Agente de IA para ServiceNow MCP
Integra ServiceNow con Claude para automatizar ITSM, la gestión de incidencias, el catálogo de servicios, la gestión ágil de proyectos y mucho más. El Servidor ServiceNow MCP permite una comunicación fluida entre Claude y tu instancia de ServiceNow, permitiéndote crear, actualizar y consultar registros, gestionar flujos de trabajo y optimizar procesos, todo con seguridad avanzada y paquetes de herramientas flexibles.
Automatiza la gestión de incidencias y catálogo de servicios
Potencia a tus equipos de TI con automatización basada en IA para la creación, seguimiento, resolución de incidencias y una gestión completa del catálogo de servicios. Crea, actualiza y resuelve incidencias al instante, gestiona ítems y categorías del catálogo, y optimiza las operaciones IT directamente desde la interfaz de Claude. Benefíciate de métodos de autenticación robustos e integración sin fisuras.
- Automatización de incidencias.
- Crea, actualiza, resuelve y lista incidencias automáticamente dentro de ServiceNow desde Claude.
- Gestión de catálogo de servicios.
- Gestiona eficientemente ítems, categorías y variables del catálogo con flujos de trabajo impulsados por IA.
- Autenticación flexible.
- Soporta autenticación Básica, OAuth y API Key para integraciones seguras y listas para empresa.
- Comunicación multicanal.
- Elige entre stdio y Server-Sent Events (SSE) para un intercambio de datos optimizado.
Empaquetado de herramientas y acceso basado en roles
Personaliza tu integración cargando solo las herramientas que tus equipos necesitan mediante paquetes de herramientas por rol. Limita el acceso a funciones específicas de ServiceNow, desde gestión de incidencias hasta gestión ágil, aumentando la seguridad y el enfoque operativo sin perder flexibilidad para escalar.
- Paquetes basados en roles.
- Habilita acceso para mesa de servicio, coordinadores de cambios, desarrolladores de plataforma y más con conjuntos de herramientas modulares.
- Seguridad y cumplimiento.
- Restringe el acceso a herramientas solo a lo necesario, reduciendo riesgos y asegurando el cumplimiento.
- Configuración sencilla.
- Configura los paquetes de herramientas mediante variables de entorno según la estructura de tu organización.
Gestión y optimización de ciclo de vida completo
Aprovecha un conjunto completo de herramientas ServiceNow para gestión de cambios, desarrollo ágil, automatización de flujos, incluye scripts, base de conocimiento y administración de usuarios. Obtén optimización de catálogo impulsada por IA y recomendaciones en tiempo real para mantener tu instancia de ServiceNow eficiente y preparada para el futuro.
- Optimización de catálogo IA.
- Obtén recomendaciones accionables para optimizar y mejorar tu catálogo de servicios de ServiceNow.
- Gestión de extremo a extremo.
- Gestiona incidencias, cambios, historias ágiles, flujos, scripts, conocimiento y usuarios, todo en un solo lugar.
- Depuración y resolución de problemas.
- Modo de depuración y registros detallados para troubleshooting y transparencia operativa.
INTEGRACIÓN MCP
Herramientas disponibles para la integración ServiceNow MCP
Las siguientes herramientas están disponibles como parte de la integración ServiceNow MCP:
- create_incident
Crea una nueva incidencia en ServiceNow para su seguimiento y resolución.
- update_incident
Actualiza una incidencia existente con nueva información o cambios de estado.
- add_comment
Agrega un comentario a una incidencia para proporcionar actualizaciones o solicitar aclaraciones.
- resolve_incident
Resuelve una incidencia actualizando su estado y detalles de resolución.
- list_incidents
Lista incidencias de ServiceNow con opciones de filtrado y revisión.
- list_catalog_items
Lista ítems del catálogo de servicios disponibles en ServiceNow para los usuarios.
- get_catalog_item
Obtén detalles de un ítem específico del catálogo de servicios por su identificador.
- list_catalog_categories
Lista categorías dentro del catálogo de servicios para organización y navegación.
- create_catalog_category
Crea una nueva categoría de catálogo de servicios para organizar los ítems del catálogo.
- update_catalog_category
Actualiza el nombre, descripción o atributos de una categoría de catálogo existente.
