AI-chatbotti ja Tawk-ihmisavun siirto
Tekoälyyn perustuva live-chat-tukibotti, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin sisäisen tietopankin avulla ja siirtää älykkäästi monimutkaiset kyselyt ihmisedusta...
3 min lukuaika
Tawk-integraatio
Yhdistä FlowHunt AI Chatbot saumattomasti Tawkiin älykkääseen AI-ihmistuki -siirtoon, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja minimoi AI-virheet.
Komponentin kuvaus
Kuinka Tawk-integraatio-komponentti toimii
Voit yhdistää FlowHunt Chatbotin suosikki asiakaspalvelutyökaluihisi sujuvaa siirtymistä varten ihmistukeen. Kiitos AI-agentin älykkäälle päätöksenteolle, se tietää tarkalleen, milloin tulee eskaloida ihmistuelle. Yksinkertaisella painalluksella chatbot muuttuu haluamaksesi live chat -ratkaisuksi.
Tawk Human Assist Tool
Human Assist Tools mahdollistavat Flowien integroimisen johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin. Kun integraatio on tehty, AI Agent päättää, milloin on parempi yhdistää ihmistukeen.
AI-agentit ovat tietokoneohjelmia, jotka pystyvät suorittamaan tehtäviä tai tekemään päätöksiä itsenäisesti. Agentit tarkkailevat ympäristöään, käsittelevät tietoa ja toimivat. Niiden päätökset perustuvat niiden ainutlaatuiseen ohjelmointiin, tietämykseen ja tavoitteisiin.
Tawk Human Assist Tool ohjeistaa AI-agenttia tarkkailemaan tilanteita, joissa käyttäjä saattaa toivoa ihmisen apua. Jos käyttäjä hyväksyy siirron, chatbot muuttuu välittömästi Tawk-chat-ikkunaksi.
Agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei osaa vastata kysymykseen, havaitsee negatiivisen tunnelman tai kun käyttäjä erikseen pyytää siirtoa. Tämä tarkoittaa huomattavaa AI-harhojen ja ärtyneiden asiakkaiden vähenemistä.
Näin yhdistät Tawk-työkalun
Agenttien ansiosta integraatioprosessi on erittäin yksinkertainen ja sisältää vain muutaman komponentin:
VINKKI: Voit oikaista ja käyttää suoraan chatbot-malliamme Tawk-integraatiolla.
Jos haluat rakentaa oman:
- Yhdistä TawkHuman Assist Tool ja Tool Calling Agent.
- Koska kyseessä on asiakastukibotti, kannattaa yhdistää myös Chat History, jotta aiemmat viestit voivat ohjata tulevia vastauksia.
- Yhdistä lisäksi yksi tai useampi Knowledge Retriever. Jos botilla ei ole tietoa, se alkaa tarjota ihmistukea jo yksinkertaisiin kysymyksiin. Tarjoamalla tarvittavat tiedot botti siirtää käyttäjiä ihmistuelle vain tarpeen mukaan.
Näin integroi Tawk Flow’husi
Jotta voit integroida Tawk-palvelun, tarvitset Tawk upotus-URL-osoitteen. Näin saat sen:
Mene Tawk-hallintapaneeliin ja klikkaa asetukset-ratasta ylävalikossa:
![Tawk dashboard settings]()
Asetuksissa avaa Kanavat ja valitse Chat Widget:
![Tawk settings channels chat widget]()
Widget-koodi löytyy asetusten oikeasta reunasta. Tarvitset kuitenkin vain upotus-URL-osoitteen, joka alkaa:
“https://embed.tawk.to/…”![Tawk widget code embed URL]()
Kopioi koko URL ja syötä se Tawk Human Assist Tool -komponenttiin:
![Tawk Human Assist Tool with embed URL]()
Tawk-integraation käyttäminen
Kun Tawk on integroitu Chatbotiin, AI-agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei osaa vastata kysymykseen tai havaitsee, että käyttäjä saattaa haluta puhua ihmiselle. Tietysti Ota yhteyttä tukeen -painiketta voi aktivoida myös pyytämällä siirtoa.
Oletuksena painikkeessa lukee “Ota yhteyttä tukeen”, mutta voit aina muuttaa tätä Button Text -asetuksessa:
Kun painiketta klikataan, FlowHunt-botti muuttuu välittömästi Tawk-chat-ikkunaksi. Kokeile itse! Viestin pitäisi saapua Tawk-postilaatikkoosi välittömästi:
Esimerkkejä flow-malleista käyttäen Tawk-integraatio-komponenttia
Auttaaksemme sinua pääsemään nopeasti alkuun, olemme valmistaneet useita esimerkkiflow-malleja, jotka osoittavat, kuinka käyttää Tawk-integraatio-komponenttia tehokkaasti. Nämä mallit esittelevät erilaisia käyttötapauksia ja parhaita käytäntöjä, helpottaen sinun ymmärtämistäsi ja komponentin toteuttamista omissa projekteissasi.
Usein kysytyt kysymykset
- Mitä Tawk-integraatio tekee FlowHuntissa?
Tawk-integraatio mahdollistaa FlowHunt AI Chatbotin siirtämään keskusteluja ihmisedustajille Tawk-palvelun kautta saumattomasti. Näin käyttäjät saavat ihmistukea silloin, kun AI ei osaa vastata tai kun ihminen on toivottu.
- Miten asennan Tawk-integraation FlowHuntiin?
Tarvitset Tawk upotus-URL-osoitteen Tawk-hallintapaneelista. Syötä tämä URL Tawk Human Assist Tool -komponenttiin FlowHuntissa. Integraatioprosessi on yksinkertainen ja ohjattu alustalla.
- Milloin AI-chatbot siirtää keskustelun ihmistuelle?
AI-agentti siirtää keskustelun ihmistuelle, kun se ei osaa vastata käyttäjän kysymykseen, havaitsee negatiivisen tunnelman tai kun käyttäjä pyytää siirtoa. Tämä vähentää virheitä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Voinko muokata siirtopainikkeen tekstiä?
Kyllä, voit muuttaa oletustekstin 'Ota yhteyttä tukeen' Tawk Human Assist Tool -komponentin asetuksissa sopimaan brändiisi tai työnkulkuusi.
Kokeile FlowHuntia Tawk-integraatiolla
Tehosta asiakastukeasi yhdistämällä FlowHunt AI Chatbot Tawk-palveluun saumattomaan ihmissiirtoon. Koe tehokkaat, tekoälypohjaiset keskustelut ja välitön siirto live-agentille tarvittaessa.
Lue lisää
Smartsupp-integraatio
Integroi FlowHunt Chatbot Smartsuppiin saumattomia siirtymiä varten tekoälyltä ihmiselle. Tekoälyagentit osaavat älykkäästi päättää, milloin keskustelu tulee si...
2 min lukuaika
AI
Chatbot
+3
LiveChat-integraatio
Yhdistä FlowHunt Chatbot saumattomasti suosikkiasiakaspalvelutyökaluihisi ja siirry vaivattomasti ihmistukeen. Älykäs AI-agentti osaa päättää, milloin eskaloida...
2 min lukuaika
Integrations
Customer Service
+3
LiveAgent-integraatio
Integroi FlowHunt Chatbot LiveAgentin kanssa saumattomaan tekoälyn ja ihmistuen vaihtoon. Tekoälyagentti siirtää keskustelun älykkäästi ihmiselle, mikä varmista...
2 min lukuaika
Integration
AI
+3