Historique des chats

Historique dans la barre latérale répertorie chaque conversation qu’un visiteur ou un testeur a eue avec un chatbot ou un agent. Utilisez-le pour voir ce que les gens demandent, où l’agent échoue et ce que coûtent les réponses.

La page comporte trois onglets : Historique des chatbots (les sessions), Journaux de chat (les événements individuels) et Étiquettes de chatbot (les étiquettes que vous pouvez appliquer aux sessions).

La liste des sessions#

Par défaut, vous voyez les 30 derniers jours, et uniquement les sessions où le visiteur a envoyé au moins un message. Ces deux valeurs par défaut apparaissent sous forme de puces de filtre supprimables.

Chaque ligne affiche l’agent ou le workflow et le chatbot, la session, le premier message, l’heure du dernier message et le visiteur. Les cellules de détail affichent les étiquettes, le nombre de messages, la durée, les crédits, le nombre d’erreurs, les retours positifs et négatifs, ainsi qu’une marque Escaladée lorsque la conversation a été transférée à un humain. Cliquez sur une ligne pour l’ouvrir.

Filtrer la liste#

• Filtre de chatbot et Filtre d’agent ou de workflow
• Retour sur les messages : positif ou négatif
• Messages d’erreur : uniquement les sessions contenant des erreurs
• Escalade : Escaladée ou Non escaladée
• Nombre minimum de messages client : compte uniquement ce que le visiteur a envoyé, pas les messages du bot ni du système
• les étiquettes, et une plage de dates de session

Lire une conversation#

La page d’une session affiche la transcription et un résumé : l’agent, le nombre de messages, les erreurs, si la session a été escaladée, les étiquettes, les crédits répartis entre l’utilisation du modèle et les autres utilisations, l’adresse IP du visiteur, la page sur laquelle le chat a démarré, ainsi que ses heures de début et de fin et sa durée. Session plus récente et Session plus ancienne permettent de parcourir votre liste filtrée.

Les visiteurs peuvent évaluer une réponse avec un pouce vers le haut ou vers le bas, et la note apparaît sur ce message ainsi que dans les totaux de la session.

Pour étiqueter une session, ajoutez des étiquettes depuis la cellule Étiquettes de la liste, si vous disposez de l’autorisation de modification. Créez et supprimez des étiquettes dans l’onglet Étiquettes de chatbot à l’aide de Ajouter une étiquette.

Améliorer le prompt à partir d’une session#

Si votre rôle permet de modifier, la page d’une session propose Améliorer le prompt. Décrivez ce que l’agent aurait dû faire, choisissez l’agent si la session en a utilisé plusieurs, puis cliquez sur Suggérer une modification. FlowHunt propose un prompt système révisé. L’appliquer écrase le prompt stocké dans le brouillon de l’agent. Il ne prend effet qu’au moment de la publication : vous pouvez donc revenir en arrière en ne publiant pas.

Métriques#

Au-dessus de la liste, Afficher les métriques ouvre des graphiques pour les sessions filtrées : total des sessions, retours positifs et négatifs, erreurs, escalades, nombre moyen de messages et coût moyen par session. Masquez-les avec Masquer les métriques. Elles ne sont pas disponibles avec un abonnement résilié.

Exporter au format CSV#

Les propriétaires et les administrateurs voient Exporter CSV. Cette option exporte les sessions qui correspondent à vos filtres actuels : définissez donc d’abord la plage de dates et les filtres. Choisissez les colonnes à inclure, puis Télécharger le CSV. Si l’export prend trop de temps, réduisez la plage de dates. Les colonnes couvrent les identifiants et les noms des sessions et des chatbots, les horodatages, la durée, les compteurs, les crédits, les étiquettes, l’URL de la page, l’adresse IP, le premier message, les variables et un lien vers la session.

Supprimer une session#

Utilisez le bouton de suppression sur une ligne et confirmez avec Supprimer l’historique du chatbot. Cela retire la session de la liste.

Jusqu’où remonter dans l’historique#

Votre forfait détermine la fenêtre d’historique. Une requête qui la dépasse est refusée par le backend, et la page conserve sa plage par défaut à l’intérieur de cette fenêtre.

Étapes suivantes#

Vous repérez une mauvaise réponse ? Corrigez la source dans Sources de connaissances ou utilisez Améliorer le prompt. Pour les transferts vers des personnes, consultez Transfert à un humain.