AI agent pre ServiceNow MCP
Integrujte ServiceNow s Claude a automatizujte ITSM, správu incidentov, katalóg služieb, agilné riadenie projektov a oveľa viac. ServiceNow MCP Server umožňuje bezproblémovú komunikáciu medzi Claude a vašou inštanciou ServiceNow, vďaka čomu môžete vytvárať, aktualizovať a vyhľadávať záznamy, spravovať workflow a optimalizovať procesy – to všetko s pokročilou bezpečnosťou a flexibilným balením nástrojov.
Automatizujte správu incidentov a katalógu služieb
Posilnite svoje IT tímy AI automatizáciou pre vytváranie, sledovanie, riešenie incidentov a komplexnú správu katalógu služieb. Okamžite vytvárajte, aktualizujte a riešte incidenty, spravujte položky a kategórie katalógu a zjednodušte IT operácie priamo z rozhrania Claude. Využite robustné autentifikačné metódy a bezproblémovú integráciu.
- Automatizácia incidentov.
- Automaticky vytvárajte, aktualizujte, riešte a vypisujte incidenty v ServiceNow priamo z Claude.
- Správa katalógu služieb.
- Efektívne spravujte položky katalógu, kategórie a premenné pomocou AI workflow.
- Flexibilná autentifikácia.
- Podporuje Basic, OAuth a API kľúč pre bezpečné, podnikové integrácie.
- Multikanálová komunikácia.
- Vyberte si medzi stdio a Server-Sent Events (SSE) pre efektívnu výmenu dát.
Balenie nástrojov a prístup na základe rolí
Prispôsobte svoju integráciu načítaním len tých nástrojov, ktoré vaše tímy potrebujú, pomocou balíčkov na základe rolí. Obmedzte prístup ku konkrétnym funkciám ServiceNow – od správy incidentov až po agilné riadenie – čím zvýšite bezpečnosť a operatívne zameranie, pričom si zachováte flexibilitu škálovania.
- Balíčky podľa rolí.
- Umožnite prístup pre Service Desk, koordinátorov zmien, vývojárov platformy a ďalších pomocou modulárnych balíkov nástrojov.
- Bezpečnosť a súlad.
- Obmedzte prístup k nástrojom len na nevyhnutné, minimalizujte riziko a zabezpečte súlad.
- Jednoduchá konfigurácia.
- Konfigurujte balíky nástrojov pomocou environmentálnych premenných podľa štruktúry vašej organizácie.
Komplexná správa životného cyklu a optimalizácia
Využite kompletnú sadu nástrojov ServiceNow pre správu zmien, agilný vývoj, automatizáciu workflow, skripty, znalostnú bázu a správu používateľov. Získajte AI optimalizáciu katalógu a odporúčania v reálnom čase na udržanie vašej inštancie ServiceNow efektívnej a pripravenú na budúcnosť.
- AI optimalizácia katalógu.
- Získajte odporúčania na zefektívnenie a vylepšenie vášho katalógu služieb v ServiceNow.
- Komplexná správa.
- Spravujte incidenty, zmeny, agilné úlohy, workflow, skripty, znalosti a používateľov – všetko na jednom mieste.
- Ladenie a odstraňovanie chýb.
- Režim ladenia a detailné logovanie pre troubleshooting a operatívnu transparentnosť.
INTEGRÁCIA MCP
Dostupné integračné nástroje ServiceNow MCP
Nasledujúce nástroje sú dostupné ako súčasť integrácie ServiceNow MCP:
- create_incident
Vytvorte nový incident v ServiceNow na sledovanie a riešenie.
- update_incident
Aktualizujte existujúci incident s novými informáciami alebo zmenou stavu.
- add_comment
Pridajte komentár k incidentu na poskytnutie aktualizácií alebo žiadosť o upresnenie.
- resolve_incident
Vyriešte incident aktualizáciou jeho stavu a detailov riešenia.
- list_incidents
Zobrazte incidenty zo ServiceNow s možnosťami filtrovania a kontroly.
- list_catalog_items
Zobrazte položky katalógu služieb dostupné v ServiceNow pre používateľov.
- get_catalog_item
Získajte detailné informácie o konkrétnej položke katalógu služieb podľa identifikátora.
- list_catalog_categories
Zobrazte kategórie v katalógu služieb na organizáciu a prehliadanie.
- create_catalog_category
Vytvorte novú kategóriu katalógu služieb na organizáciu položiek.
- update_catalog_category
Aktualizujte názov, popis alebo atribúty existujúcej kategórie katalógu.
