Fragen & Antworten
Fügen Sie vordefinierte Fragen und Antworten in FlowHunt hinzu und verwalten Sie diese, um die Konsistenz des Chatbots sicherzustellen, mit Kategorien zu organisieren und das Wissensmanagement zu optimieren.
Hinzufügen von Fragen & Antworten
Navigieren Sie zu Fragen & Antworten und klicken Sie auf + Frage hinzufügen:
Hauptfrage
Dies ist die Benutzeranfrage, die die Antwort auslöst. Zum Beispiel: „Wie sind die Preise?“
Nebenfrage
Nebenfragen ermöglichen es Ihnen, eine unbegrenzte Anzahl ähnlicher Anfragen einfach zu verknüpfen. Zum Beispiel können Sie zur Preisfrage Nebenfragen zu den Kosten oder zu den Preismodellen hinzufügen.
Antwort
Das Antwortfeld verfügt über einen vollwertigen Texteditor, mit dem Sie komplexe Antworten verfassen können – inklusive Bilder, Tabellen, Links und Formatierungen.
Kategorie
Kategorien helfen Ihnen, verschiedene Wissensquellen zu organisieren und zu verwalten. Jede Frage & Antwort muss einer Kategorie zugeordnet werden. Die Benennung und Farbgebung der Kategorien liegt ganz bei Ihnen.
Nebenfragen verknüpfen
Sie können jederzeit weitere Nebenfragen hinzufügen.
Um dies zu tun, klicken Sie auf + Frage hinzufügen und wechseln Sie zum Tab Nebenfragen:
- Wählen Sie die Hauptfrage, mit der Sie verknüpfen möchten.
- Geben Sie die Nebenfrage ein.
TIPP: Um mehrere Fragen gleichzeitig hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf den Button + Nebenfrage hinzufügen.
Fragen verwalten
Neben dem Bearbeiten und Löschen bestehender Fragen und Antworten können Sie auch die Verknüpfung von Nebenfragen verwalten:
Wenn Sie die Verknüpfung einer Nebenfrage ändern möchten, klicken Sie auf das Verknüpfungssymbol neben der Nebenfrage. Wählen Sie dann eine neue Hauptfrage aus dem Dropdown-Menü aus:
Um Nebenfragen zu lösen und sie in Hauptfragen umzuwandeln, klicken Sie auf das Entknüpfen-Symbol:
Häufig gestellte Fragen
- Wie viele Fragen & Antworten kann ich erstellen?
Das hängt von Ihrem Abonnement ab. Es reicht von 50 Q&As im Starter-Tarif bis zu unbegrenzt im Agency-Tarif. Eine einzige Hauptfrage kann beliebig viele Nebenfragen verknüpft haben.
- Was sind die Q&A-Kategorien?
Kategorien erstrecken sich über alle Ihre Wissensquellen. Ziel ist es, eine bessere Organisation zu ermöglichen. Jede neue Wissensquelle muss einer Kategorie zugeordnet werden. Die Benennung und Verwaltung der Kategorien liegt jedoch ganz bei Ihnen.
- Kann ich eine Nebenfrage in eine Hauptfrage umwandeln?
Ja, klicken Sie einfach auf das Entknüpfen-Symbol neben der Nebenfrage. Das Entknüpfen der Frage macht diese zu einer Hauptfrage. Wenn Sie die Verknüpfung nur auf eine andere Frage übertragen möchten, klicken Sie auf das Verknüpfungssymbol und wählen Sie die neue Hauptfrage aus.
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Beginnen Sie, konsistente und organisierte Chatbot-Antworten mit der Fragen & Antworten-Funktion von FlowHunt zu erstellen. Verwalten Sie Kategorien, verknüpfen Sie Fragen und stellen Sie zuverlässigen Support sicher.
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