Preguntas y respuestas

Una entrada de preguntas y respuestas es una respuesta que escribiste tú mismo, vinculada a la pregunta que responde. Úsala cuando la formulación deba ser exacta, como precios, políticas u horarios de apertura, y un documento solo pueda acercarse. Abre Fuentes de conocimiento → Preguntas y respuestas.

Preguntas principales y alternativas#

Cada entrada tiene una Pregunta principal, una Respuesta y cualquier número de Alternativas de pregunta. Las alternativas son otras formas en que las personas preguntan lo mismo. Comparten la respuesta de la pregunta principal. La tabla las etiqueta como Principal y Secundaria.

Eliminar una pregunta principal también elimina sus preguntas alternativas. La confirmación las muestra primero.

Añadir una entrada#

1. Abrir el formulario

   Haz clic en Añadir pregunta. El cuadro de diálogo se titula Añadir nueva pregunta.

2. Escribir la pregunta

   Introduce la pregunta principal. En Alternativas de pregunta, añade otras formulaciones.

3. Escribir la respuesta

   Escribe la respuesta en el editor.

4. Elegir una categoría

   Elige una categoría. Las alternativas siguen la categoría de su pregunta principal.

5. Guardar

   Haz clic en Añadir preguntas. La entrada se indexa en segundo plano y su estado pasa de Nueva a Indexada.

Importar desde un archivo CSV#

Haz clic en Importar preguntas, elige un archivo .csv y haz clic en Importar preguntas. El cuadro de diálogo tiene un enlace Archivo CSV de ejemplo que puedes descargar y rellenar.

La primera fila debe ser un encabezado. Estas columnas son obligatorias:

• primary question
• answer
• category

Añade formulaciones alternativas en columnas adicionales después de estas: secondary question 1, luego secondary question 2, y así sucesivamente, hasta 10 por fila. Si una fila tiene más de 10, se rechaza la importación.

La columna category usa un nombre de categoría. Si no existe ninguna categoría con ese nombre, FlowHunt la crea. Cuando termina la importación, un cuadro de diálogo de resultados muestra cuántas entradas se intentaron, cuántas se completaron correctamente y cuántas fallaron, con un motivo para cada fila fallida.

Buscar y editar#

Busca por pregunta o por respuesta, y filtra por tipo de pregunta, estado y categoría. Abre una entrada para ver su Respuesta relacionada y las alternativas, y luego haz clic en Editar pregunta para modificarla.

Cómo usan los agentes las entradas#

Las entradas de preguntas y respuestas se indexan junto con tus documentos y las páginas rastreadas. El Recuperador de documentos las encuentra en la misma búsqueda, y cuando coinciden tanto una entrada de preguntas y respuestas como un documento, se da preferencia a la entrada de preguntas y respuestas. Para limitar un recuperador a preguntas y respuestas, ponlas en su propia categoría y selecciona esa categoría en el paso.