Chatbotit
Siirto ihmiselle
Anna kävijän siirtyä chatbotista ihmiselle käyttämällä yhteydenottovaihtoehdot sisältävää korttia tai jo käytössäsi olevaa live chat -työkalua.
Siirto tarkoittaa, että agentti tarjoaa tavan tavoittaa ihmisen, kun se ei pysty auttamaan. FlowHuntilla ei ole omaa agentin postilaatikkoa. Siirtovaiheet yhdistävät kävijän jo käyttämääsi työkaluun tai näyttävät yhteystiedot.
Mitä on saatavilla#
Lisäät yhden Human Assist -vaiheista agenttiisi. Kukin näyttää painikkeen tai kortin chatissa.
| Vaihe | Mitä kävijä saa |
|---|---|
| Contact Human Assist | Kortti, jossa on painikkeet sähköpostiin, soittamiseen, verkkosivun avaamiseen tai karttaosoitteen avaamiseen. |
| LiveAgent Human Assist | Painike, joka avaa LiveAgent-chatin. |
| LiveChat Human Assist | Painike, joka avaa LiveChat-chatin. |
| HubSpot Human Assist | Painike, joka avaa HubSpot-chatin. |
| FreshChat Human Assist | Painike, joka avaa Freshchat-chatin. |
| Smartsupp Human Assist | Painike, joka avaa Smartsupp-chatin. |
| Tawk Human Assist | Painike, joka avaa Tawk.to-chatin. |
Chat-työkaluja varten tarvitset tilin kyseiseltä palveluntarjoajalta. Vaihe pyytää tunnisteen, jonka palveluntarjoaja antaa sinulle: LiveChat-lisenssiavain, HubSpotin tai Freshchatin skriptin URL-osoite, Smartsupp-avain, Tawk.to-upotus-URL-osoite tai LiveAgentin painikkeen tunnus ja URL-osoite.
Ota käyttöön#
Lisää vaihe agenttiisi
Lisää Human Assist -vaihe agenttiin työkaluna. Katso Agentin työkalut. Työkalu kertoo agentille, että sitä tulee käyttää, kun se ei osaa vastata, on epävarma tai sen kontekstissa ei ole riittävästi todisteita.
Täytä palveluntarjoajan tiedot
Syötä palveluntarjoajasi avain tai URL-osoite. Muuta Painikkeen teksti, jos haluat jotain muuta kuin Ota yhteyttä tukeen.
Kerro agentille, milloin sitä käytetään
Kerro agentin ohjeissa, mitkä tilanteet pitäisi ohjata ihmiselle, esimerkiksi hyvityspyynnöt tai kävijä, joka pyytää sitä.
Testaa se
Keskustele agentin kanssa ja laukaise tilanne. Tarkista, että painike ilmestyy ja palveluntarjoajan chat avautuu.
Mitä tapahtuu, kun kävijä napsauttaa#
Chat-palveluntarjoajien kohdalla painikkeen napsauttaminen sulkee FlowHunt-chatbot-ikkunan ja avaa palveluntarjoajan chatin. Contact Human Assist -kortti avaa sen sijaan sähköposti-, puhelin-, verkko- tai karttalinkin.
Jotkin vaiheet, jotka siirtävät keskustelun helpdeskiin, voivat sulkea istunnon. Kun niin tapahtuu, kävijä ei voi enää kirjoittaa. Chatissa näkyy Keskustelusi on päättynyt ja Ihmisagentti käsittelee nyt pyyntöäsi. sekä Aloita keskustelu -painike uutta chatia varten.
Chat-vaiheissa on Sisällytä linkki chat-historiaan -valinta, joka välittää linkin kyseiseen istuntoon FlowHunt Historiassa tukityökaluusi, jotta tiimisi voi lukea, mitä agentti on jo sanonut. LiveAgent hyväksyy myös mukautetut kentät, jotka asetetaan kävijälle, sekä Keskustelun yhteenveto -osion, joka lisätään tikettiin merkinnäksi. LiveAgentissa on myös Piilota Aloita chat -painike -valinta, joka aloittaa siirron ilman painiketta.
Contact Human Assist -vaihe tarvitsee vähintään yhden seuraavista: Sähköposti, Puhelin tai URL, muuten se epäonnistuu. Pelkkä osoite ei riitä.
Siirtojen seuranta#
Kun agentti kutsuu Human Assist -vaihetta, FlowHunt merkitsee istunnon eskaloiduksi riippumatta siitä, napsauttaako kävijä painiketta. Chat-historiassa eskaloidussa istunnossa on Eskaloitu-merkki ja työkaluvihje “Tämä keskustelu on siirretty ihmisagentille”. Voit suodattaa merkinnöillä Eskaloitu ja Ei eskaloitu, ja mittarit näyttävät eskalaatioiden kokonaismäärän.
Mitä FlowHunt ei tee
FlowHunt ei näytä tiimillesi jonoa odottavista kävijöistä eikä ohjaa keskustelua nimetylle henkilölle. Henkilö, joka ottaa vastuun, työskentelee LiveAgentissa, LiveChatissa tai yhdistämässäsi työkalussa. Pidä kyseinen työkalu miehitettynä lupaaminasi aikoina.
Seuraavat vaiheet#
Käy läpi eskaloidut istunnot Chat-historiassa löytääksesi kysymykset, jotka agentin pitäisi hoitaa itse, ja paranna sitten sen tietolähteitä.