die Spalten umfassen die Sitzungs- und Chatbot-IDs und -Namen, Zeiten, Dauer, Anzahlen, Credits, Tags, Seiten-URL, IP-Adresse, erste Nachricht, Variablen und einen Link zur Sitzung.

Eine Sitzung löschen#

Verwende die Löschtaste in einer Zeile und bestätige Chatbot-Verlauf entfernen. Dadurch wird die Sitzung aus der Liste entfernt.

Wie weit du zurückblicken kannst#

Dein Tarif legt das Zeitfenster fest. Eine Anfrage, die darüber hinausgeht, wird vom Backend abgelehnt, und die Seite behält ihren Standardbereich innerhalb des Fensters.

Nächste Schritte#

Schlechte Antwort entdeckt? Korrigiere die Quelle in Wissensquellen oder nutze Prompt verbessern. Für Übergaben an Menschen siehe Menschliche Übergabe.