AI-chatbot LiveChat.com-integraatiolla

Ota käyttöön tekoälyllä toimiva chatbot verkkosivustollesi, joka hyödyntää sisäistä tietopohjaa vastatessaan asiakkaiden kysymyksiin ja ohjaa saumattomasti monimutkaiset tai ratkaisemattomat kyselyt oikealle ihmisedustajalle LiveChat.comin kautta. Tehosta asiakastukea ja varmista, että käyttäjät saavat aina tarvitsemaansa apua.

Flow't

Kuinka AI Flow toimii

Keskustelun aloitus.: Tunnista, kun keskustelu avataan, ja tervehdi käyttäjää tervetuloviestillä.
Käyttäjän syötteen kerääminen.: Kerää käyttäjän kysymykset ja syötteet chatin kautta.
Tietopohjan haku.: Etsi automaattisesti sisäisestä tietopohjasta käyttäjän kysymyksiin liittyviä vastauksia.
Tekoälyvastaus ja avustus.: Käytä tekoälyagenttia muodostamaan vastaukset haetun tiedon perusteella tai ohjaa ihmiselle, jos vastausta ei löydy tai käyttäjä pyytää sitä.
LiveChat.com-ihmiseskalointi.: Ohjaa keskustelut saumattomasti oikealle ihmisedustajalle LiveChat.comin kautta tarvittaessa ja varmista monimutkaisten tai arkaluonteisten asioiden ratkaisu.

Tässä flow'ssa käytetyt kehoteet

Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä kehotteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Kehoteet ovat ohjeita, jotka annetaan AI-mallille vastausten tuottamiseksi tai toimien suorittamiseksi. Ne ohjaavat AI:ta ymmärtämään käyttäjän aikomuksen ja tuottamaan relevantteja tuloksia.

Työkalua käyttävä agentti

LLM-agentti toimii teknisenä livechat-asiakastukiasiantuntijana, vastaa käyttäjän kysymyksiin, etsii sisäisestä tietopohjasta ja päättää, milloin ohjata ihmisel...

                Olet tekoälykielimalliavustaja, joka toimii teknisenä livechat-asiakastukiasiantuntijana yritykselle [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]
Jos keskustelu alkaa tervehdyksellä, vastaa tervehdyksellä samalla kielellä ja kysy, miten voit auttaa ja onko heillä kysymyksiä ohjelmistostamme tai sen ominaisuuksista.
Etsi käyttäjän kysymykseen liittyvää sisältöä yhdistämällä DocumentRetrieveriin. 
Jos et löydä kontekstista mitään olennaista todistetta DocumentRetrieverilla ja VAIN JOS KYSYMYKSET LIITTYVÄT OHJELMISTOOMME:
- Jos kysymys oli englanniksi, ehdota aina käyttäjälle yhteyttä oikeaan edustajaan.
- Jos kysymys on muulla kielellä, kysy ensin, puhuuko vierailija englantia ja olisiko kiinnostunut yhdistämään englanninkieliseen tukihenkilöön, ja vain vahvistuksen jälkeen ehdota käyttäjälle yhteyttä oikeaan edustajaan. 
EPÄSELVISSÄ KYSYMYKSISSÄ pyydä lisätietoja.

VASTAA SAMALLA KIELELLÄ kuin Current session chat data -kentässä on määritelty

Viestivimpaimen widget

Näyttää tervetuloviestin käyttäjälle, kun chat avataan.

                👋 Tervetuloa LiveChat-tukibotin pariin!
Olen täällä auttamassa kysymyksissäsi sisäisen tietopohjamme avulla 🤠. Jos en löydä tarvitsemaasi vastausta, ohjaan pyyntösi saumattomasti oikealle asiakaspalvelijalle LiveChat.comissa lisäavuksi.

Voit kysyä mitä tahansa – aloitetaan yhdessä kysymystesi ratkaiseminen! ✨💬

Tässä flow'ssa käytetyt komponentit

Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä komponenteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Komponentit ovat jokaisen AI Flow'n rakennuspalikoita. Ne mahdollistavat monimutkaisten vuorovaikutusten luomisen ja tehtävien automatisoinnin yhdistämällä erilaisia toiminnallisuuksia. Jokaisella komponentilla on erityinen tarkoitus, kuten käyttäjän syötteen käsittely, datan prosessointi tai integrointi ulkoisiin palveluihin.

ChatInput

Chat Input -komponentti FlowHuntissa käynnistää käyttäjävuorovaikutuksen keräämällä viestit Playgroundista. Se toimii työnkulun aloituspisteenä mahdollistaen sekä tekstin että tiedostojen käsittelyn.

