Yli 30 chatbotin tervetuloviestiä, joilla teet loistavan ensivaikutelman

Hyvä chatbotin tervetuloviesti on kuin kutsuva ovi – se luo keskustelun tunnelman ja tekee asiakkaista tyytyväisempiä. Ymmärtämällä, miksi nämä viestit ovat tärkeitä ja kuinka ne hiotaan huippuunsa, voit vaikuttaa siihen, miten käyttäjät suhtautuvat brändiisi ja jäävätkö he pidemmäksi aikaa.

Mitä ovat chatbotin tervetuloviestit?

Chatbotin tervetuloviestit ovat usein ensimmäisiä sanoja, jotka käyttäjät näkevät brändiltäsi. Nämä ovat botin lähettämiä viestejä, jotka rohkaisevat aloittamaan keskustelun. Niiden tarkoitus on toivottaa käyttäjä lämpimästi tervetulleeksi, opastaa chatbotin käyttöön ja kertoa, mitä keskustelulta voi odottaa.

Chatbotin tervetuloviestien tyypit

Erilaiset tervetuloviestit täyttävät erilaisia käyttäjien tarpeita:

• Informatiiviset viestit: Erinomainen tapa kertoa, mihin chatbot pystyy ja miten se voi auttaa. Esimerkiksi pankin chatbot voi aloittaa näin:
  ”Hei! Voin auttaa saldon tarkistuksessa, rahansiirroissa ja muussa. Miten voin auttaa tänään?”

• Opastavat viestit: Ohjaavat käyttäjiä käyttämään bottia. Näihin voi sisältyä yksinkertaiset ohjeet ja kehotukset, kuten
  ”Aloita kirjoittamalla ‘Saldo’ nähdäksesi tilisi saldon tai ‘Siirto’ lähettääksesi rahaa.”

• Personoidut viestit: Käyttävät käyttäjätietoja yksilöllisen kokemuksen luomiseen. Kutsumalla käyttäjää nimellä tai viittaamalla aiempiin keskusteluihin sitoutuminen kasvaa.
  Esimerkki: ”Tervetuloa takaisin, Alex! Jatketaanko siitä, mihin jäimme?”

• Kampanjaviestit: Täydellisiä tarjousten ja etujen esittelyyn – houkuttele käyttäjiä tutustumaan tuotteisiisi tai palveluihisi. Vähittäiskaupan chatbot voi sanoa:
  ”Hei! Tutustu ainutlaatuiseen 20 % alennukseen uutuustuotteista. Kiinnostaako?”

• Sitouttavat viestit: Käytä huumoria, emojeita tai leikkisää kieltä luodaksesi ystävällisen tunnelman ja aktivoidaksesi käyttäjiä.
  Esimerkki: ”Hei siellä! 😊 Oletko valmis tutustumaan johonkin jännittävään tänään?”

Tehokkaan chatbotin tervetuloviestin rakentaminen

Tervetuloviestin voi jakaa kolmeen osaan:

1. Avaus herättää huomion. Se voi olla yksinkertainen tervehdys, kuten ”Hei!” tai ”Terve!” tai jotain rohkeampaa.
2. Luo luottamusta ja uskottavuutta kertomalla, mihin botti on tarkoitettu.
3. Kannusta vuorovaikutukseen käyttämällä selkeää ja innostavaa kieltä.

Esimerkki:
”Hei! Olen täällä auttamassa kaikissa teknisissä ongelmissasi. Mikä askarruttaa tänään?”

Lisäpotkua saat personoimalla tervetuloviestit. Tämä voi tarkoittaa käyttäjän nimen hyödyntämistä, vastausten räätälöintiä aiempien keskustelujen perusteella tai suositusten antamista käyttäjän mieltymysten mukaan.

Esimerkki (matkachatbot):
”Hei, Jamie! Viime matkasi perusteella löysimme sinulle jännittäviä kohteita, joista saatat pitää!”

Yli 30 tervetuloviestimallia inspiraatioksi

Tässä erilaisia mallipohjia, joista saat ideoita chatbotin tervetuloviesteihin:

Informatiivinen

• ”Hei! Voin auttaa tiliisi liittyvissä kysymyksissä ja muissa asioissa. Kuinka voin auttaa?”
• ”Moi! Olen [Botin nimi]. Onko sinulla kysyttävää [Yrityksen nimi] -palveluista? Olen täällä apunasi, kysy vain!”
• ”Hei! Voin auttaa tilausten seurannassa tai antaa toimitustietoja. Anna vain tilausnumerosi.”
• ”Moi! Olen [Botin nimi]. Tarvitsetko apua tilisi, tilauksesi tai muun kanssa? Kysy rohkeasti, ja voin yhdistää sinut myös asiakaspalvelijalle!”
• ”Hei! Olen [Botin nimi]. Osaan auttaa [Kieli 1], [Kieli 2] ja monella muulla kielellä. Valitse kieli ja anna minun auttaa!”
• ”Hei! Voin auttaa ajanvarauksessa tai tarkistaa saatavuuden. Kerro vain, mikä sopii sinulle!”
• ”Moi! Olen [Botin nimi]. Tarvitsetko tietoa tulevista tapahtumistamme? Kysy mitä vain tai tarkista aikataulumme!”