- move_catalog_items
Presuňte položky katalógu medzi kategóriami na reorganizáciu katalógu služieb.
- create_catalog_item_variable
Vytvorte novú premennú (formulárové pole) pre položku katalógu.
- list_catalog_item_variables
Zobrazte všetky premenné pre konkrétnu položku katalógu.
- update_catalog_item_variable
Aktualizujte údaje existujúcej premennej položky katalógu.
- list_catalogs
Zobrazte všetky katalógy služieb dostupné v ServiceNow.
- get_optimization_recommendations
Získajte odporúčania na optimalizáciu konfigurácie vášho katalógu služieb.
- update_catalog_item
Aktualizujte údaje alebo parametre položky katalógu služieb.
- create_change_request
Vytvorte novú žiadosť o zmenu na riadenie plánovaných zmien v ServiceNow.
- update_change_request
Aktualizujte údaje alebo stav existujúcej žiadosti o zmenu.
- list_change_requests
Zobrazte žiadosti o zmenu s možnosťami filtrovania na kontrolu.
- get_change_request_details
Získajte detailné informácie o konkrétnej žiadosti o zmenu.
- add_change_task
Pridajte novú úlohu k žiadosti o zmenu na sledovanie implementácie.
- submit_change_for_approval
Odošlite žiadosť o zmenu na schválenie oprávneným osobám.
- approve_change
Schváľte čakajúcu žiadosť o zmenu pre umožnenie implementácie.
- reject_change
Zamietnite žiadosť o zmenu, ktorá nespĺňa požiadavky.
- create_story
Vytvorte nový user story v rámci agilného riadenia v ServiceNow.
- update_story
Aktualizujte údaje alebo stav existujúceho user story.
- list_stories
Zobrazte user stories s možnosťami filtrovania a prioritizácie.
- create_story_dependency
Vytvorte vzťah závislosti medzi dvoma user stories.
- delete_story_dependency
Odstráňte závislosť medzi user stories pre úpravu projektového toku.
- create_epic
Vytvorte nový epic na sledovanie veľkých projektov.
- update_epic
Aktualizujte údaje existujúceho epicu.
- list_epics
Zobrazte všetky epicy s možnosťami filtrovania.
- create_scrum_task
Vytvorte novú scrum úlohu pre agilné workflow tímu.
- update_scrum_task
Aktualizujte údaje alebo stav existujúcej scrum úlohy.
- list_scrum_tasks
Zobrazte scrum úlohy s možnosťami filtrovania a sledovania.
- create_project
Vytvorte nový projektový kontajner v ServiceNow.
- update_project
Aktualizujte údaje alebo stav projektu.
- list_projects
Zobrazte projekty s možnosťami filtrovania a správy.
- list_workflows
Zobrazte všetky workflow dostupné v ServiceNow.
- get_workflow
Získajte konkrétny workflow zo ServiceNow podľa jeho identifikátora.
- create_workflow
Vytvorte nový workflow na automatizáciu biznis procesov.
- update_workflow
Aktualizujte konfiguráciu alebo kroky existujúceho workflow.
- delete_workflow
Odstráňte workflow, ktorý už nie je potrebný.
- list_script_includes
Zobrazte script includes pre server-side skriptovanie v ServiceNow.
- get_script_include
Získajte detaily konkrétneho script include.
- create_script_include
Vytvorte nový script include pre znovupoužiteľný serverový kód.
- update_script_include
Aktualizujte kód alebo detaily existujúceho script include.
- delete_script_include
Odstráňte script include z inštancie ServiceNow.
- list_changesets
Zobrazte changesety, ktoré sledujú nasadenia a aktualizácie.
- get_changeset_details
Získajte detailné informácie o konkrétnom changesete.
- create_changeset
Vytvorte nový changeset na sledovanie zmien nasadenia.
- update_changeset
Aktualizujte údaje alebo obsah existujúceho changesetu.
- commit_changeset
Commitnite zmeny v changesete na kontrolu alebo nasadenie.
- publish_changeset
Publikujte changeset, aby sa zmeny stali aktívnymi.
- add_file_to_changeset
Pridajte súbor do changesetu na nasadenie.
- create_knowledge_base
Vytvorte novú znalostnú bázu pre dokumentáciu a články.
- list_knowledge_bases
Zobrazte všetky znalostné bázy s možnosťami filtrovania.
- create_category
Vytvorte novú kategóriu v rámci znalostnej bázy.
- create_article
Vytvorte nový znalostný článok v ServiceNow.