Katso ChatInput

Keskusteluhistorian komponentti

FlowHuntin Keskusteluhistorian komponentti mahdollistaa chatboteille aiempien viestien muistamisen, varmistaen johdonmukaiset keskustelut ja paremman asiakaskokemuksen samalla kun optimoidaan muistin ja tokenien käyttöä.

Katso Keskusteluhistorian komponentti

Dokumenttihakija

FlowHuntin Dokumenttihakija parantaa tekoälyn tarkkuutta yhdistämällä generatiiviset mallit omiin ajantasaisiin asiakirjoihisi ja URL-osoitteisiisi, varmistaen luotettavat ja relevantit vastaukset Retrieval-Augmented Generation (RAG) -menetelmällä.

Katso Dokumenttihakija

Työkalujen kutsumisagentti

Tutustu FlowHuntin Työkalujen kutsumisagenttiin – edistyneeseen työnkulkukomponenttiin, jonka avulla tekoälyagentit voivat älykkäästi valita ja käyttää ulkoisia työkaluja monimutkaisiin kyselyihin vastaamiseksi. Täydellinen älykkäiden tekoälyratkaisujen rakentamiseen, jotka vaativat dynaamista työkalujen käyttöä, iteratiivista päättelyä ja integraatiota useisiin resursseihin.

Katso Työkalujen kutsumisagentti

LiveChat-integraatio

Yhdistä FlowHunt Chatbot saumattomasti suosikkiasiakaspalvelutyökaluihisi ja siirry vaivattomasti ihmistukeen. Älykäs AI-agentti osaa päättää, milloin eskaloida keskustelu – näin bottisi muuttuu live chat -ratkaisuksi yhdellä napsautuksella.

Katso LiveChat-integraatio

Chat Output

Tutustu FlowHuntin Chat Output -komponenttiin—viimeistele chatbotin vastaukset joustavilla, moniosaisilla ulostuloilla. Välttämätön saumattoman flown päättämiseen ja edistyneiden, vuorovaikutteisten AI-chatbottien luomiseen.

Katso Chat Output

Viestivimpain

Viestivimpain-komponentti näyttää mukautettuja viestejä työnkulussasi. Se sopii erinomaisesti käyttäjien toivottamiseen, ohjeiden antamiseen tai tärkeiden tietojen näyttämiseen. Se tukee Markdown-muotoilua ja voidaan asettaa näkymään vain kerran istunnon aikana.

Katso Viestivimpain

Chatin avaus -laukaisin

Chatin avaus -laukaisin havaitsee, kun chat-istunto alkaa, mahdollistaen työnkulkujen välittömän käynnistämisen heti, kun käyttäjä avaa chatin. Se käynnistää prosessit ensimmäisellä chat-viestillä, mikä tekee siitä olennaisen responsiivisten ja vuorovaikutteisten chatbotien rakentamiseen.

Katso Chatin avaus -laukaisin

Flow'n kuvaus

Tarkoitus ja hyödyt

Tämä työnkulku luo skaalautuvan, automatisoidun tekoälychatbotin, joka integroituu LiveChat.com-palveluun saumattoman asiakastuen takaamiseksi. Se hyödyntää sisäistä tietopohjaa nopeisiin vastauksiin ja osaa tarvittaessa ohjata keskustelun ihmisedustajalle. Alla on jäsennelty selitys työnkulusta, sen logiikasta ja hyödyistä tukitoiminnalle.

Pääasiallinen tarkoitus ja hyödyt

Tavoite: Automatisoi asiakastuki käsittelemällä yleisiä kysymyksiä tekoälychatbotilla, joka hyödyntää yrityksen sisäistä dokumentaatiota, ja ohjaa tarvittaessa LiveChat.comin ihmisedustajalle.
Hyödyt:
- Vähentää ihmisten työkuormaa vastaamalla toistuviin kysymyksiin.
- Mahdollistaa ympärivuorokautisen tuen ja johdonmukaisen ensilinjan palvelun.
- Tarjoaa sujuvan siirron monimutkaisiin tai ratkaisemattomiin tapauksiin, parantaen asiakastyytyväisyyttä.

