Sources de connaissances

Questions et réponses

Rédigez des paires de questions et réponses, ajoutez des formulations alternatives et importez-en plusieurs d’un coup depuis un fichier CSV.

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Une entrée Questions & Réponses est une réponse que vous avez rédigée vous-même, liée à la question à laquelle elle répond. Utilisez-la lorsque la formulation doit être exacte, par exemple pour des prix, des politiques ou des horaires d’ouverture, alors qu’un document ne peut qu’en approcher le sens. Ouvrez Sources de connaissances → Questions et réponses.

Questions principales et alternatives#

Chaque entrée comporte une Question principale, une Réponse et autant de Questions alternatives que vous voulez. Les alternatives sont d’autres façons dont les gens posent la même question. Elles partagent la réponse de la question principale. Le tableau les libelle Principale et Secondaire.

Supprimer une question principale supprime aussi ses questions alternatives. La confirmation les liste en premier.

Ajouter une entrée#

  1. Ouvrir le formulaire

    Cliquez sur Ajouter une question. La boîte de dialogue s’intitule Ajouter une nouvelle question.

  2. Rédiger la question

    Saisissez la question principale. Sous Questions alternatives, ajoutez d’autres formulations.

  3. Rédiger la réponse

    Saisissez la réponse dans l’éditeur.

  4. Choisir une catégorie

    Sélectionnez une catégorie. Les alternatives suivent la catégorie de leur question principale.

  5. Enregistrer

    Cliquez sur Ajouter des questions. L’entrée est indexée en arrière-plan et son statut passe de Nouveau à Indexé.

Pas de HTML ni de liens dans les réponses

Pour des raisons de sécurité, une réponse ne peut pas contenir de HTML ni de liens. Lorsque vous importez un CSV, FlowHunt les supprime et vous indique combien d’entrées ont été modifiées, et dans quels champs.

Importer depuis un fichier CSV#

Cliquez sur Importer des questions, choisissez un fichier .csv et cliquez sur Importer des questions. La boîte de dialogue contient un lien Fichier CSV d’exemple que vous pouvez télécharger et remplir.

La première ligne doit être un en-tête. Ces colonnes sont obligatoires :

  • primary question
  • answer
  • category

Ajoutez les formulations alternatives dans des colonnes supplémentaires après celles-ci : secondary question 1, puis secondary question 2, et ainsi de suite, jusqu’à 10 par ligne. Si une ligne en contient plus de 10, l’importation est refusée.

La colonne category utilise un nom de catégorie. Si aucune catégorie portant ce nom n’existe, FlowHunt la crée. À la fin de l’importation, une boîte de dialogue de résultats indique combien d’entrées ont été tentées, réussies et échouées, avec une raison pour chaque ligne en échec.

Rechercher et modifier#

Recherchez par question ou par réponse, et filtrez par type de question, statut et catégorie. Ouvrez une entrée pour voir sa Réponse associée et ses alternatives, puis cliquez sur Modifier la question pour la changer.

Comment les agents utilisent les entrées#

Les entrées Questions & Réponses sont indexées aux côtés de vos documents et des pages explorées. Le Document Retriever les trouve dans la même recherche, et lorsqu’une entrée Questions & Réponses et un document correspondent tous les deux, l’entrée Questions & Réponses est privilégiée. Pour limiter un retriever aux Questions & Réponses, placez-les dans leur propre catégorie et sélectionnez cette catégorie dans l’étape.

Limites

Votre forfait limite le nombre d’entrées Questions & Réponses qu’un espace de travail peut contenir, et l’indexation de chaque entrée consomme des crédits. Voir Forfaits et limites.