AI-chatbotti Slack-ihmiseskalaatiolla
Ota käyttöön älykäs LiveAgentin asiakastukibotti, joka vastaa automaattisesti vierailijoiden kysymyksiin, hakee tietopohjadokumentteja ja eskaloi tarvittaessa i...
3 min lukuaika
LiveAgent-integraatio
Yhdistä FlowHunt Chatbot LiveAgentiin automatisoidaksesi tuen ja mahdollistaaksesi välittömän siirron ihmisagentille tarvittaessa.
Komponentin kuvaus
Kuinka LiveAgent-integraatio-komponentti toimii
Voit yhdistää FlowHunt Chatbotin suosikkiasiakaspalvelutyökaluihisi sujuvaa siirtymää varten ihmiselle. Tekoälyagentin älykkään päätöksenteon ansiosta se tietää tarkalleen, milloin keskustelu kannattaa siirtää ihmiselle. Yhdellä painikkeen painalluksella botti vaihtuu haluamaksesi live chat -ratkaisuksi.
LiveAgent Human Assist Tool
Human Assist Tools -työkalujen avulla voit integroida Flowt johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin. Kun integraatio on tehty, tekoälyagentti päättää, milloin yhteys ihmisagenttiin on paras vaihtoehto.
Tekoälyagentit ovat tietokoneohjelmia, jotka voivat suorittaa tehtäviä tai tehdä päätöksiä itsenäisesti. Agentit havainnoivat ympäristöään, prosessoivat tietoa ja toimivat sen mukaan. Niiden päätökset perustuvat ohjelmointiin, tietämykseen ja tavoitteisiin.
LiveAgent Human Assist Tool ohjeistaa tekoälyagenttia tunnistamaan tilanteet, joissa käyttäjä saattaa toivoa ihmisapua. Jos käyttäjä suostuu siirtoon, chatbot muuttuu välittömästi LiveAgent-chat-ikkunaksi.
Agentti tarjoaa ihmisapua aina, kun se ei osaa vastata kysymykseen, havaitsee negatiivisen tunteen tai kun käyttäjä nimenomaisesti pyytää siirtoa. Tämä vähentää merkittävästi tekoälyn virhetulkintoja ja ärsyyntyneitä asiakkaita.
Näin yhdistät LiveAgent-työkalun
Agenttien ansiosta integraatio on erittäin helppoa ja sisältää vain muutaman komponentin:
VINKKI: Voit käyttää suoraan valmista Chatbot-pohjaamme LiveAgent-integraatiolla.
Jos haluat rakentaa itse:
- Yhdistä LiveAgent Human Assist Tool ja Tool Calling Agent.
- Koska kyseessä on asiakastukibotti, kannattaa ehdottomasti yhdistää mukaan Chat History, jotta aiemmat viestit voivat vaikuttaa tuleviin vastauksiin.
- Suosittelemme myös yhdistämään yhden tai useamman Knowledge Retrieverin. Jos botilla ei ole tietoa käytettävissään, se alkaa tarjota ihmisapua yksinkertaisissakin kysymyksissä. Tarjoamalla tarvittavat tiedot botti siirtää käyttäjän ihmiselle vain tarvittaessa.
Näin LiveAgent integroidaan
Jotta voit integroida LiveAgentin, tarvitset Button ID:n ja LiveAgent URL-osoitteen. Näin löydät ne:
Siirry kohtaan Configuration -> Chat -> Chat Buttons.
Valitse chat-painike, jonka haluat integroida, ja napsauta Edit.
Mene asetusten Integration-välilehdelle.
Kopioi LiveAgent URL integraatiokoodista. Käytä seuraavaa linkkirakennetta:
https://yourcompany.ladesk.com:![Edit live chat button in LiveAgent]()
Kopioi Button ID kohdasta “LiveAgent.createButton”:
![Copy button ID from LiveAgent]()
Syötä Button ID ja URL LiveAgent Human Assist Tool -komponenttiin:
![Insert button ID to LiveAgent Human Assist Tool]()
LiveAgent-integraation käyttäminen
Kun LiveAgent on yhdistetty Chatbotiin, tekoälyagentti tarjoaa ihmisapua aina, kun se ei osaa vastata kysymykseen tai havaitsee, että käyttäjä voisi haluta keskustella ihmisen kanssa. Tietenkin Ota yhteyttä -painiketta voi aktivoida myös pyytämällä siirtoa.
