Historial de chat

El Historial de la barra lateral enumera todas las conversaciones que un visitante o evaluador ha tenido con un chatbot o agente. Úsalo para ver qué pregunta la gente, dónde falla el agente y cuánto cuestan las respuestas.

La página tiene tres pestañas: Historial de chatbots (las sesiones), Registros de chat (eventos individuales) y Etiquetas de chatbot (las etiquetas que puedes poner en las sesiones).

La lista de sesiones#

De forma predeterminada ves los últimos 30 días y solo las sesiones en las que el visitante envió al menos un mensaje. Ambos valores predeterminados aparecen como chips de filtro que se pueden eliminar.

Cada fila muestra el agente o flujo de trabajo y el chatbot, la sesión, el primer mensaje, la hora del último mensaje y el visitante. Las celdas de detalle muestran etiquetas, número de mensajes, duración, créditos, número de errores, retroalimentación positiva y negativa, y una marca de Escalado cuando la conversación se derivó a una persona. Haz clic en una fila para abrirla.

Filtrar la lista#

• Filtro de chatbot y Filtro de agente o flujo de trabajo
• Retroalimentación de mensajes: positiva o negativa
• Mensajes de error: solo las sesiones con errores
• Escalado: Escalado o No escalado
• Mín. de mensajes de clientes: cuenta solo lo que envió el visitante, no los mensajes del bot ni del sistema
• etiquetas y un rango de fechas de sesión

Leer una conversación#

La página de una sesión muestra la transcripción y un resumen: agente, número de mensajes, errores, si se escaló, etiquetas, créditos divididos entre uso del modelo y otros usos, la dirección IP del visitante, la página en la que comenzó el chat y cuándo empezó, terminó y cuánto duró. Sesión más reciente y Sesión más antigua te permiten navegar por tu lista filtrada.

Los visitantes pueden valorar una respuesta con pulgar hacia arriba o hacia abajo, y la valoración aparece en ese mensaje y en los totales de la sesión.

Para etiquetar una sesión, añade etiquetas desde la celda Etiquetas de la lista, si tienes permiso para editar. Crea y elimina etiquetas en la pestaña Etiquetas de chatbot con Añadir etiqueta.

Mejorar el prompt desde una sesión#

Si tu rol permite editar, la página de una sesión tiene Mejorar prompt. Describe lo que el agente debería haber hecho, elige el agente si la sesión usó más de uno y haz clic en Sugerir un cambio. FlowHunt propone un prompt de sistema revisado. Aplicarlo sobrescribe el prompt almacenado en el borrador del agente. Solo surte efecto cuando publicas, así que puedes echarte atrás sin publicar.

Métricas#

Encima de la lista, Mostrar métricas abre gráficos de las sesiones filtradas: sesiones totales, retroalimentación positiva y negativa, errores, escalados, promedio de mensajes y costo promedio por sesión. Ocúltalos con Ocultar métricas. No están disponibles con una suscripción cancelada.

Exportar a CSV#

Los propietarios y administradores ven Exportar CSV. Exporta las sesiones que coinciden con tus filtros actuales, así que configura primero el rango de fechas y los filtros. Elige las columnas que quieres incluir y luego Descargar CSV. Si la exportación tarda demasiado, reduce el rango de fechas. Las columnas abarcan los ID y nombres de la sesión y del chatbot, horas, duración, recuentos, créditos, etiquetas, URL de la página, dirección IP, primer mensaje, variables y un enlace a la sesión.

Eliminar una sesión#

Usa el botón de eliminar de una fila y confirma Eliminar historial de chatbot. Esto elimina la sesión de la lista.

Hasta dónde puedes retroceder#

Tu plan determina la ventana. El backend rechaza cualquier solicitud que la supere, y la página mantiene su rango predeterminado dentro de la ventana.

Próximos pasos#

¿Detectas una respuesta incorrecta? Corrige la fuente en Fuentes de conocimiento o usa Mejorar prompt. Para las derivaciones a personas, consulta Derivación a humanos.