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Le composant Passerelle d’Escalade achemine intelligemment les messages entrants selon une logique d’escalade, permettant aux workflows de basculer entre des réponses automatisées par l’IA et l’intervention d’un agent humain. Il suit l’état d’escalade, assurant des transitions fluides et préservant le contexte lorsque la prise en charge humaine est nécessaire.
L’automatisation du service client exploite l’IA, les chatbots, les portails en libre-service et les systèmes automatisés pour gérer les demandes et les tâches de service client avec une intervention humaine minimale—rationalisant les interactions, réduisant les coûts et améliorant l’efficacité tout en maintenant un équilibre avec le support humain.
Découvrez comment un chatbot de service client peut améliorer vos opérations de support grâce à des réponses rapides et précises, une disponibilité 24h/24 et 7j/7, et une intégration fluide à vos plateformes. Apprenez-en plus sur ses fonctionnalités, ses avantages et comment en créer un avec l'éditeur sans code de FlowHunt.
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