AI Agent pro ServiceNow MCP
Integrujte ServiceNow s Claudem a automatizujte ITSM, správu incidentů, katalog služeb, agilní projektové řízení a mnoho dalšího. ServiceNow MCP Server umožňuje bezproblémovou komunikaci mezi Claudem a vaší instancí ServiceNow, což vám umožní vytvářet, aktualizovat a dotazovat záznamy, spravovat workflow a optimalizovat procesy — to vše s pokročilým zabezpečením a flexibilním balíčkováním nástrojů.
Automatizujte správu incidentů a katalogu služeb
Dejte svým IT týmům sílu AI automatizace pro vytváření, sledování, řešení incidentů a komplexní správu katalogu služeb. Okamžitě vytvářejte, aktualizujte a řešte incidenty, spravujte položky a kategorie katalogu a zefektivněte IT operace přímo z rozhraní Clauda. Využijte robustní metody autentizace a bezproblémovou integraci.
- Automatizace incidentů.
- Automaticky vytvářejte, aktualizujte, řešte a vypisujte incidenty v ServiceNow přímo z Clauda.
- Správa katalogu služeb.
- Efektivně spravujte položky, kategorie a proměnné katalogu pomocí workflow poháněných AI.
- Flexibilní autentizace.
- Podpora Basic, OAuth a API klíč autentizace pro bezpečné, podnikové integrace.
- Multikanálová komunikace.
- Zvolte mezi stdio a Server-Sent Events (SSE) pro zjednodušenou výměnu dat.
Balíčkování nástrojů & přístup na základě rolí
Přizpůsobte si integraci nahráním pouze těch nástrojů, které vaše týmy potřebují, díky balíčkům nástrojů dle rolí. Omezte přístup ke konkrétním funkcím ServiceNow – od správy incidentů po agilní řízení – pro zvýšení bezpečnosti a zaměření provozu při zachování flexibility škálování.
- Balíčky dle rolí.
- Umožněte přístup pro helpdesk, koordinátory změn, platformní vývojáře a další pomocí modulárních sad nástrojů.
- Bezpečnost & shoda.
- Omezte přístup pouze k nezbytným nástrojům, snižte rizika a zajistěte soulad.
- Snadná konfigurace.
- Konfigurujte balíčky nástrojů pomocí environmentálních proměnných dle struktury vaší organizace.
Kompletní správa životního cyklu & optimalizace
Využijte kompletní sadu ServiceNow nástrojů pro řízení změn, agilní vývoj, automatizaci workflow, skriptování, znalostní bázi a správu uživatelů. Získejte AI optimalizaci katalogu služeb a doporučení v reálném čase, abyste svou instanci ServiceNow udrželi efektivní a připravenou na budoucnost.
- AI optimalizace katalogu.
- Získejte doporučení pro zefektivnění a zlepšení katalogu služeb v ServiceNow.
- Správa end-to-end.
- Spravujte incidenty, změny, agilní úkoly, workflow, skripty, znalosti i uživatele – vše na jednom místě.
- Debugování & troubleshooting.
- Režim ladění a detailní logování pro řešení problémů a provozní transparentnost.
MCP INTEGRACE
Dostupné integrační nástroje ServiceNow MCP
Následující nástroje jsou k dispozici v rámci integrace ServiceNow MCP:
- create_incident
Vytvořte nový incident v ServiceNow pro sledování a řešení.
- update_incident
Aktualizujte existující incident o nové informace nebo změny stavu.
- add_comment
Přidejte komentář k incidentu pro aktualizace nebo požadavky na upřesnění.
- resolve_incident
Vyřešte incident aktualizací jeho stavu a detailů řešení.
- list_incidents
Vypište incidenty ze ServiceNow s možností filtrování a přehledu.
- list_catalog_items
Vypište položky katalogu služeb dostupné v ServiceNow pro uživatele.
- get_catalog_item
Získejte detail konkrétní položky katalogu služeb podle jejího identifikátoru.
- list_catalog_categories
Vypište kategorie v katalogu služeb pro organizaci a procházení.
- create_catalog_category
Vytvořte novou kategorii katalogu služeb pro organizaci položek.
- update_catalog_category
Aktualizujte název, popis nebo atributy existující kategorie katalogu.
