Wissensquellen

Fragen und Antworten

Erstellen Sie Frage-Antwort-Paare, fügen Sie alternative Formulierungen hinzu und importieren Sie viele auf einmal aus einer CSV-Datei.

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Ein Q&A-Eintrag ist eine Antwort, die Sie selbst geschrieben haben und die an die Frage gebunden ist, die sie beantwortet. Verwenden Sie ihn, wenn der Wortlaut exakt sein muss – etwa bei Preisen, Richtlinien oder Öffnungszeiten – und ein Dokument dem nur nahekommt. Öffnen Sie Wissensquellen → Fragen & Antworten.

Primäre und alternative Fragen#

Jeder Eintrag hat eine Primäre Frage, eine Antwort und beliebig viele Frage-Alternativen. Die Alternativen sind andere Arten, wie Menschen dasselbe fragen. Sie teilen die Antwort der primären Frage. In der Tabelle werden sie als Primär und Sekundär bezeichnet.

Wenn Sie eine primäre Frage löschen, werden auch ihre alternativen Fragen gelöscht. In der Bestätigung werden sie zuerst aufgeführt.

Einen Eintrag hinzufügen#

  1. Formular öffnen

    Klicken Sie auf Frage hinzufügen. Der Dialog trägt den Titel Neue Frage hinzufügen.

  2. Frage formulieren

    Geben Sie die primäre Frage ein. Unter Frage-Alternativen fügen Sie weitere Formulierungen hinzu.

  3. Antwort schreiben

    Geben Sie die Antwort im Editor ein.

  4. Kategorie auswählen

    Wählen Sie eine Kategorie. Alternativen übernehmen die Kategorie ihrer primären Frage.

  5. Speichern

    Klicken Sie auf Fragen hinzufügen. Der Eintrag wird im Hintergrund indexiert, und sein Status wechselt von Neu zu Indexiert.

Kein HTML und keine Links in Antworten

Aus Sicherheitsgründen darf eine Antwort kein HTML und keine Links enthalten. Beim Import einer CSV entfernt FlowHunt sie und teilt Ihnen mit, wie viele Einträge geändert wurden und in welchen Feldern.

Aus einer CSV-Datei importieren#

Klicken Sie auf Fragen importieren, wählen Sie eine .csv-Datei und klicken Sie auf Fragen importieren. Der Dialog enthält einen Link Beispiel-CSV-Datei, den Sie herunterladen und ausfüllen können.

Die erste Zeile muss eine Kopfzeile sein. Diese Spalten sind erforderlich:

  • primary question
  • answer
  • category

Fügen Sie alternative Formulierungen in zusätzlichen Spalten danach hinzu: secondary question 1, dann secondary question 2 und so weiter, bis zu 10 pro Zeile. Hat eine Zeile mehr als 10, wird der Import abgelehnt.

Die Spalte category verwendet einen Kategorienamen. Existiert keine Kategorie mit diesem Namen, erstellt FlowHunt sie. Nach Abschluss des Imports zeigt ein Ergebnisdialog an, wie viele Einträge versucht, erfolgreich und fehlgeschlagen sind, mit einem Grund für jede fehlgeschlagene Zeile.

Suchen und bearbeiten#

Suchen Sie nach Frage oder Antwort und filtern Sie nach Fragetyp, Status und Kategorie. Öffnen Sie einen Eintrag, um seine Zugehörige Antwort und Alternativen zu sehen, und klicken Sie dann auf Frage bearbeiten, um ihn zu ändern.

Wie Agenten Einträge nutzen#

Q&A-Einträge werden zusammen mit Ihren Dokumenten und gecrawlten Seiten indexiert. Der Document Retriever findet sie in derselben Suche, und wenn ein Q&A-Eintrag und ein Dokument beide übereinstimmen, wird der Q&A-Eintrag bevorzugt. Um einen Retriever auf Q&A zu beschränken, legen Sie sie in eine eigene Kategorie und wählen Sie diese Kategorie im Schritt aus.

Grenzen

Ihr Tarif begrenzt, wie viele Q&A-Einträge ein Workspace enthalten kann, und die Indexierung jedes Eintrags verbraucht Credits. Siehe Tarife und Limits.