- move_catalog_items
Mueve ítems de catálogo entre categorías para reorganizar el catálogo de servicios.
- create_catalog_item_variable
Crea una nueva variable (campo de formulario) para un ítem del catálogo.
- list_catalog_item_variables
Lista todas las variables de un ítem específico del catálogo.
- update_catalog_item_variable
Actualiza los detalles de una variable ya existente para un ítem del catálogo.
- list_catalogs
Lista todos los catálogos de servicios disponibles en ServiceNow.
- get_optimization_recommendations
Obtén recomendaciones para optimizar la configuración de tu catálogo de servicios.
- update_catalog_item
Actualiza detalles o parámetros de un ítem del catálogo de servicios.
- create_change_request
Crea una nueva solicitud de cambio para gestionar cambios planificados en ServiceNow.
- update_change_request
Actualiza los detalles o el estado de una solicitud de cambio existente.
- list_change_requests
Lista solicitudes de cambio con opciones de filtrado para revisión.
- get_change_request_details
Obtén información detallada sobre una solicitud de cambio específica.
- add_change_task
Agrega una nueva tarea a una solicitud de cambio para el seguimiento de pasos de implementación.
- submit_change_for_approval
Envía una solicitud de cambio para su aprobación por personal autorizado.
- approve_change
Aprueba una solicitud de cambio pendiente para permitir su implementación.
- reject_change
Rechaza una solicitud de cambio que no cumple con los requisitos.
- create_story
Crea una nueva historia de usuario como parte de la gestión ágil en ServiceNow.
- update_story
Actualiza los detalles o el estado de una historia de usuario existente.
- list_stories
Lista historias de usuario con opciones de filtrado y priorización.
- create_story_dependency
Crea una relación de dependencia entre dos historias de usuario.
- delete_story_dependency
Elimina una dependencia entre historias de usuario para actualizar el flujo del proyecto.
- create_epic
Crea un nuevo épico para el seguimiento de proyectos a gran escala.
- update_epic
Actualiza los detalles de un épico existente.
- list_epics
Lista todos los épicos con opciones de filtrado.
- create_scrum_task
Crea una nueva tarea scrum para flujos de trabajo de equipos ágiles.
- update_scrum_task
Actualiza los detalles o el estado de una tarea scrum existente.
- list_scrum_tasks
Lista tareas scrum con opciones de filtrado y seguimiento.
- create_project
Crea un nuevo contenedor de proyecto en ServiceNow.
- update_project
Actualiza detalles o el estado de un proyecto.
- list_projects
Lista proyectos con opciones de filtrado y gestión.
- list_workflows
Lista todos los flujos de trabajo disponibles en ServiceNow.
- get_workflow
Recupera un flujo de trabajo específico de ServiceNow por su identificador.
- create_workflow
Crea un nuevo flujo de trabajo para automatizar procesos de negocio.
- update_workflow
Actualiza la configuración o los pasos de un flujo de trabajo existente.
- delete_workflow
Elimina un flujo de trabajo que ya no es necesario.
- list_script_includes
Lista scripts includes para scripting del lado del servidor en ServiceNow.
- get_script_include
Obtén detalles de un script include específico.
- create_script_include
Crea un nuevo script include para código reutilizable del lado del servidor.
- update_script_include
Actualiza el código o los detalles de un script include existente.
- delete_script_include
Elimina un script include de la instancia ServiceNow.
- list_changesets
Lista los changesets que rastrean despliegues y actualizaciones.
- get_changeset_details
Obtén información detallada sobre un changeset específico.
- create_changeset
Crea un nuevo changeset para el seguimiento de cambios de despliegue.
- update_changeset
Actualiza detalles o el contenido de un changeset existente.
- commit_changeset
Haz commit de los cambios en un changeset para revisión o despliegue.
- publish_changeset
Publica un changeset para hacer efectivos los cambios.
- add_file_to_changeset
Agrega un archivo a un changeset para su despliegue.
- create_knowledge_base
Crea una nueva base de conocimiento para documentación y artículos.
- list_knowledge_bases
Lista todas las bases de conocimiento con opciones de filtrado.
- create_category
Crea una nueva categoría dentro de una base de conocimiento.
- create_article
Crea un nuevo artículo de conocimiento en ServiceNow.
- update_article
Actualiza los detalles o el contenido de un artículo de conocimiento existente.
