Kysymyksiä ja vastauksia

Kysymys-vastaus-kohde on itse kirjoittamasi vastaus, joka on sidottu siihen kysymykseen, johon se vastaa. Käytä sitä, kun sanamuodon on oltava täsmällinen, kuten hinnat, käytännöt tai aukioloajat, ja dokumentti saattaa vain päästä lähelle. Avaa Tietolähteet → Kysymykset ja vastaukset.

Ensisijaiset ja vaihtoehtoiset kysymykset#

Jokaisessa kohteessa on yksi ensisijainen kysymys, yksi vastaus ja mikä tahansa määrä kysymysvaihtoehtoja. Vaihtoehdot ovat muita tapoja, joilla ihmiset kysyvät saman asian. Ne jakavat ensisijaisen kysymyksen vastauksen. Taulukko merkitsee ne nimillä Ensisijainen ja Toissijainen.

Ensisijaisen kysymyksen poistaminen poistaa myös sen vaihtoehtoiset kysymykset. Vahvistus luettelee ne ensin.

Kohteen lisääminen#

1. Avaa lomake

   Napsauta Lisää kysymys. Valintaikkunan otsikko on Lisää uusi kysymys.

2. Kirjoita kysymys

   Syötä ensisijainen kysymys. Lisää kohdassa Kysymysvaihtoehdot muut muotoilut.

3. Kirjoita vastaus

   Kirjoita vastaus editoriin.

4. Valitse kategoria

   Valitse kategoria. Vaihtoehdot noudattavat ensisijaisen kysymyksensä kategoriaa.

5. Tallenna

   Napsauta Lisää kysymykset. Kohde indeksoidaan taustalla, ja sen tila siirtyy tilasta Uusi tilaan Indeksoitu.

Tuonti CSV-tiedostosta#

Napsauta Tuo kysymykset, valitse .csv-tiedosto ja napsauta Tuo kysymykset. Valintaikkunassa on Esimerkki-CSV-tiedosto -linkki, jonka voit ladata ja täyttää.

Ensimmäisen rivin on oltava otsikkorivi. Nämä sarakkeet vaaditaan:

• primary question
• answer
• category

Lisää vaihtoehtoiset muotoilut ylimääräisiin sarakkeisiin niiden jälkeen: secondary question 1, sitten secondary question 2 ja niin edelleen, enintään 10 riviä kohden. Jos rivillä on enemmän kuin 10, tuonti hylätään.

category-sarakkeessa käytetään kategorian nimeä. Jos kyseisellä nimellä ei ole kategoriaa, FlowHunt luo sen. Kun tuonti päättyy, tulosikkuna näyttää, kuinka monta kohdetta yritettiin, onnistui ja epäonnistui, sekä syyn jokaiselle epäonnistuneelle riville.

Etsi ja muokkaa#

Hae kysymyksen tai vastauksen perusteella ja suodata kysymystyypin, tilan ja kategorian mukaan. Avaa kohde nähdäksesi sen Liittyvän vastauksen ja vaihtoehdot ja napsauta sitten Muokkaa kysymystä muuttaaksesi sitä.

Miten agentit käyttävät kohteita#

Kysymys-vastaus-kohteet indeksoidaan dokumenttien ja ryömittyjen sivujen rinnalle. Document Retriever löytää ne samassa haussa, ja kun sekä kysymys-vastaus-kohde että dokumentti täsmäävät, kysymys-vastaus-kohde on ensisijainen. Jos haluat rajoittaa retrieverin kysymyksiin ja vastauksiin, laita ne omaan kategoriaansa ja valitse kyseinen kategoria vaiheessa.