- move_catalog_items
Přesuňte položky katalogu mezi kategoriemi pro reorganizaci katalogu služeb.
- create_catalog_item_variable
Vytvořte novou proměnnou (formulářové pole) pro položku katalogu.
- list_catalog_item_variables
Vypište všechny proměnné pro konkrétní položku katalogu.
- update_catalog_item_variable
Aktualizujte detaily existující proměnné pro položku katalogu.
- list_catalogs
Vypište všechny katalogy služeb dostupné v ServiceNow.
- get_optimization_recommendations
Získejte doporučení pro optimalizaci konfigurace vašeho katalogu služeb.
- update_catalog_item
Aktualizujte detaily nebo parametry položky katalogu služeb.
- create_change_request
Vytvořte nový požadavek na změnu pro správu plánovaných změn v ServiceNow.
- update_change_request
Aktualizujte detaily nebo stav existujícího požadavku na změnu.
- list_change_requests
Vypište požadavky na změnu s možností filtrování pro přehled.
- get_change_request_details
Získejte podrobné informace o konkrétním požadavku na změnu.
- add_change_task
Přidejte nový úkol k požadavku na změnu pro sledování kroků implementace.
- submit_change_for_approval
Odešlete požadavek na změnu ke schválení oprávněné osobě.
- approve_change
Schvalte čekající požadavek na změnu pro zahájení implementace.
- reject_change
Zamítněte požadavek na změnu, který nesplňuje požadavky.
- create_story
Vytvořte nový user story v rámci agilního řízení v ServiceNow.
- update_story
Aktualizujte detaily nebo stav existujícího user story.
- list_stories
Vypište user stories s možností filtrování a prioritizace.
- create_story_dependency
Vytvořte závislost mezi dvěma user stories.
- delete_story_dependency
Odstraňte závislost mezi user stories pro aktualizaci toku projektu.
- create_epic
Vytvořte nový epic pro sledování rozsáhlých projektů.
- update_epic
Aktualizujte detaily existujícího epicu.
- list_epics
Vypište všechny epicy s možností filtrování.
- create_scrum_task
Vytvořte nový scrum task pro workflow agilního týmu.
- update_scrum_task
Aktualizujte detaily nebo stav existujícího scrum tasku.
- list_scrum_tasks
Vypište scrum tasky s možností filtrování a sledování.
- create_project
Vytvořte nový projektový kontejner v ServiceNow.
- update_project
Aktualizujte detaily projektu nebo jeho stav.
- list_projects
Vypište projekty s možností filtrování a správy.
- list_workflows
Vypište všechny workflow dostupné v ServiceNow.
- get_workflow
Získejte konkrétní workflow ze ServiceNow dle jeho identifikátoru.
- create_workflow
Vytvořte nové workflow pro automatizaci obchodních procesů.
- update_workflow
Aktualizujte konfiguraci nebo kroky existujícího workflow.
- delete_workflow
Odstraňte již nepotřebné workflow.
- list_script_includes
Vypište script include pro serverové skriptování v ServiceNow.
- get_script_include
Získejte detail konkrétního script include.
- create_script_include
Vytvořte nový script include pro znovupoužitelný serverový kód.
- update_script_include
Aktualizujte kód nebo detaily existujícího script include.
- delete_script_include
Odstraňte script include z instance ServiceNow.
- list_changesets
Vypište changesety, které sledují nasazení a aktualizace.
- get_changeset_details
Získejte detailní informace o konkrétním changesetu.
- create_changeset
Vytvořte nový changeset pro sledování změn při nasazování.
- update_changeset
Aktualizujte detaily nebo obsah existujícího changesetu.
- commit_changeset
Commitujte změny v changesetu pro kontrolu nebo nasazení.
- publish_changeset
Publikujte changeset, aby byly změny aktivní.
- add_file_to_changeset
Přidejte soubor do changesetu k nasazení.
- create_knowledge_base
Vytvořte novou znalostní bázi pro dokumentaci a články.
- list_knowledge_bases
Vypište všechny znalostní báze s možností filtrování.
- create_category
Vytvořte novou kategorii ve znalostní bázi.
- create_article
Vytvořte nový znalostní článek v ServiceNow.
- update_article
Aktualizujte detaily nebo obsah existujícího znalostního článku.