Opastava

• ”Tervetuloa! Aloita kirjoittamalla ‘Apua’ saadaksesi tukea tai ‘Valikko’ nähdäksesi vaihtoehdot.”
• ”Moi! Aloittaaksesi, kirjaudu sisään tiliisi tai luo uusi tästä. Tarvitsetko apua? Kysy rohkeasti!”
• ”Hei! Jos haluat nollata salasanasi, klikkaa alla olevaa linkkiä tai kirjoita ‘nollaus’, niin opastan sinut läpi.”
• ”Moi! Varaa palvelu valitsemalla päivä kalenterista tai kirjoita tarvitsemasi palvelu. Autan siitä eteenpäin!”
• ”Hei! Jos haluat perua tilauksesi, anna tilausnumerosi, niin näytän miten peruutus tai muutos onnistuu.”
• ”Moi! Haluatko päivittää yhteystietojasi? Kirjoita ‘päivitä’ ja seuraa ohjeita tietojen muuttamiseen.”
• ”Hei! Jos haluat ladata asiakirjan, kirjoita sen nimi tai valitse listasta, niin lähetän sinulle linkin.”

Personoitu

• ”Hei, [Käyttäjän nimi]! Mahtavaa nähdä sinut taas. Miten voin auttaa tänään?”
• ”Tervetuloa takaisin, [Asiakkaan nimi]! 😊 Kuinka voin auttaa tänään? Tarvitsetko apua viimeisimmän tilauksesi kanssa vai jossain muussa?”
• ”Hei, [Asiakkaan nimi]! Näen, että kysyit viimeksi [Asia] – ratkesiko asia vai kaipaatko lisää apua?”
• ”Hei, [Asiakkaan nimi]! Huomasin, että selasit äskettäin [Tuote/Palvelu] -sivua. Voinko kertoa lisää tai auttaa ostopäätöksessä?”
• ”Hei, [Asiakkaan nimi]! Aiempiin ostoksiisi perustuen minulla on sinulle tuotesuosituksia. Haluatko katsoa?”

Kampanja

• ”Hei! Älä missaa uusimpia tarjouksiamme. Kirjoita ‘Tarjoukset’ saadaksesi lisätietoa.”
• ”Tervetuloa! 🎉 Ensiasiakkaana saat [X] % alennuksen ensimmäisestä tilauksestasi. Kirjoita ‘tervetuloa’ lunastaaksesi alennuksen!”
• ”Hei siellä! 🛍 Älä jää paitsi – tarjoamme [X] % alennuksen kaikista tuotteista rajoitetun ajan. Kirjoita ‘alennus’ saadaksesi koodin nyt!”
• ”Moi! 🚀 Olemme juuri lanseeranneet uuden [Tuotteen nimi]. Haluatko olla ensimmäisten joukossa kokeilemassa? Klikkaa tästä lukeaksesi lisää!”
• ”Hei! 🏆 Tiesitkö, että voit ansaita palkintoja suosittelemalla meitä ystävillesi? Jaa oma koodisi, niin molemmat saatte [X] % alennuksen seuraavasta ostosta!”
• ”Hei siellä! 🎉 [Sesonki/Tapahtuma]-alennusmyyntimme on käynnissä – jopa [X] % alennusta valikoiduista tuotteista! Selaa tarjouksia tai kysy suosituksia.”
• ”Hei, [Asiakkaan nimi]! 🎁 Olet ansainnut [X] pistettä kanta-asiakasohjelmassa! Lunasta ne nyt alennuksiin tai erikoispalkintoihin.”

Hauskat ja sitouttavat

• ”Moi! 🛍 Oletko valmis hauskaan seikkailuun? Aloitetaan!”
• ”Hei siellä! 😊 Olen [Botin nimi], ystävällinen avustajasi! Onko kysyttävää vai haluatko vain tutustua? Aloitetaan! 🛍”
• ”Tervetuloa, seikkailija! ⚔️ Oletko valmis tutkimaan [Yrityksen nimi] -maailmaa? Olen oppaasi – katsotaan, mitä aarteita löydämme tänään! 🧭”
• ”Moi! 🎉 Minulla on sinulle yllätysetu! Haluatko tietää mikä se on? Kirjoita ‘yllätys’ paljastaaksesi sen tai kysy mitä vain muuta!”
• ”Hei! Tiesitkö, että [Hauska fakta toimialastasi]? 🤔 Olen [Botin nimi] ja jaan mielelläni lisää hauskoja juttuja tai autan sinua!”
• ”Hei! ☕ Kuvittele, että joisimme kahvia yhdessä! Mitä sinulla on mielessä tänään? Keskustellaan, kuinka voin auttaa!”

Näitä mallipohjia voi muokata ja soveltaa eri toimialoille ja käyttäjätarpeisiin, jotta chatbot pysyy ajankohtaisena ja kiinnostavana.

Testauksen ja optimoinnin merkitys

Chatbotin tervetuloviestien testaaminen ja hienosäätö ovat ratkaisevia niiden tehokkuuden kannalta. A/B-testaus eri viestiversioilla antaa arvokasta tietoa siitä, mikä toimii parhaiten yleisöllesi. Analytiikkatyökalujen hyödyntäminen auttaa ymmärtämään käyttäjien toimintaa ja mieltymyksiä, mikä mahdollistaa chatbotin jatkuvan kehittämisen.