AI-asiakaspalveluchatbotti ihmisen avustuksella
Tekoälyllä toimiva asiakaspalveluchatbotti, joka auttaa käyttäjiä automaattisesti, hakee tietoa sisäisistä dokumenteista ja verkosta sekä siirtää keskustelun sa...
3 min lukuaika
Ota yhteyttä ihmisen avustustyökaluun
Contact Human Assist Tool mahdollistaa sujuvan siirron AI-chatbotilta oikealle ihmiselle, varmistaen, että asiakkaan tarpeet täyttyvät tehokkaasti ja tyytyväisyys paranee.
AI
Customer Service
Human Handoff
Chatbot
Komponentin kuvaus
Kuinka Ota yhteyttä ihmisen avustustyökaluun-komponentti toimii
Voit yhdistää FlowHunt-chatbotin suosimiisi asiakaspalvelutyökaluihin, jolloin siirtyminen ihmistukeen tapahtuu saumattomasti. Älykkään AI-agentin ansiosta se tietää tarkalleen, milloin keskustelu kannattaa siirtää ihmistuelle.
Contact Human Assist Tool
Human Assist -työkaluryhmä mahdollistaa sujuvan siirron live-tukeen. Voit integroida johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin tai syöttää omat yhteystietosi. Tämän jälkeen AI-agentti päättää, milloin ihmistuki on paras ratkaisu.
AI-agentit ovat tietokoneohjelmia, jotka kykenevät suorittamaan tehtäviä tai tekemään päätöksiä itsenäisesti. Agentit havainnoivat ympäristöä, käsittelevät tietoa ja ryhtyvät toimiin. Niiden päätökset perustuvat ohjelmointiin, tietoon ja tavoitteisiin.
Työkalu ohjeistaa AI-agenttia seuraamaan tilanteita, joissa käyttäjä saattaisi toivoa ihmisen apua. Jos käyttäjä hyväksyy siirron, chatbot näyttää yhteyspainikkeet täyttämiesi tietojen perusteella.
VINKKI: Käytätkö asiakaspalveluohjelmistoa? Tutustu integraatioihimme ja tarkista, löytyykö ratkaisusi tuettuna.
Agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen, havaitsee negatiivisia tunteita tai käyttäjä pyytää siirtoa ihmiselle. Tämä vähentää merkittävästi tekoälyn harhoja ja ärsyyntyneitä asiakkaita.
Syötteet
Komponentissa on useita syötekenttiä, joilla määrität, miten käyttäjät voivat ottaa yhteyttä tukeen:
| Syöte | Tyyppi | Kuvaus |
|---|---|---|
| Osoite | Merkkijono | Fyysinen osoite, jossa käyttäjä voi käydä saamassa tukea. |
| Sähköposti | Merkkijono | Sähköpostiosoite, johon tukipyynnöt voidaan lähettää. |
| Puhelin | Merkkijono | Puhelinnumero, johon voi soittaa saadakseen apua heti. |
| URL | Merkkijono | Verkkosivu, josta saa tukea verkossa. |
| Työkalun nimi | Merkkijono | Agentin sisäisesti käyttämä nimi työkalulle. |
| Työkalun kuvaus | Merkkijono | Kuvaus työkalun tarkoituksesta agentille. |
| Verbose | Totuusarvo | Tulostetaanko yksityiskohtainen loki (edistyneet asetukset). |
- Useimmat kentät ovat valinnaisia, joten voit antaa vain ne yhteystavat, joita tarvitset.
- Edistyneet kentät kuten Työkalun nimi, Työkalun kuvaus ja Verbose mahdollistavat paremman integraation ja virheenkorjauksen.
Tuloste
Komponentti tuottaa yhden tulosteen:
- Työkalu: Toiminnallinen työkalukohde, jonka AI-agentti voi ottaa käyttöön tarjotakseen yhteydenottovaihtoehtoja käyttäjälle.
Käyttötapaukset ja hyödyt
- Ihmiselle ohjaus: Kun AI-agentin osaaminen loppuu, tämä työkalu antaa käyttäjälle suoran yhteyden ihmistukeen.
- Monikanavatuki: Tarjoaa joustavuutta tukemalla useita yhteystapoja (sähköposti, puhelin, osoite, URL).
- Agentin ohjeistus: Työkalun kuvaus- ja nimikentät varmistavat, että AI-agentti ymmärtää ja esittää yhteystiedot oikein käyttäjälle.
- Helppo integrointi: Modulaarisena komponenttina sen voi liittää osaksi suurempia AI-virtoja vähäisellä asetusten määrällä.
Asetukset
Käytettävissä olevat yhteystietokentät:
- Osoite: Yrityksesi fyysinen osoite.
- Sähköposti: Sähköposti, johon asiakkaat voivat ottaa yhteyttä.