- publish_article
Publikujte znalostní článek, aby byl dostupný uživatelům.
- list_articles
Vypište znalostní články s možností filtrování a vyhledávání.
- get_article
Získejte konkrétní znalostní článek podle jeho ID.
- create_user
Vytvořte nový uživatelský účet v ServiceNow.
- update_user
Aktualizujte detaily nebo oprávnění existujícího uživatele.
- get_user
Získejte uživatele podle ID, jména nebo e-mailu.
- list_users
Vypište uživatele v ServiceNow s možností filtrování a vyhledávání.
- create_group
Vytvořte novou skupinu pro organizaci uživatelů a oprávnění.
- update_group
Aktualizujte detaily skupiny, členství nebo oprávnění.
- add_group_members
Přidejte členy do skupiny v ServiceNow.
- remove_group_members
Odeberte členy ze skupiny dle potřeby.
- list_groups
Vypište všechny skupiny v ServiceNow s možností filtrování.
- create_ui_policy
Vytvořte novou UI Policy pro kontrolu chování formulářů.
- create_ui_policy_action
Vytvořte akci pro UI Policy pro řízení stavů proměnných.
- list_tool_packages
Vypište všechny dostupné názvy balíčků nástrojů a zobrazte aktuálně načtený balíček.
Propojte Clauda se ServiceNow během okamžiku
Zažijte bezproblémovou integraci se serverem ServiceNow MCP — umožněte Claudovi dotazovat, spravovat a automatizovat vaše ServiceNow workflow bez námahy. Rezervujte si demo nebo vyzkoušejte FlowHunt zdarma a uvidíte v praxi.
Co je ServiceNow MCP Server od Osomai
ServiceNow MCP Server, vyvinutý společností Osomai, je robustní server Model Completion Protocol (MCP), který umožňuje bezproblémovou integraci mezi Claudem (AI konverzačním agentem) a instancemi ServiceNow. Tento server umožňuje AI agentům a vývojářům komunikovat se ServiceNow přes bezpečná API, což umožňuje širokou škálu úloh pro získávání dat a automatizaci. Klíčové funkce zahrnují podporu více autentizačních metod (Basic, OAuth, API klíč), možnost dotazovat, vytvářet, aktualizovat i mazat záznamy v ServiceNow, spouštět skripty a workflow a optimalizovat katalog služeb ServiceNow. Navržený pro flexibilitu a rozšiřitelnost je ServiceNow MCP Server velmi cenný pro organizace, které chtějí automatizovat IT operace, zefektivnit správu incidentů a změn a integrovat pokročilé workflow prostřednictvím výkonné platformy ServiceNow.
Možnosti
Co lze dělat se ServiceNow MCP Serverem
Se ServiceNow MCP Serverem mohou uživatelé automatizovat a zefektivnit řadu operací ServiceNow prostřednictvím snadno použitelného API rozhraní. Server umožňuje efektivní správu IT servisních úkolů a workflow jak vývojářům, tak AI agentům.
- Automatizace správy incidentů
- Automaticky vytvářejte, aktualizujte a řešte incidenty v ServiceNow z externích aplikací nebo AI workflow.
- Správa položek katalogu služeb
- Snadno přidávejte, aktualizujte nebo odebírejte položky a kategorie v katalogu služeb ServiceNow.
- Optimalizace workflow
- Integrujte a spouštějte vlastní skripty a workflow v ServiceNow pro zefektivnění firemních procesů.
- Podpora více autentizačních metod
- Bezpečně se připojujte k instancím ServiceNow pomocí Basic, OAuth nebo API klíče.
- Troubleshooting a ladění
- Využijte vestavěný debug mód pro řešení problémů při integraci a akcích.
Výhody AI agentů se ServiceNow MCP Serverem
AI agenti mohou využít ServiceNow MCP Server k automatizaci úkolů v IT service managementu, zvýšit efektivitu workflow a snížit manuální zásahy. Přímým propojením se ServiceNow mohou AI agenti řešit incidenty, zpracovávat požadavky na změnu, spravovat položky katalogu a provádět vlastní automatizace — vše v reálném čase. Tato integrace přináší organizacím využívajícím ServiceNow jako ITSM platformu provozní efektivitu, přesnost a škálovatelnost.