Työnkulun vaiheet ja komponentit

Komponentti	Tarkoitus	Keskeiset ominaisuudet
Chat Input	Vastaanottaa käyttäjän viestit chat-käyttöliittymästä	Tukee teksti- ja tiedostosyötteitä
Chat History	Tallentaa ja hakee keskusteluhistorian	Varmistaa kontekstin säilymisen viestien välillä
Document Retriever	Etsii sisäisestä tietopohjasta olennaista tietoa	Toimittaa tiedot tekoälyvastauksiin
Tool Calling Agent (AI)	Generoi chatbot-vastaukset ja päättää eskaloinnista	Monikielinen tuki, integroituu tietohakuun & LiveChatiin
LiveChat Human Assist Tool	Yhdistää käyttäjän ihmiseen LiveChat.comin kautta tarvittaessa	Saumaton eskalointi keskusteluhistorian kera
Chat Output	Näyttää tekoälyn tai agentin viestit käyttäjälle	Kaksi instanssia: bottivastauksille ja järjestelmäviesteille
Chat Opened Trigger	Tunnistaa uuden keskustelun aloituksen	Käynnistää tervetuloviestin
Message Widget	Näyttää muokattavan tervetuloviestin	Luo odotukset ja kutsuu käyttäjän esittämään kysymyksiä

Tyypillinen keskustelun kulku

Käyttäjä avaa chatin:
- Chat Opened Trigger aktivoituu, jolloin Message Widget näyttää ystävällisen tervetuloviestin.
- Viesti kertoo käyttäjälle, että hän keskustelee älykkään botin kanssa, joka hyödyntää sisäistä tietopohjaa, ja että hänet voidaan ohjata ihmisedustajalle tarvittaessa.
Käyttäjä lähettää viestin:
- Chat Input-solmu vastaanottaa käyttäjän kysymyksen tai pyynnön.
- Keskustelun konteksti säilytetään Chat History-solmun avulla.
Tekoäly yrittää vastata:
- Tool Calling Agent (tekoäly) analysoi syötteen.
- Se kysyy Document Retrieverilta, etsien sisäisestä tietopohjasta olennaista tietoa.
- Jos vastaus löytyy, tekoäly vastaa käyttäjän kielellä ja vastaus näytetään Chat Outputin kautta.
Eskalointilogiikka:
- Jos olennaista tietoa ei löydy ja kysymys koskee ohjelmistoa:
  - Jos kysymys on englanniksi, tekoäly ehdottaa yhteyttä oikeaan edustajaan.
  - Jos muulla kielellä, tekoäly kysyy haluaako käyttäjä yhdistyä englanninkieliseen tukeen.
- Epäselvissä kysymyksissä tekoäly pyytää tarkennusta.
- Kun ihmisen apua tarvitaan, LiveChat Human Assist Tool yhdistää käyttäjän oikeaan edustajaan LiveChat.comissa ja mukaan liitetään keskusteluhistoria.
Ihmiseskalointi:
- Siirtymä on sujuva, ihmisedustaja saa keskustelun kontekstin, mikä takaa jatkuvuuden ja käyttäjätyytyväisyyden.

Miksi tämä työnkulku on hyödyllinen tuen skaalaamiseen

Tehokkuus: Käsittelee yleiset kysymykset välittömästi ilman ihmistä, vapauttaen edustajat monimutkaisempiin asioihin.
Johdonmukaisuus: Tarjoaa yhtenäiset vastaukset yrityksen kuratoidulla tietopohjalla.
Saatavuus: Toimii 24/7, kerää liidejä ja avustaa myös aukioloaikojen ulkopuolella.
Saumaton eskalointi: Tarvittaessa käyttäjä ohjataan sujuvasti ihmiselle, mikä ehkäisee turhautumista.
Monikielisyys: Tunnistaa ja vastaa käyttäjän kielellä, pyytää tarvittaessa kohteliaasti kielenvaihtoa eskaloinnin yhteydessä.

Esimerkkikäyttäjän polku

Käyttäjä avaa verkkosivun chatin → Saa tervetuloviestin.
Käyttäjä kysyy ohjelmistosta → Tekoäly etsii sisäisistä dokumenteista ja vastaa.
Jos tekoäly ei osaa vastata, se ehdottaa yhteyttä ihmisedustajaan (kielilogiikan mukaan).
Jos käyttäjä suostuu, keskustelu eskaloidaan LiveChat.com-edustajalle täydellisen kontekstin kera.

Yhteenveto

Tämä työnkulku mahdollistaa tukijärjestelmän tehokkaan skaalaamisen: asiakkaat saavat nopeita ja täsmällisiä vastauksia, ja älykäs eskalointi ihmiselle tapahtuu vain tarvittaessa. Kokemus paranee, edustajien kuorma kevenee ja sisäisen tietopääoman hyödyntäminen maksimoituu.

Annamme rakentaa oman AI-tiimisi

Autamme kaltaisiasi yrityksiä kehittämään älykkäitä chatbotteja, MCP-palvelimia, AI-työkaluja tai muuntyyppisiä AI-automaatioratkaisuja korvaamaan ihmisiä toistuvissa tehtävissä organisaatiossasi.

Varaa demo Kokeile nyt