Tekoälyn chatbot LiveAgentille
Ota käyttöön tekoälyn chatbotit, jotka käsittelevät asiakaskysymyksiä 24/7 ja siirtyvät saumattomasti LiveAgent-agenteillesi, kun se on tarpeen. FlowHunt havaitsee vastaamattomia kysymyksiä, negatiivisia tunnelmia ja nimenomaan siirron pyyntöjä — ja siirtää keskustelun live-agentille yhdellä klikkauksella, pitäen asiakkaat tyytyväisinä ja tukitiimisi keskittyneenä.
Älykäs eskalaus — tekoäly, joka tuntee rajansa
FlowHunt tekoälyagentit seuraavat jatkuvasti keskusteluja merkkien varalta, joissa ihmisen tuki on tarpeen. Riippumatta siitä, voiko botti vastata kysymykseen, havaitsee asiakkaan sävyssä turhautumista vai saa nimenomaan siirron pyynnön, se tarjoaa käyttäjälle automaattisesti suoran polun LiveAgent-agenttiin — ei kuolleita päätepisteitä, ei turhautuneita asiakkaita.
- Automaattiset eskalointiutilaukset:
- Tekoäly havaitsee vastaamattomia kysymyksiä, negatiivisia tunnelmia ja nimenomaan siirron pyyntöjä, ja tarjoaa ihmisen tuen automaattisesti.
- Tunnelman seuranta:
- Reaaliaikainen sävänalyysit tunnistavat turhautuneet asiakkaat ja tuovat proaktiivisesti esiin vaihtoehdon yhteydenotosta live-agenttiin.
- Nimenomaisen siirron pyynnöt:
- Kun käyttäjä pyytää puhumaan ihmiselle, tekoäly esittää välittömästi LiveAgent-siirtopainikkeen.
Saumaton siirtymä LiveAgentille
Kun eskalaus käynnistyy, FlowHunt-chatbot muuttuu LiveAgent-chat-ikkunaksi yhdellä klikkauksella. Siirtymä on saumaton asiakkaalle, ja agenttisi saavat keskustelun LiveAgentissa täydellä kontekstilla — ei aukkoja, ei toistuvia kysymyksiä.
- Yhdellä klikkauksella siirtyminen:
- Yksi painikkeen klikkaus siirtää käyttäjän tekoälyn chatbotista suoraan LiveAgent-chat-istuntoon.
- Koko konteksti säilytetty:
- LiveAgent-agentit saavat täydellisen keskusteluhistorian, joten asiakkaat eivät koskaan joudu toistamaan itseään.
- Aina käytettävissä oleva tekoäly:
- Tekoäly käsittelee kyselyitä ympäri vuorokauden ja siirtää ne LiveAgent-agenteille heidän työaikojen aikana, kun ihmiset ovat saatavilla.
Vähennä tekoälyn virheitä tiedon avulla tuetulla tuella
Yhdistä FlowHunt-tietolähteet samaan virtaan, jotta tekoäly voi vastata dokumentaatiosta, usein kysytyistä kysymyksistä ja tuotteen sisällöstä ennen kuin eskaloi. Tämä vähentää hallusinaatioita huomattavasti, parantaa vastausten tarkkuutta ja varmistaa, että eskalaus on varattu tapauksille, jotka todella tarvitsevat ihmistä.
- Tietokanta-integraatio:
- Liitä tietolähteet virtaan, jotta tekoäly voi vastata tarkasti dokumentaatiostasi ennen eskalointia.
- Vähemmän hallusinaatioita:
- Vastausten ankkurointi todelliseen dokumentaatioon pitää tekoälyn vastaukset luotettavina ja minimoi väärät tiedot.
- Pienempi agentin kuormitus:
- Vain keskustelut, jotka todella tarvitsevat ihmisen huomiota, saavuttavat LiveAgent-tiimisi, mikä säästää aikaa ja vähentää uupumusta.
Vaihe 1
Avaa integraatiot
Siirry FlowHuntin Integraatiot-sivulle ja etsi LiveAgent.
Vaihe 2
Yhdistä LiveAgent
Klikkaa Hallinnoi integraatiota LiveAgent-kortilla, syötä LiveAgent-perus-URL ja API-avain, ja klikkaa Yhdistä.
Vaihe 3
Hanki API-avaimesi
Kirjaudu LiveAgent-tilillesi ja siirry Konfiguraatio → Järjestelmä → API löytääksesi API-avaimesi ja verkkotunnuksesi URL-osoitteen.
Vaihe 4
Lisää agenttiasi
Avaa Saatavilla olevat agentit -välilehti selataksesi LiveAgent-spesifisiä virtoja ja lisätäksesi ne työtilaan.
Käyttötapaukset
Mitä voit tehdä LiveAgent + FlowHuntin kanssa
FlowHuntin LiveAgent-integraatio antaa sinulle täydellisen tekoälyn-ihmisen tukiputken. Käytä LiveAgent Human Assist Tool -työkalua missä tahansa virtassa kattaaksesi jokaisen eskalointiskenaarion, jonka tukitiimisi kohtaa.
- 24/7 tekoäly ihmisen varasuunnitelmalla
- Tekoäly käsittelee kyselyitä ympäri vuorokauden ja siirtää ne saumattomasti LiveAgent-agenteille työaikana.
- Älykäs eskalaus
- Tekoäly havaitsee vastaamattomia kysymyksiä, negatiivisia tunnelmia tai nimenomaan siirron pyyntöjä ja tarjoaa ihmisen tuen automaattisesti.
- Tiedolla tuettu tuki
- Yhdistä FlowHunt-tietolähteet niin, että tekoäly voi vastata dokumentaatiostasi ennen eskalointia.
- Pienempi agentin kuormitus
- Reitita vain keskustelut, jotka todella tarvitsevat ihmisen huomiota, mikä säästää tukitiimisi aikaa.
- Välitön LiveAgent-siirtymä
- Yksi klikkaus muuttaa FlowHunt-chatbotin LiveAgent-chat-ikkunaksi täydellä kontekstilla.
- Asiakkaan tunnelman seuranta
- Tekoäly seuraa säväntä reaaliajassa ja tarjoaa proaktiivisesti ihmisen tuen, kun turhautuminen havaitaan.
- Monikanavainen tuki
- Ota integraatio käyttöön verkkosivustojen vimpaimissa, sulautetuissa chatboteissa ja paljon muussa.
- Chatbot-lippujen eskalaus
- Reitita ratkaisemattomat keskustelut suoraan LiveAgent-lippuihin jatkoihin.
LiveAgent-komponentti
LiveAgent Human Assist Tool — lisää se mihin tahansa FlowHunt-virtaan tekoälyn-ihmisen eskalointia varten.
| Komponentti | Kuvaus |
|---|---|
| LiveAgent Human Assist Tool | Mahdollistaa tekoälyn chatbotin havaita eskalointitarpeet ja siirtää käyttäjät LiveAgent-agenttiin yhdellä klikkauksella. |
