Tekoälychatbotit ovat älykkäämpiä kuin koskaan, mutta joskus ne keksivät asioita täysin tyhjästä. Näitä virheitä kutsutaan “hallusinaatioiksi”, ja ne voivat muuttaa hyödyllisen avustajan sekaannuksen tai jopa riskin lähteeksi. Jos haluat luotettavia vastauksia, sinun täytyy ymmärtää mitä hallusinaatiot ovat, miksi niitä tapahtuu ja miten ne pysäytetään ennen kuin ne aiheuttavat ongelmia.

Mitä hallusinaatio tarkoittaa tekoälyssä?

Hallusinaatio tekoälyssä tarkoittaa, että chatbot tai kielimalli antaa vastauksen, joka kuulostaa oikealta, mutta on todellisuudessa väärä, keksitty tai jopa mahdoton. Nämä virheet eivät ole satunnaisia kirjoitusvirheitä, vaan itsevarmoja, uskottavan kuuloisia väitteitä, joilla ei ole todellisuuspohjaa.

Esimerkiksi voit kysyä chatbotilta: “Kuka voitti fysiikan Nobelin vuonna 2025?” Jos mallilla ei ole ajantasaista tietoa, se saattaa keksiä nimen myöntämättä, ettei tiedä. Toisin kuin hakukone, joka palauttaa “ei tuloksia”, chatbot saattaa täyttää aukot joskus jopa vakuuttavilla mutta väärillä yksityiskohdilla.

Miksi hallusinaatioita syntyy?

Hallusinaatiot eivät ole bugi, vaan seurausta siitä, kuinka isot kielimallit (LLM:t) kuten ChatGPT, Copilot tai Gemini toimivat. Nämä mallit:

• On koulutettu valtavilla tekstiaineistoilla internetistä, kirjoista, artikkeleista ja muualta.
• Ennustavat seuraavan sanan lauseessa aiemmin näkemänsä perusteella, eivät oikeiden faktojen.
• Eivät “tiedä” mitään ihmisen tavoin; ne tuottavat vastauksia, jotka kuulostavat oikeilta, vaikka eivät olisi.

Yleisiä hallusinaatioiden syitä:

• Tiedon puute: Mallia ei ole koskaan opetettu juuri siitä faktasta tai tapahtumasta, josta kysyt.
• Epäselvä tai puuttuva konteksti: Kysymys on epämääräinen, joten malli tekee oletuksia.
• Vanhentunut tieto: Tekoälyn aineisto päättyy tiettyyn päivämäärään, eikä sisällä uusimpia faktoja.
• Paine vastata: Chatbotit on suunniteltu antamaan vastauksia, joten ne saattavat “arvata” sen sijaan, että sanoisivat “en tiedä”.

Miten ehkäistä tekoälyn hallusinaatioita (ja saada luotettavampia vastauksia)

Vaikka mikään tekoäly ei ole täydellinen, on olemassa todistetusti toimivia tapoja vähentää hallusinaatioita ja parantaa vastausten laatua. Tässä parhaat käytännöt:

1. Käytä ulkoisia tietolähteitä

Modernit tekoälytyökalut voivat yhdistää tietokantoihin, hakukoneisiin tai yrityksen wikiin. Tärkeissä tehtävissä anna tekoälylle aina luotettava konteksti tai ohjaa se luotettaviin lähteisiin.

• Jos käytät ChatGPT:tä selaustoiminnolla, pyydä sitä etsimään tai lähteistämään tietonsa.
• Jos mahdollista, liitä suoraan viitemateriaalia tai linkkejä kysymykseen.

2. Pyydä lähteet ja perustelut eksplisiittisesti

Älä tyydy pelkkään vastaukseen, vaan pyydä tekoälyä antamaan lähteet, linkit tai ainakin selitys, miten se päätyi johtopäätökseen.

Esimerkkipyyntö:

Käytä vain toimitettua yrityksen käsikirjaa ja viimeisintä verkkohakua vastataksesi tähän kysymykseen. Listaa lähteesi ja perustele vastauksesi.

Tämä auttaa paitsi tarkistamaan vastauksen, myös opettaa tekoälyä tarkistamaan itseään.

3. Anna selkeät, yksityiskohtaiset kysymykset ja konteksti

Mitä tarkempi kysymyksesi on, sitä parempi lopputulos. Kerro tekoälylle, mitä tietoa tulee käyttää, mitä välttää ja missä muodossa haluat vastauksen. Esimerkiksi:

Tiivistä tärkeimmät havainnot liitteenä olevasta markkinaraportista (2024 painos). Jos tietoa puuttuu, sano "ei löydy" sen sijaan, että tekisit oletuksia.

4. Ota käyttöön verkkohaku tai syvä haku (jos saatavilla)

Monet kehittyneet chatbotit tarjoavat reaaliaikaisia hakulaajennuksia, hakutuloksiin perustuvaa generointia (RAG) tai integraatiota yrityksen tietopankkeihin. Käytä näitä aina, jos tarvitaan ajantasaista tai faktoihin perustuvaa tarkkuutta.

5. Pidä ihminen mukana prosessissa

Olipa chatbot kuinka kehittynyt tahansa, ihmisen valvonta on kriittistä. Tarkista tärkeät tuotokset aina, erityisesti herkissä aloissa kuten terveydenhuollossa, taloudessa tai juridiikassa.

“Ihminen silmukassa” tarkoittaa:

• Tarkistat vastaukset paikkansapitävyyden ja relevanssin osalta.
• Varmistat lähteet ja perustelut.
• Teet lopullisen päätöksen – et tekoäly.

Haluatko oppia lisää human-in-the-loop-strategioista? Pysy kuulolla, sillä tulossa on erillinen artikkeli tästä aiheesta!

Yhteenveto

Tekoälyn hallusinaatioita voi tapahtua mille tahansa chatbotille – myös parhaimmille. Avain on ymmärtää miksi näitä virheitä syntyy ja toimia niiden tunnistamiseksi ajoissa:

• Käytä ulkoisia, luotettavia lähteitä.
• Vaadi lähteet ja selkeät perustelut.
• Anna yksityiskohtaiset, kontekstirikkaat kysymykset.
• Ota käyttöön reaaliaikainen haku tai tiedonhaku.
• Tarkista tulokset aina ihmisen toimesta.

Näillä tavoilla muutat chatbotin “luovasta tarinankertojasta” luotettavaksi avustajaksi, mutta pidät lopullisen vastuun (ja harkinnan) omissa käsissäsi.

Haluatko ottaa tekoälyn käyttöön työssäsi? Saat käytännön oppaita, tosielämän käyttötapauksia ja vaiheittaisia työnkulkuja kiireisille ammattilaisille. Sähköpostien kirjoittamisesta kokousmuistioiden automaatioon, AI Academy auttaa sinua työskentelemään fiksummin tekoälyn avulla.
👉 Tutustu lisää AI Academyssa ja aloita kokeilu jo tänään!