- update_article
Aktualizujte údaje alebo obsah existujúceho znalostného článku.
- publish_article
Publikujte znalostný článok, aby bol dostupný používateľom.
- list_articles
Zobrazte znalostné články s možnosťami filtrovania a vyhľadávania.
- get_article
Získajte konkrétny znalostný článok podľa ID.
- create_user
Vytvorte nový používateľský účet v ServiceNow.
- update_user
Aktualizujte údaje alebo oprávnenia existujúceho používateľa.
- get_user
Získajte používateľa podľa ID, používateľského mena alebo e-mailu.
- list_users
Zobrazte používateľov v ServiceNow s možnosťami filtrovania a vyhľadávania.
- create_group
Vytvorte novú skupinu na organizáciu a oprávnenia používateľov.
- update_group
Aktualizujte údaje, členstvo alebo oprávnenia skupiny.
- add_group_members
Pridajte členov do skupiny v ServiceNow.
- remove_group_members
Odstráňte členov zo skupiny podľa potreby.
- list_groups
Zobrazte všetky skupiny v ServiceNow s možnosťami filtrovania.
- create_ui_policy
Vytvorte novú UI Policy na ovládanie správania formulára.
- create_ui_policy_action
Vytvorte akciu pre UI Policy na ovládanie stavu premenných.
- list_tool_packages
Zobrazte všetky dostupné názvy balíkov nástrojov a aktuálne načítaný balík.
Prepojte Claude so ServiceNow okamžite
Zažite bezproblémovú integráciu so serverom ServiceNow MCP – umožnite Claudovi dopytovať, spravovať a automatizovať vaše workflow v ServiceNow jednoducho. Rezervujte si demo alebo si vyskúšajte FlowHunt zadarmo a uvidíte to v praxi.
Čo je ServiceNow MCP Server od Osomai
ServiceNow MCP Server, vyvinutý spoločnosťou Osomai, je robustný server Model Completion Protocol (MCP), ktorý umožňuje bezproblémovú integráciu medzi Claude (AI konverzačný agent) a inštanciami ServiceNow. Tento server umožňuje AI agentom a vývojárom komunikovať so ServiceNow cez bezpečné API, čím podporuje široké spektrum získavania a automatizácie údajov. Medzi kľúčové vlastnosti patrí podpora viacerých autentifikačných metód (Basic, OAuth, API kľúč), možnosť dopytovať, vytvárať, aktualizovať a mazať záznamy ServiceNow, vykonávať skripty a workflow a optimalizovať katalóg služieb ServiceNow. Navrhnutý pre flexibilitu a rozšíriteľnosť, ServiceNow MCP Server je vysoko cenný pre organizácie, ktoré chcú automatizovať IT operácie, zefektívniť správu incidentov a zmien a integrovať pokročilé workflow cez silnú platformu ServiceNow.
Funkcionality
Čo dokážeme so ServiceNow MCP Serverom
S pomocou ServiceNow MCP Server môžu používatelia automatizovať a zjednodušiť rôzne operácie ServiceNow cez jednoduché API rozhranie. Server umožňuje efektívne spravovať IT služby a workflow tak vývojárom, ako aj AI agentom.
- Automatizácia správy incidentov
- Automaticky vytvárajte, aktualizujte a riešte incidenty v ServiceNow z externých aplikácií alebo AI workflow.
- Správa položiek katalógu služieb
- Jednoducho pridávajte, aktualizujte alebo odstraňujte položky a kategórie v katalógu služieb ServiceNow.
- Optimalizácia workflow
- Integrujte a spúšťajte vlastné skripty a workflow ServiceNow na zefektívnenie biznis procesov.
- Podpora viacerých autentifikačných metód
- Bezpečne sa pripojte k inštanciám ServiceNow cez Basic, OAuth alebo API kľúč.
- Diagnostika a ladenie
- Využite vstavaný debug režim na troubleshooting integrácií a akcií.
Ako AI agenti profitujú zo ServiceNow MCP Servera
AI agenti môžu využiť ServiceNow MCP Server na vykonávanie automatizovaných úloh IT service managementu, zvýšenie efektivity workflow a zníženie manuálnych zásahov. Priame prepojenie so ServiceNow umožňuje AI agentom riešiť incidenty, spracovávať žiadosti o zmenu, spravovať položky katalógu a vykonávať vlastnú automatizáciu – to všetko v reálnom čase. Táto integrácia zvyšuje operatívnu efektivitu, presnosť a škálovateľnosť pre organizácie používajúce ServiceNow ako svoju ITSM platformu.