Der Agent antwortet nicht

Ein Agent kann im Testchat des Builders, in einem Chatbot auf Ihrer Website oder über die API keine Antwort liefern. Die Ursache ist fast immer eine der folgenden Prüfungen. Arbeiten Sie die Liste von oben nach unten durch, denn die ersten Punkte sind die häufigsten und am schnellsten auszuschließen.

Symptome#

• Sie senden eine Nachricht und es kommt nichts zurück.
• Der Chat zeigt einen Fehler statt einer Antwort.
• Ein Besucher des Chatbots sieht „Hoppla! Etwas ist schiefgelaufen. Bitte kontaktieren Sie den Betreiber der Website!"

Wahrscheinliche Ursachen, in dieser Reihenfolge#

1. Dem Workspace sind die Credits ausgegangen#

Agenten können ohne Credits nicht ausgeführt werden. Achten Sie auf den Hinweis Nur-Lese-Modus und prüfen Sie die Credit-Anzeige unten in der Seitenleiste. Aufrufer der API erhalten „Nicht genügend Credits für diese Aktion. Bitte laden Sie Ihre Credits auf." Besucher des Chatbots sehen „Entschuldigung, Sie haben Ihr Zahlungslimit erreicht." Siehe Credits aufgebraucht.

2. Das Abonnement ist beendet oder der Workspace ist schreibgeschützt#

Wurde der Plan gekündigt, ist der Workspace inaktiv und Ausführungen werden mit „Dieser Workspace ist inaktiv, weil sein Abonnement beendet wurde." abgelehnt. Nur der Eigentümer kann erneut einen Plan wählen.

3. Eine App, die der Agent benötigt, ist nicht verbunden#

Wenn ein Tool ein Konto benötigt, das Sie nicht verbunden haben, sehen Sie eine Warnung wie „Die Slack-Integration ist erforderlich, wurde aber nicht gefunden" oder „Die Komponente ist nicht integriert", und eine Ausführung, die dieses Tool erreicht, schlägt fehl mit „ist nicht konfiguriert. Bitte richten Sie zuerst die Integration ein." Öffnen Sie Integrationen und verbinden Sie sie. Siehe Integration getrennt.

4. Memory ist aktiviert, aber keine Kategorie ausgewählt#

Im Agent-Builder benötigt Memory eine Kategorie. Der Builder warnt: „Wählen Sie eine Kategorie oder schalten Sie Memory aus. Der Agent weigert sich zu laufen, solange Memory aktiv ist und keine Kategorie ausgewählt wurde." Wählen Sie eine Kategorie unter Erweitert oder schalten Sie Memory aus. Siehe Memory und Chatverlauf.

5. Ihre Änderungen sind gespeichert, aber nicht veröffentlicht#

Änderungen werden als Entwurf gespeichert. Personen, die den Live-Agenten nutzen – einschließlich eines Chatbots auf Ihrer Website –, sehen die zuletzt veröffentlichte Version, bis Sie auf Änderungen veröffentlichen klicken. Ein Trigger zeigt „Zum Aktivieren veröffentlichen", bis Sie das tun. Siehe Teilen und veröffentlichen.

6. Der Chatbot ist ausgeschaltet oder in der Rate begrenzt#

Öffnen Sie unter Chatbots den Chatbot und prüfen Sie, ob Chatbot aktiviert eingeschaltet ist. Besucher, die zu viele Nachrichten senden, sehen „Zu viele Anfragen. Bitte versuchen Sie es später erneut oder melden Sie sich an, um fortzufahren." Die Limits finden Sie unter Ratenbegrenzung in den Chatbot-Einstellungen.

7. Ein Schritt oder Tool ist fehlgeschlagen#

Ein Tool oder Schritt im Agenten kann fehlschlagen, selbst wenn das Modell selbst funktioniert. Öffnen Sie Verlauf, suchen Sie die Sitzung, aktivieren Sie den Filter Fehlermeldungen und lesen Sie das fehlgeschlagene Ereignis. Siehe Eine Ausführung ist fehlgeschlagen.

Behebung#

1. Senden Sie eine kurze Testnachricht im Chat des Builders und notieren Sie den genauen Wortlaut einer etwaigen Fehlermeldung.
2. Ordnen Sie diesen Wortlaut der obigen Liste zu und wenden Sie die entsprechende Lösung an.
3. Veröffentlichen Sie, wenn Sie etwas geändert haben, und testen Sie anschließend erneut von der Stelle aus, an der es fehlgeschlagen ist, etwa Ihrer Website.