- publish_article
Publica un artículo de conocimiento para que esté disponible para los usuarios.
- list_articles
Lista artículos de conocimiento con opciones de búsqueda y filtrado.
- get_article
Recupera un artículo de conocimiento específico por su ID.
- create_user
Crea una nueva cuenta de usuario en ServiceNow.
- update_user
Actualiza los detalles o permisos de un usuario existente.
- get_user
Recupera un usuario por ID, nombre de usuario o correo electrónico.
- list_users
Lista usuarios en ServiceNow con opciones de búsqueda y filtrado.
- create_group
Crea un nuevo grupo para organización de usuarios y permisos.
- update_group
Actualiza detalles, miembros o permisos de un grupo.
- add_group_members
Agrega miembros a un grupo en ServiceNow.
- remove_group_members
Elimina miembros de un grupo según sea necesario.
- list_groups
Lista todos los grupos en ServiceNow con opciones de filtrado.
- create_ui_policy
Crea una nueva UI Policy para controlar el comportamiento de formularios.
- create_ui_policy_action
Crea una acción para una UI Policy para controlar los estados de variables.
- list_tool_packages
Lista todos los nombres de paquetes de herramientas disponibles y muestra el paquete actualmente cargado.
Conecta Claude con ServiceNow al instante
Experimenta una integración sin fisuras con el servidor ServiceNow MCP—permitiendo a Claude consultar, gestionar y automatizar tus flujos de trabajo en ServiceNow sin esfuerzo. Reserva una demo o prueba FlowHunt gratis para verlo en acción.
¿Qué es ServiceNow MCP Server de Osomai?
ServiceNow MCP Server, desarrollado por Osomai, es un robusto servidor Model Completion Protocol (MCP) que facilita la integración fluida entre Claude (un agente conversacional de IA) y las instancias de ServiceNow. Este servidor permite que agentes de IA y desarrolladores interactúen con ServiceNow mediante APIs seguras, habilitando una amplia variedad de tareas de recuperación de datos y automatización. Sus principales características incluyen soporte para múltiples métodos de autenticación (Básica, OAuth, API Key), la capacidad de consultar, crear, actualizar y eliminar registros en ServiceNow, ejecutar scripts y flujos de trabajo, y optimizar el Catálogo de Servicios de ServiceNow. Diseñado para flexibilidad y extensibilidad, el Servidor ServiceNow MCP es altamente valioso para organizaciones que buscan automatizar operaciones IT, agilizar la gestión de incidencias y cambios, e integrar flujos avanzados mediante la potente plataforma de ServiceNow.
Capacidades
Qué podemos hacer con ServiceNow MCP Server
Con ServiceNow MCP Server, los usuarios pueden automatizar y optimizar una variedad de operaciones ServiceNow a través de una interfaz API fácil de usar. El servidor capacita tanto a desarrolladores como a agentes de IA para gestionar eficazmente tareas y flujos de servicio IT.
- Automatiza la gestión de incidencias
- Crea, actualiza y resuelve incidencias automáticamente en ServiceNow desde aplicaciones externas o flujos IA.
- Gestiona ítems del catálogo de servicios
- Añade, actualiza o elimina ítems y categorías del Catálogo de Servicios de ServiceNow sin esfuerzo.
- Optimiza flujos de trabajo
- Integra y ejecuta scripts y flujos personalizados de ServiceNow para optimizar procesos de negocio.
- Soporta múltiples métodos de autenticación
- Conéctate de forma segura a instancias de ServiceNow usando autenticación Básica, OAuth o API Key.
- Solución de problemas y depuración
- Aprovecha el modo debug integrado para resolver problemas de integración y acciones.
Cómo se benefician los agentes IA del ServiceNow MCP Server
Los agentes de IA pueden aprovechar ServiceNow MCP Server para realizar tareas automatizadas de gestión de servicios IT, mejorar la eficiencia de los flujos y reducir la intervención manual. Al interactuar directamente con ServiceNow, los agentes IA pueden resolver incidencias, procesar solicitudes de cambio, gestionar ítems del catálogo y ejecutar automatización personalizada, todo en tiempo real. Esta integración impulsa la eficiencia operativa, la precisión y la escalabilidad para organizaciones que utilizan ServiceNow como su plataforma ITSM.