- Puhelin: Puhelinnumero, johon asiakkaat voivat soittaa.
- URL: Kotisivusi, tukisivusi tai yhteyssivusi URL.
Näin yhdistät Contact Human Assist Toolin
Luodaan perustason asiakaspalvelubotti. AI-agentin ansiosta Flow on hyvin yksinkertainen ja sisältää vain muutaman komponentin:
- Lisää Chat Input ja AI Agent.
- Yhdistä syöte agenttiin.
- Vedä ja liitä Contact Human Assist Tool AI-agentin Tool handle -kohtaan.
- Muista täyttää tietosi työkalun asetuksiin.
- Koska kyseessä on asiakastukibotti, kannattaa yhdistää myös Chat History, jotta aiemmat viestit vaikuttavat tuleviin vastauksiin.
- Voit liittää myös yhden tai useamman Knowledge Retrieverin työkaluna. Jos botilla ei ole tietoa, se tarjoaa ihmistukea yksinkertaisissa kysymyksissä. Jos annat sille tietoa, botti siirtää käyttäjiä ihmiselle vain tarpeen mukaan.
- Olet valmis lähettämään agentin tekstivastauksen chattiin.
Contact Human Assist Toolin käyttö
AI-agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen tai havaitsee, että käyttäjä saattaisi haluta keskustella ihmisen kanssa. Tietysti myös Contact Support -painiketta voidaan aktivoida pyytämällä siirtoa ihmiselle.
Kokeile avata chat-ikkuna ja pyytää ihmistukea tai esittää kysymys, johon bottisi ei osaa vastata.
FlowHunt-botti vastaa yhteyspainikkeilla, pahoittelee ja ohjaa sinut ihmistuen pariin:
Esimerkkejä flow-malleista käyttäen Ota yhteyttä ihmisen avustustyökaluun-komponenttia
Auttaaksemme sinua pääsemään nopeasti alkuun, olemme valmistaneet useita esimerkkiflow-malleja, jotka osoittavat, kuinka käyttää Ota yhteyttä ihmisen avustustyökaluun-komponenttia tehokkaasti. Nämä mallit esittelevät erilaisia käyttötapauksia ja parhaita käytäntöjä, helpottaen sinun ymmärtämistäsi ja komponentin toteuttamista omissa projekteissasi.
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on Contact Human Assist Tool?
Contact Human Assist Tool mahdollistaa FlowHunt-chatboteille keskustelujen siirtämisen saumattomasti tekoälyltä ihmisagentille, jolloin asiakkaat saavat live-tukea tarpeen mukaan.
- Milloin AI-agentti eskaloi ihmistukeen?
AI-agentti tarjoaa ihmistukea, jos se ei osaa vastata kysymykseen, havaitsee negatiivista asennetta tai kun käyttäjä pyytää siirtoa ihmiselle.
- Mitä yhteystietoja voidaan lisätä?
Voit lisätä yrityksesi osoitteen, sähköpostin, puhelinnumeron ja olennaiset URL-osoitteet, jotta asiakkaat tavoittavat ihmisavun helposti.
- Voinko käyttää nykyistä asiakaspalveluohjelmistoani?
Kyllä, FlowHunt integroituu tunnetuimpiin asiakaspalveluratkaisuihin, joten voit käyttää haluamiasi työkaluja ihmistuen siirtoon.
- Miten otan Contact Human Assist Toolin käyttöön?
Lisää työkalu Flowhunttiin, täytä tarvittavat yhteystiedot ja yhdistä se AI-agenttiisi. Agentti arvioi automaattisesti, milloin tarjota ihmistukea.
Varaa FlowHunt-esittely
Katso, miten Contact Human Assist Tool voi tehostaa asiakastukeasi ja vähentää AI-virheitä siirtämällä asiakkaat sujuvasti oikeille asiakaspalvelijoille tarvittaessa.
Lue lisää
LiveChat-integraatio
Yhdistä FlowHunt Chatbot saumattomasti suosikkiasiakaspalvelutyökaluihisi ja siirry vaivattomasti ihmistukeen. Älykäs AI-agentti osaa päättää, milloin eskaloida...
2 min lukuaika
Integrations
Customer Service
+3
LiveAgent-integraatio
Integroi FlowHunt Chatbot LiveAgentin kanssa saumattomaan tekoälyn ja ihmistuen vaihtoon. Tekoälyagentti siirtää keskustelun älykkäästi ihmiselle, mikä varmista...
2 min lukuaika
Integration
AI
+3
Integraatiot
FlowHunt integroituu suosikkiasiakaspalvelu- ja tuottavuustyökaluihisi, jotta voit hyödyntää tekoälychatbotteja ja automaatiota missä tahansa. Tutustu jatkuvast...
1 min lukuaika
Integrations
AI Chatbot
+7