Painikkeessa lukee oletuksena “Ota yhteyttä”, mutta voit aina muuttaa tämän komponentin Button Text -kentässä:
Kun painiketta napsautetaan, FlowHunt-botti muuttuu välittömästi LiveAgent-chat-ikkunaksi:
Voit kokeilla ja lähettää viestin – sen pitäisi saapua LiveAgentin postilaatikkoosi välittömästi.
Esimerkkejä flow-malleista käyttäen LiveAgent-integraatio-komponenttia
Auttaaksemme sinua pääsemään nopeasti alkuun, olemme valmistaneet useita esimerkkiflow-malleja, jotka osoittavat, kuinka käyttää LiveAgent-integraatio-komponenttia tehokkaasti. Nämä mallit esittelevät erilaisia käyttötapauksia ja parhaita käytäntöjä, helpottaen sinun ymmärtämistäsi ja komponentin toteuttamista omissa projekteissasi.
LiveAgent AI Chatbot -tuki
Automatisoi asiakastuki LiveAgentissa tekoälychatbotilla, joka vastaa kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla, hakee asiaankuuluvia dokumentteja ja siirtää ke...
3 min lukuaika
Tekoälyavusteinen tukibotti LiveAgent-integraatiolla
Automatisoi asiakastukesi tekoälybottilla, joka vastaa kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla ja yhdistää käyttäjän tarvittaessa saumattomasti LiveAgentin ka...
3 min lukuaika
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on LiveAgent-integraatio FlowHuntissa?
LiveAgent-integraation avulla FlowHunt Chatbot voidaan yhdistää LiveAgentiin, jolloin siirtymä automatisoidusta tekoälytukipalvelusta live-asiakaspalvelijalle tapahtuu sujuvasti aina tarvittaessa.
- Miten tekoälyagentti päättää siirtää keskustelun ihmiselle?
Tekoälyagentti siirtää keskustelun ihmiselle, jos se ei osaa vastata kysymykseen, tunnistaa negatiivisen tunteen tai jos käyttäjä pyytää erityisesti siirtoa ihmiselle.
- Mitä tarvitsen LiveAgentin integroimiseksi FlowHuntiin?
Tarvitset LiveAgent Button ID:n ja LiveAgent URL-osoitteen, jotka löydät LiveAgentin asetuksista kohdasta Chat Buttons ja Integration-asetukset.
- Voinko muokata Ota yhteyttä -painikkeen tekstiä?
Kyllä, voit muuttaa oletustekstin 'Ota yhteyttä' painikkeen tekstiksi LiveAgent Human Assist Tool -komponentin Button Text -kentässä.
- Onko olemassa valmista pohjaa nopeaan integrointiin?
Kyllä, FlowHunt tarjoaa valmiin Chatbot-pohjan LiveAgent-integraatiolla nopeaan ja helppoon käyttöönottoon.
Kokeile LiveAgent-integraatiota FlowHuntin kanssa
Koe saumaton tekoälyn ja ihmistuen välinen siirtymä. Katso, miten LiveAgent-integraatio voi tehostaa asiakaspalveluasi.
Lue lisää
Freshchat-integraatio
FlowHunt integroituu kaikkiin johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin, mukaan lukien Freshchat! Siirry saumattomasti tekoälychatbotista ihmisen tarjoamaan tukeen h...
2 min lukuaika
Freshchat
AI Integration
+4
LiveChat-integraatio
Yhdistä FlowHunt Chatbot saumattomasti suosikkiasiakaspalvelutyökaluihisi ja siirry vaivattomasti ihmistukeen. Älykäs AI-agentti osaa päättää, milloin eskaloida...
2 min lukuaika
Integrations
Customer Service
+3
Integraatiot
FlowHunt integroituu suosikkiasiakaspalvelu- ja tuottavuustyökaluihisi, jotta voit hyödyntää tekoälychatbotteja ja automaatiota missä tahansa. Tutustu jatkuvast...
1 min lukuaika
Integrations
AI Chatbot
+7