Keskusteluhistoria

Historia sivupalkissa listaa jokaisen keskustelun, jonka kävijä tai testaaja on käynyt chatbotin tai agentin kanssa. Käytä sitä nähdäksesi, mitä ihmiset kysyvät, missä agentti epäonnistuu ja mitä vastaukset maksavat.

Sivulla on kolme välilehteä: Chatbotien historia (istunnot), Chat-lokit (yksittäiset tapahtumat) ja Chatbot-tagit (tagit, joita voit lisätä istuntoihin).

Istuntojen lista#

Oletusarvoisesti näet viimeiset 30 päivää ja vain istunnot, joissa kävijä lähetti vähintään yhden viestin. Molemmat oletukset näkyvät poistettavina suodatinsiruina.

Jokainen rivi näyttää agentin tai työnkulun ja chatbotin, istunnon, ensimmäisen viestin, viimeisen viestin ajan ja kävijän. Tietosoluissa näkyvät tagit, viestien määrä, kesto, krediitit, virheiden määrä, positiivinen ja negatiivinen palaute sekä Escalated-merkintä, kun keskustelu siirrettiin ihmiselle. Avaa rivi napsauttamalla sitä.

Suodata lista#

• Chatbot-suodatin ja Agentti- tai työnkulku-suodatin
• Viestien palaute: positiivinen tai negatiivinen
• Virheviestit: vain istunnot, joissa on virheitä
• Eskalointi: Eskaloitu tai Ei eskaloitu
• Asiakasviestien vähimmäismäärä: laskee vain sen, mitä kävijä lähetti, ei botin tai järjestelmän viestejä
• tagit ja istunnon päivämääräväli

Lue yksi keskustelu#

Istuntosivu näyttää keskustelulokin ja yhteenvedon: agentti, viestien määrä, virheet, eskaloitiinko keskustelu, tagit, krediitit jaettuna mallin käyttöön ja muuhun käyttöön, kävijän IP-osoite, sivu, jolla chat alkoi, sekä milloin se alkoi ja päättyi ja kuinka kauan se kesti. Uudempi istunto ja Vanhempi istunto liikkuvat suodatetussa listassa.

Kävijät voivat arvioida vastauksen peukalolla ylös tai alas, ja arvio näkyy kyseisessä viestissä ja istunnon kokonaismäärissä.

Merkitäksesi istunnon lisää tageja listan Tagit-solusta, jos sinulla on muokkausoikeus. Luo ja poista tageja Chatbot-tagit-välilehdellä Lisää tagi -painikkeella.

Paranna kehotetta istunnon perusteella#

Jos roolisi voi muokata, istuntosivulla on Paranna kehotetta. Kuvaile, mitä agentin olisi pitänyt tehdä, valitse agentti, jos istunnossa käytettiin useampaa kuin yhtä, ja napsauta Ehdota muutosta. FlowHunt ehdottaa muokattua järjestelmäkehotetta. Sen käyttöönotto korvaa agentin luonnokseen tallennetun kehotteen. Se tulee voimaan vain, kun julkaiset, joten voit perua jättämällä julkaisematta.

Mittarit#

Listan yläpuolella Näytä mittarit avaa kaavioita suodatetuista istunnoista: istuntojen kokonaismäärä, positiivinen ja negatiivinen palaute, virheet, eskaloinnit, keskimääräiset viestit ja keskimääräinen kustannus istuntoa kohden. Piilota ne Piilota mittarit -painikkeella. Ne eivät ole käytettävissä, jos tilaus on peruutettu.

Vienti CSV-tiedostoon#

Omistajat ja ylläpitäjät näkevät Vie CSV. Se vie istunnot, jotka vastaavat nykyisiä suodattimiasi, joten aseta ensin päivämääräväli ja suodattimet. Valitse sisällytettävät sarakkeet ja valitse sitten Lataa CSV. Jos vienti kestää liian kauan, kavenna päivämääräväliä. Sarakkeet kattavat istunnon ja chatbotin tunnukset ja nimet, ajat, keston, määrät, krediitit, tagit, sivun URL-osoitteen, IP-osoitteen, ensimmäisen viestin, muuttujat ja linkin istuntoon.

Poista istunto#

Käytä rivin poistopainiketta ja vahvista Poista chatbot-historia. Tämä poistaa istunnon listalta.

Kuinka kauas taaksepäin voit katsoa#

Tilauksesi määrittää aikaikkunan. Pyyntö, joka ylittää sen, hylätään taustajärjestelmässä, ja sivu pitää oletusvälinsä ikkunan sisällä.

Seuraavat vaiheet#

Huomaatko huonon vastauksen? Korjaa lähde kohdassa Tietolähteet tai käytä Paranna kehotetta. Siirroista ihmisille katso Siirto ihmiselle.