KI-Chatbot mit LiveChat-Übergabe an Menschen
Stellen Sie KI-Chatbots bereit, die wissen, wann sie zurücktreten sollten. FlowHunts LiveChat-Integration überwacht jedes Gespräch auf unbeantwortete Fragen, negative Stimmung und explizite Übertragungsanfragen – und übergibt dann sofort an Ihre LiveChat-Agenten. Geben Sie Kunden das Beste aus beiden Welten: schnelle KI-Antworten rund um die Uhr und menschliches Fachwissen genau dann, wenn es wichtig ist.
Intelligente KI-zu-Mensch-Eskalation
FlowHunts LiveChat Human Assist Tool überwacht Gespräche kontinuierlich und bietet eine Eskalation an einen Menschen an, sobald es eine Lücke in der KI-Abdeckung erkennt. Ob ein Benutzer frustriert ist, verwirrt oder einfach eine Person verlangt – die Übergabe erfolgt mit einem Klick.
- Intelligente Erkennung:
- KI überwacht unbeantwortete Fragen, negative Stimmung und explizite Übertragungsanfragen, um die Eskalation im richtigen Moment auszulösen.
- Sofortige Übergabe:
- Ein Klick verwandelt den FlowHunt-Chatbot in ein LiveChat-Fenster und verbindet den Kunden ohne Reibungsverluste mit einem Live-Agenten.
- Anpassbarer Auslöser:
- Passen Sie den Text der Schaltfläche 'Support kontaktieren' an, um Ihre Marke und Ihren Ton an jedem Kontaktpunkt widerzuspiegeln.
Wissensgestützter Support-Bot
Bevor eine Eskalation stattfindet, nutzt FlowHunts KI Ihre verbundenen Wissensquellen, um Kundenfragen direkt zu lösen. Das Ergebnis: schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und eine geringere Supportlast für Ihr LiveChat-Team.
- Wissensdatenbank-Integration:
- Verbinden Sie Ihre Dokumentation und FAQs, damit die KI häufige Fragen genau beantwortet, bevor sie an LiveChat eskaliert.
- Chat-Verlauf:
- Frühere Nachrichten informieren zukünftige Antworten und geben der KI den vollständigen Kontext für Kontinuität in jedem Gespräch.
- Reduzierte Eskalationen:
- Eine bessere Wissensdatenbank bedeutet weniger unnötige Übergaben und gibt Ihren LiveChat-Agenten Raum für komplexe Fälle.
Einfaches Credential-Setup
Um mit der LiveChat-Integration zu beginnen, benötigen Sie nur ein Credential. Keine OAuth-Flows, keine Entwicklerkonten – fügen Sie einfach das LiveChat Human Assist Tool zu einem beliebigen Flow hinzu, fügen Sie Ihren Lizenzschlüssel ein, und Ihr KI-Chatbot ist bereit für die Übergabe von Gesprächen.
- Nur Lizenzschlüssel:
- Nur ein Credential erforderlich – Ihr LiveChat-Lizenzschlüssel, den Sie unter Einstellungen → Kanäle → Website finden.
- Kein OAuth erforderlich:
- Legen Sie die Komponente in einen beliebigen Flow ein, fügen Sie Ihren Schlüssel ein, und fertig. Keine App-Genehmigungen oder Redirect-URIs erforderlich.
- Funktioniert in jedem Flow:
- Verwenden Sie das LiveChat Human Assist Tool zusammen mit jedem KI-Agenten, Auslöser oder jeder Wissensquelle in Ihrem FlowHunt-Workspace.
Schritt 1
Integrationen öffnen
Navigieren Sie zur Seite Integrationen in FlowHunt und suchen Sie LiveChat.
Schritt 2
LiveChat verbinden
Klicken Sie auf Integrieren auf der LiveChat-Karte und geben Sie Ihren Lizenzschlüssel ein, um Ihr LiveChat-Konto mit FlowHunt zu verbinden.
Schritt 3
Ihren Lizenzschlüssel abrufen
Melden Sie sich bei Ihrem LiveChat-Konto an und gehen Sie zu Einstellungen → Kanäle → Website, um Ihren Lizenzschlüssel zu finden.
Schritt 4
Zu Ihrem Agenten hinzufügen
Öffnen Sie die Registerkarte Verfügbare Agenten, um LiveChat-spezifische Flows zu durchsuchen und zu Ihrem Workspace hinzuzufügen.
Anwendungsfälle
Was Sie mit LiveChat + FlowHunt tun können
FlowHunts LiveChat Human Assist Tool bietet Ihnen eine einzige, leistungsstarke Komponente, die KI-Automatisierung und menschlichen Support verbindet. Nutzen Sie es, um 24/7-Abdeckung, intelligente Eskalation und ein nahtloses Kundenerlebnis auf Ihrer Website oder App zu bieten.
- 24/7 KI mit menschlicher Sicherung
- KI bearbeitet Anfragen rund um die Uhr und übergibt an LiveChat-Agenten während der Geschäftszeiten.
- Intelligente Eskalation
- KI erkennt unbeantwortete Fragen oder Frustration und bietet automatisch einen Live-Chat-Transfer an.
- Wissensgestützter Support
- Kombinieren Sie mit Wissensquellen, damit die KI vor der Eskalation aus Ihren Dokumenten antwortet.
- Reduzierte Agent-Workload
- Leiten Sie nur Gespräche weiter, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit benötigen.
- Sofortige LiveChat-Übergabe
- Ein Klick verwandelt den FlowHunt-Chatbot in Ihr LiveChat-Fenster.
- Erkennung der Kundenstimmung
- KI überwacht den Ton und bietet proaktiv menschliche Unterstützung an, wenn nötig.
- Website-Chatbot mit menschlichem Fallback
- Stellen Sie auf Ihrer Website mit nahtloser LiveChat-Eskalation bereit.
- Mehrsprachige Unterstützung
- KI bearbeitet häufige Anfragen in jeder Sprache und eskaliert Sonderfälle an Ihr LiveChat-Team.
LiveChat-Komponente
Das LiveChat Human Assist Tool – verwenden Sie es als KI-Agenten-Tool in jedem FlowHunt-Flow.
| Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| LiveChat Human Assist Tool | Ermöglicht dem KI-Chatbot, Eskalationsbedarf zu erkennen und Benutzer mit einem Klick an einen LiveChat-Agenten zu übergeben. |
