Smartsupp AI-chatbotti ihmistuen siirrolla
Tämä työnkulku luo tekoälyllä toimivan chatbotin, joka on integroitu Smartsuppiin ja hyödyntää sisäistä tietopankkia asiakastukikysymyksiin vastaamiseen. Jos bo...
3 min lukuaika
Smartsupp-integraatio
Yhdistä FlowHunt Chatbot Smartsuppiin automatisoidaksesi AI-ihminen-vaihdon ja tehosta asiakaspalvelua älykkäillä tekoälyagentin päätöksillä.
AI
Chatbot
Customer Service
Integrations
Komponentin kuvaus
Kuinka Smartsupp-integraatio-komponentti toimii
Voit yhdistää FlowHunt Chatbotin suosikkiasiakaspalvelutyökaluihisi, jolloin siirtyminen ihmisen tukeen sujuu vaivattomasti. Tekoälyagentin älykkään päätöksenteon ansiosta se tietää tarkalleen, milloin keskustelu kannattaa eskaloida ihmisen hoidettavaksi. Yhdellä napin painalluksella chatbot muuttuu haluamaksesi live-chat-ratkaisuksi.
Smartsupp Human Assist Tool
Human Assist Tools mahdollistavat Flowien integroinnin johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin. Kun integraatio on tehty, tekoälyagentti päättää, milloin yhteys ihmisen tukeen on parempi vaihtoehto.
Tekoälyagentit ovat tietokoneohjelmia, jotka voivat suorittaa tehtäviä tai tehdä päätöksiä itsenäisesti. Agentit havainnoivat ympäristöään, käsittelevät tietoa ja toimivat sen mukaan. Päätökset perustuvat niiden ohjelmointiin, tietämykseen ja tavoitteisiin.
Smartsupp Human Assist Tool käskee tekoälyagenttia tarkkailemaan, milloin käyttäjä saattaa tarvita ihmisen apua. Jos käyttäjä hyväksyy siirron, chatbot muuttuu välittömästi Smartsupp-chat-ikkunaksesi.
Agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen, havaitsee negatiivisen tunnelman tai kun käyttäjä pyytää siirtoa ihmisen hoidettavaksi. Tämä vähentää huomattavasti tekoälyn hallusinaatioita ja ärsyyntyneitä asiakkaita.
Smartsupp-työkalun yhdistäminen
Agenttien ansiosta integraatioprosessi on erittäin yksinkertainen ja sisältää vain muutaman komponentin:
VINKKI:
Voit oikaista ja käyttää suoraan Chatbot-malliamme, jossa on Smartsupp-integraatio.
Jos haluat rakentaa oman ratkaisusi:
- Yhdistä Smartsupp Human Assist Tool ja Tool Calling Agent.
- Koska kyseessä on asiakastukibotti, kannattaa ehdottomasti yhdistää myös Chat History, jolloin aiemmat viestit auttavat tulevissa vastauksissa.
- Lisäksi kannattaa liittää yksi tai useampi Knowledge Retriever. Mikäli botilla ei ole tietoa käytettävissä, se alkaa tarjota ihmistukea myös yksinkertaisiin kysymyksiin. Tarjoamalla tarvittavat tiedot botti siirtää käyttäjiä vain tarpeen mukaan.
Smartsupp-integraatio
Jotta voit integroida Smartsuppin, tarvitset Smartsupp-avaimesi. Näin sen löydät:
- Siirry kohtaan Asetukset -> Chat box -> Lisää koodi
- Kopioi avainnumero smarstupp.key-rivin kohdalta:
- Liitä avain Smartsupp Human Assist Tool -komponenttiin:
Smartsupp-integraation käyttö
Kun Smartsupp on integroitu Chatbotiisi, tekoälyagentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen tai havaitsee, että käyttäjä haluaisi mieluummin puhua ihmisen kanssa. Tietysti myös Ota yhteyttä tukeen -painiketta voi käyttää siirron pyytämiseen.
Painikkeessa lukee oletuksena “Ota yhteyttä tukeen”, mutta voit aina muuttaa tämän Button Text -kentässä komponentissa:
Kun painiketta painetaan, FlowHunt-botti muuttuu välittömästi Smartsupp-chat-ikkunaksesi:
Voit kokeilla sitä ja lähettää viestin. Sen pitäisi ilmestyä Smartsupp-postilaatikkoosi välittömästi.
Esimerkkejä flow-malleista käyttäen Smartsupp-integraatio-komponenttia
Auttaaksemme sinua pääsemään nopeasti alkuun, olemme valmistaneet useita esimerkkiflow-malleja, jotka osoittavat, kuinka käyttää Smartsupp-integraatio-komponenttia tehokkaasti. Nämä mallit esittelevät erilaisia käyttötapauksia ja parhaita käytäntöjä, helpottaen sinun ymmärtämistäsi ja komponentin toteuttamista omissa projekteissasi.
Usein kysytyt kysymykset
- Miten Smartsupp-integraatio toimii FlowHuntissa?
FlowHuntin Smartsupp-integraation avulla tekoälychatbot voi automaattisesti siirtää keskustelun ihmisen hoidettavaksi tarvittaessa. Tekoälyagentti tunnistaa, kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen, havaitsee negatiivisen tunnelman tai kun käyttäjä pyytää ihmisen tukea, ja siirtää keskustelun saumattomasti.
- Mitä tarvitsen Smartsupp-integraation käyttöönottoon?
Tarvitset Smartsupp-avaimesi, jonka löydät Smartsuppin asetuksista kohdasta Chat box -> Lisää koodi. Kopioi avainnumero ja liitä se FlowHuntin Smartsupp Human Assist Tool -komponenttiin.
- Voinko mukauttaa siirtopainiketta Smartsupp-integraatiossa?
Kyllä, 'Ota yhteyttä tukeen' -painikkeen tekstiä voi mukauttaa Smartsupp Human Assist Tool -komponentissa, jolloin voit räätälöidä kokemuksen brändisi mukaiseksi.
- Mitkä ovat tekoälyagentin eskaloinnin hyödyt Smartsuppissa?
Tekoälyagentin eskalointi vähentää tukivirheitä, rajoittaa tekoälyn hallusinaatioita ja varmistaa, että käyttäjät siirretään ihmisten palveltaviksi vain tarpeen mukaan, parantaen asiakastyytyväisyyttä ja palvelun tehokkuutta.
Tehosta asiakaspalvelua Smartsupp-integraatiolla
Yhdistä tekoälychatbotit ihmisten asiakaspalvelijoihin saumattomasti ja älykkäämmin. Aloita integroidun palvelupolun rakentaminen jo tänään.
Lue lisää
Tawk-integraatio
Yhdistä FlowHunt AI Chatbot Tawk-palveluun sujuvaa siirtymistä varten ihmistukeen. AI siirtää keskustelut ihmisille tarvittaessa, mikä vähentää virheitä ja para...
2 min lukuaika
AI Chatbot
Tawk
+4
Freshchat-integraatio
FlowHunt integroituu kaikkiin johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin, mukaan lukien Freshchat! Siirry saumattomasti tekoälychatbotista ihmisen tarjoamaan tukeen h...
2 min lukuaika
Freshchat
AI Integration
+4
LiveAgent-integraatio
Integroi FlowHunt Chatbot LiveAgentin kanssa saumattomaan tekoälyn ja ihmistuen vaihtoon. Tekoälyagentti siirtää keskustelun älykkäästi ihmiselle, mikä varmista...
2 min lukuaika
Integration
AI
+3